Domande frequenti (FAQ) su Phemex
Account
Perché non riesco a ricevere e-mail da Phemex?
Se non ricevi le email inviate da Phemex, segui le istruzioni di seguito per controllare le impostazioni della tua email:1. Hai effettuato l'accesso all'indirizzo email registrato sul tuo account Phemex? A volte potresti essere disconnesso dalla posta elettronica sui tuoi dispositivi e quindi non puoi vedere le email di Phemex. Effettua il login e aggiorna.
2. Hai controllato la cartella spam della tua email? Se scopri che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica sta inserendo le email di Phemex nella tua cartella spam, puoi contrassegnarle come "sicure" inserendo nella whitelist gli indirizzi email di Phemex. Puoi fare riferimento a Come inserire nella whitelist le email Phemex per configurarlo.
3. Il tuo client di posta elettronica o il tuo fornitore di servizi funziona normalmente? Puoi controllare le impostazioni del server di posta elettronica per confermare che non vi siano conflitti di sicurezza causati dal firewall o dal software antivirus.
4. La tua casella di posta elettronica è piena? Se hai raggiunto il limite, non sarai in grado di inviare o ricevere email. Puoi eliminare alcune delle vecchie email per liberare spazio per altre email.
5. Se possibile, registrati da domini di posta elettronica comuni, come Gmail, Outlook, ecc.
Perché non riesco a ricevere i codici di verifica via SMS?
Phemex migliora continuamente la nostra copertura di autenticazione SMS per migliorare l'esperienza dell'utente. Tuttavia, ci sono alcuni paesi e aree che attualmente non sono supportati. Se non riesci ad abilitare l'autenticazione SMS, fai riferimento al nostro elenco di copertura SMS globale per verificare se la tua zona è coperta. Se la tua zona non è inclusa nell'elenco, utilizza invece l'autenticazione di Google come autenticazione principale a due fattori.
Se hai abilitato l'autenticazione SMS o risiedi attualmente in un paese o un'area inclusa nel nostro elenco di copertura SMS globale ma non riesci ancora a ricevere codici SMS, procedi nel seguente modo:
- Assicurati che il tuo cellulare abbia un buon segnale di rete.
- Disattiva il tuo antivirus e/o firewall e/o le app di blocco chiamate sul tuo cellulare che potrebbero potenzialmente bloccare il nostro numero di codici SMS.
- Riavvia il tuo cellulare.
- Prova invece la verifica vocale.
- Reimposta l'autenticazione SMS.
Come posso creare account secondari?
Per creare e aggiungere account secondari, procedere come segue:
- Accedi a Phemex e passa il mouse sul nome del tuo account nell'angolo in alto a destra della pagina.
- Fare clic su Account secondari .
- Fai clic sul pulsante Aggiungi account secondario nella parte in alto a destra della pagina.
Cos'è l'autenticazione a due fattori?
L'autenticazione a due fattori (2FA) è un livello di sicurezza aggiuntivo alla verifica dell'e-mail e alla password del tuo account. Con 2FA abilitato, dovrai fornire il codice 2FA quando esegui determinate azioni sulla piattaforma Phemex NFT.
Come funziona il TOTP?
Phemex NFT utilizza una password monouso basata sul tempo (TOTP) per l'autenticazione a due fattori, che prevede la generazione di un codice temporaneo e univoco a 6 cifre, valido solo per 30 secondi. Dovrai inserire questo codice per eseguire azioni che influiscono sulle tue risorse o informazioni personali sulla piattaforma.
Tieni presente che il codice deve essere composto solo da numeri.
Quali azioni sono garantite dalla 2FA?
Dopo che la 2FA è stata abilitata, le seguenti azioni eseguite sulla piattaforma Phemex NFT richiederanno agli utenti di inserire il codice 2FA:
- Elenco NFT (2FA può essere disattivato facoltativamente)
- Accetta offerte di offerte (2FA può essere disattivato facoltativamente)
- Abilita 2FA
- Richiedi pagamento
- Login
- Resetta la password
- Ritirare l'NFT
Tieni presente che il ritiro degli NFT richiede una configurazione 2FA obbligatoria. Dopo aver abilitato la 2FA, gli utenti dovranno affrontare un blocco dei prelievi di 24 ore per tutti gli NFT nei loro conti.
Verifica
Perché dovrei fornire informazioni supplementari sul certificato?
In rari casi, se il tuo selfie non corrisponde ai documenti d'identità che hai fornito, dovrai fornire documenti supplementari e attendere la verifica manuale. Tieni presente che la verifica manuale potrebbe richiedere diversi giorni. Phemex adotta un servizio completo di verifica dell'identità per proteggere tutti i fondi degli utenti, quindi assicurati che i materiali forniti soddisfino i requisiti quando inserisci le informazioni.
