Phemex に関するよくある質問 (FAQ)
アカウント
Phemex からメールを受信できないのはなぜですか?
Phemex から送信される電子メールを受信できない場合は、以下の手順に従って電子メールの設定を確認してください。1. Phemex アカウントに登録されている電子メール アドレスにログインしていますか? 場合によっては、デバイス上の電子メールからログアウトされ、Phemex の電子メールが表示されない場合があります。ログインして更新してください。
2. メールの迷惑メールフォルダーを確認しましたか? 電子メール サービス プロバイダーが Phemex 電子メールをスパム フォルダーにプッシュしていることがわかった場合は、Phemex の電子メール アドレスをホワイトリストに登録することで、その電子メールを「安全」としてマークできます。これを設定するには、「Phemex メールをホワイトリストに登録する方法」を参照してください。
3. 電子メール クライアントまたはサービス プロバイダーは正常に動作していますか? 電子メール サーバーの設定をチェックして、ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアによってセキュリティの競合が発生していないことを確認できます。
4. メールの受信箱がいっぱいですか? 制限に達するとメールの送受信ができなくなります。古いメールの一部を削除して、さらに多くのメールを送信できるスペースを空けることができます。
5. 可能であれば、Gmail、Outlook などの一般的な電子メール ドメインから登録します。
SMS 認証コードを受信できないのはなぜですか?
Phemex は、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、SMS 認証範囲を継続的に改善しています。ただし、現在サポートされていない国や地域もございます。SMS 認証を有効にできない場合は、グローバル SMS サービス範囲リストを参照して、お住まいの地域がカバーされているかどうかを確認してください。お住まいの地域がリストに含まれていない場合は、代わりに Google 認証を主要な 2 要素認証として使用してください。
SMS 認証を有効にしている場合、または現在グローバル SMS 対象範囲リストに記載されている国または地域に居住しているにもかかわらず SMS コードを受信できない場合は、次の手順を実行してください。
- 携帯電話のネットワーク信号が良好であることを確認してください。
- 当社の SMS コード番号をブロックする可能性がある、携帯電話上のウイルス対策アプリ、ファイアウォール アプリ、コール ブロッカー アプリを無効にします。
- 携帯電話を再起動します。
- 代わりに音声認証を試してください。
- SMS認証をリセットします。
サブアカウントを作成するにはどうすればよいですか?
サブアカウントを作成して追加するには、次の手順を実行します。
- Phemex にログインし、ページの右上隅にあるアカウント名にマウスを置きます。
- [サブアカウント]をクリックします。
- ページの右上にある「サブアカウントの追加」ボタンをクリックします。
二要素認証とは何ですか?
2 要素認証 (2FA) は、電子メール検証とアカウント パスワードに対する追加のセキュリティ層です。2FA を有効にすると、Phemex NFT プラットフォームで特定のアクションを実行するときに 2FA コードを提供する必要があります。
TOTPはどのように機能しますか?
Phemex NFT は、2 要素認証に時間ベースのワンタイム パスワード (TOTP) を使用します。これには、30 秒間のみ有効な一時的で一意のワンタイム 6 桁のコードが生成されます。プラットフォーム上の資産や個人情報に影響を与えるアクションを実行するには、このコードを入力する必要があります。
コードは数字のみで構成する必要があることに注意してください。
2FA によって保護されるアクションはどれですか?
2FA が有効になった後、Phemex NFT プラットフォームで次のアクションを実行するには、ユーザーは 2FA コードを入力する必要があります。
- NFT のリスト (2FA はオプションでオフにできます)
- 入札オファーを受け入れる (2FA はオプションでオフにできます)
- 2FA を有効にする
- 支払いのリクエスト
- ログイン
- パスワードを再設定する
- NFTの出金
NFT を引き出すには、必須の 2FA セットアップが必要であることに注意してください。2FA を有効にすると、ユーザーはアカウント内のすべての NFT に対して 24 時間の出金ロックに直面します。
検証
補足的な証明書情報を提供する必要があるのはなぜですか?
まれに、セルフィー写真が提供した身分証明書と一致しない場合は、追加の書類を提供し、手動による認証を待つ必要があります。手動検証には数日かかる場合があることに注意してください。Phemex はすべてのユーザー資金を保護するために包括的な本人確認サービスを採用しているため、情報を入力する際には、提供する資料が要件を満たしていることを確認してください。
クレジット/デビットカードで仮想通貨を購入するための本人確認
安定した準拠した法定ゲートウェイを保証するために、クレジット デビット カードで暗号通貨を購入するユーザーは身元確認を完了する必要があります。Phemex アカウントの本人確認をすでに完了しているユーザーは、追加情報を必要とせずに暗号通貨の購入を続けることができます。追加情報の提供が必要なユーザーは、次回クレジット カードまたはデビット カードで仮想通貨を購入しようとするときにプロンプトが表示されます。
完了した ID 検証レベルごとに、以下に示すようにトランザクション制限が増加します。すべての取引限度額は、使用される法定通貨に関係なくユーロ (€) の価値に固定されているため、他の法定通貨では為替レートに応じて若干異なります。
基本認証
この認証では、ユーザーの名前、住所、生年月日が必要です。
特徴
- 暗号通貨入金:無制限
- 仮想通貨の出金:毎日 100 万ドル
- 仮想通貨取引:無制限
高度な検証
この検証には、顔認識、身分証明書、運転免許証、またはパスポートが必要です。
特徴
- 暗号通貨入金:無制限
- 仮想通貨の出金:毎日 200 万ドル
- 仮想通貨取引:無制限
- 仮想通貨の購入:