Verifica dell'identità per l'acquisto di criptovalute con carta di credito/debito
Al fine di garantire un gateway fiat stabile e conforme, gli utenti che acquistano criptovalute con carte di credito e debito sono tenuti a completare la verifica dell'identità. Gli utenti che hanno già completato la verifica dell'identità per l'account Phemex potranno continuare ad acquistare criptovalute senza che siano richieste ulteriori informazioni. Agli utenti a cui viene richiesto di fornire informazioni aggiuntive verrà richiesto la prossima volta che tentano di effettuare un acquisto di criptovalute con una carta di credito o debito.
Ogni livello di verifica dell'identità completato garantirà limiti di transazione aumentati, come elencato di seguito. Tutti i limiti delle transazioni sono fissati al valore dell'euro (€), indipendentemente dalla valuta fiat utilizzata, e quindi varieranno leggermente in altre valute fiat in base ai tassi di cambio.
Verifica di base
Questa verifica richiede il nome, l'indirizzo e la data di nascita dell'utente.
Caratteristiche
- Deposito cripto: illimitato
- Prelievo di criptovalute: $ 1,00 milioni al giorno
- Trading di criptovalute: illimitato
Verifica Avanzata
Questa verifica richiede il riconoscimento facciale, la carta d'identità, la patente di guida o il passaporto.
Caratteristiche
- Deposito cripto: illimitato
- Prelievo di criptovalute: $ 2,00 milioni al giorno
- Trading di criptovalute: illimitato
- Acquisto di criptovalute: illimitato
- Altri : Launchpad, Launchpool e altri bonus
Depositare
Cos'è un tag/memo e perché devo inserirlo quando deposito criptovalute?
Un tag o promemoria è un identificatore univoco assegnato a ciascun conto per identificare un deposito e accreditare il conto appropriato. Quando depositi determinate criptovalute, come BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, ecc., devi inserire il rispettivo tag o promemoria affinché venga accreditato con successo.
Quanto tempo occorre perché arrivino i miei fondi? Qual è la commissione di transazione?
Dopo aver confermato la tua richiesta su Phemex, ci vuole del tempo affinché la transazione venga confermata sulla blockchain. Il tempo di conferma varia a seconda della blockchain e del suo traffico di rete attuale.
I fondi verranno accreditati sul tuo conto Phemex poco dopo che la rete avrà confermato la transazione.
Tieni presente che se inserisci l'indirizzo di deposito sbagliato o selezioni una rete non supportata, i tuoi fondi andranno persi. Controlla sempre attentamente prima di confermare la transazione.
Perché il mio deposito non è stato accreditato
Il trasferimento di fondi da una piattaforma esterna a Phemex prevede tre passaggi:
Ritiro dalla piattaforma esterna
Conferma della rete Blockchain
Phemex accredita i fondi sul tuo conto
Un prelievo di asset contrassegnato come "completato" o "successo" sulla piattaforma da cui stai ritirando la tua criptovaluta significa che la transazione è stata trasmessa con successo alla rete blockchain. Tuttavia, potrebbe essere necessario del tempo prima che quella particolare transazione venga completamente confermata e accreditata sulla piattaforma su cui stai ritirando la tua criptovaluta. Il numero di “conferme di rete” richieste varia a seconda della blockchain.
Commercio
Cos'è un ordine limite
Un ordine limite è un ordine inserito nel book degli ordini con un prezzo limite specifico. Non verrà eseguito immediatamente, come un ordine di mercato. Invece, l'ordine limite verrà eseguito solo se il prezzo di mercato raggiunge il prezzo limite (o migliore). Pertanto, è possibile utilizzare gli ordini limite per acquistare a un prezzo inferiore o vendere a un prezzo superiore rispetto al prezzo di mercato corrente.
Ad esempio, effettui un ordine con limite di acquisto per 1 BTC a $ 60.000 e il prezzo corrente di BTC è 50.000. Il tuo ordine limite verrà eseguito immediatamente a $ 50.000, poiché è un prezzo migliore di quello impostato ($ 60.000).
Allo stesso modo, se effettui un ordine con limite di vendita per 1 BTC a $ 40.000 e il prezzo attuale di BTC è $ 50.000. L'ordine verrà eseguito immediatamente a $ 50.000 perché è un prezzo migliore di $ 40.000.
| Ordine di mercato | Ordine limite |
| Acquista un bene al prezzo di mercato | Acquista un bene a un prezzo stabilito o migliore |
| Si riempie immediatamente | Viene eseguito solo al prezzo dell'ordine limite o migliore |
| Manuale | Può essere impostato in anticipo |
Come visualizzare la mia attività di trading spot
Puoi visualizzare le tue attività di trading spot dal pannello Ordini e Posizioni nella parte inferiore dell'interfaccia di trading. Passa semplicemente da una scheda all'altra per verificare lo stato degli ordini aperti e gli ordini eseguiti in precedenza.
1. Ordini aperti
Nella scheda [Ordini aperti] , puoi visualizzare i dettagli dei tuoi ordini aperti.
2. Cronologia degli ordini
La cronologia degli ordini mostra un record degli ordini eseguiti e non eseguiti in un determinato periodo. È possibile visualizzare i dettagli dell'ordine, tra cui:
- Simbolo
- Tipo
- Stato
Ritiro
Perché il mio prelievo è arrivato adesso?
Ho effettuato un prelievo da Phemex su un altro scambio o portafoglio, ma non ho ancora ricevuto i miei fondi. Perché?
Il trasferimento di fondi dal tuo conto Phemex a un altro exchange o portafoglio prevede tre passaggi:
Richiesta di prelievo su Phemex
Conferma della rete Blockchain
Deposito sulla piattaforma corrispondente
Normalmente, entro 30-60 minuti verrà generato un TxID (ID transazione), che indica che Phemex ha trasmesso con successo la transazione di prelievo.
Tuttavia, potrebbe volerci ancora del tempo prima che quella particolare transazione venga confermata e ancora di più prima che i fondi vengano finalmente accreditati sul portafoglio di destinazione. Il numero di “conferme di rete” richieste varia a seconda della blockchain.
Per esempio:
Alice decide di prelevare 2 BTC da Phemex sul suo portafoglio personale. Dopo aver confermato la richiesta, deve attendere finché Phemex non crea e trasmette la transazione.
Non appena la transazione verrà creata, Alice potrà vedere il TxID (ID Transazione) sulla pagina del suo portafoglio Phemex. A questo punto, la transazione sarà in sospeso (non confermata) e i 2 BTC verranno temporaneamente congelati.
Se tutto andrà bene, la transazione verrà confermata dalla rete, e Alice riceverà i BTC nel suo portafoglio personale dopo due conferme dalla rete.
In questo esempio, ha dovuto attendere due conferme della rete finché il deposito non è apparso nel suo portafoglio, ma il numero di conferme richieste varia a seconda del portafoglio o dell'exchange.
A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'ID della transazione (TxID) per verificare lo stato del trasferimento delle tue risorse utilizzando un blockchain explorer.
Nota:
Se blockchain explorer mostra che la transazione non è confermata, attendi il completamento del processo di conferma. Questo varia a seconda della rete blockchain.
Se il blockchain explorer mostra che la transazione è già confermata, significa che i tuoi fondi sono stati inviati con successo e non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Dovrai contattare il proprietario o il team di supporto dell'indirizzo di destinazione per cercare ulteriore aiuto.
Se il TxID non è stato generato entro 6 ore dopo aver fatto clic sul pulsante di conferma dal messaggio e-mail, contatta il nostro supporto clienti per ricevere assistenza e allega lo screenshot della cronologia dei prelievi della transazione in questione.
Assicurati di aver fornito le informazioni dettagliate di cui sopra in modo che l'agente del servizio clienti possa assisterti in modo tempestivo.
Come posso recuperare i fondi prelevati all'indirizzo sbagliato?
Se per errore hai inviato le tue risorse a un indirizzo errato e conosci il proprietario di questo indirizzo, contatta direttamente il proprietario.
Se le tue risorse sono state inviate all'indirizzo sbagliato su un'altra piattaforma, contatta l'assistenza clienti di quella piattaforma per assistenza.
Se hai dimenticato di scrivere un Tag/Memo per il prelievo, contatta l'assistenza clienti di quella piattaforma e fornisci loro il TxID del tuo prelievo.
Le offerte che vedo sullo scambio P2P sono fornite da Phemex?
Le offerte che vedi nella pagina di elenco delle offerte P2P non sono offerte da Phemex. Phemex funge da piattaforma per facilitare il commercio, ma le offerte vengono fornite dagli utenti su base individuale.
Come trader P2P, come sono protetto?
Tutte le transazioni online sono protette da deposito a garanzia. Quando viene pubblicato un annuncio, la quantità di criptovalute per l'annuncio viene automaticamente riservata dal portafoglio P2P del venditore. Ciò significa che se il venditore scappa con i tuoi soldi e non rilascia la tua criptovaluta, il nostro supporto clienti può rilasciarti la criptovaluta dai fondi riservati.
Se vendi, non sbloccare mai il fondo prima di aver confermato di aver ricevuto denaro dall'acquirente. Tieni presente che alcuni dei metodi di pagamento utilizzati dagli acquirenti non sono istantanei e potrebbero essere soggetti al rischio di richiamata.
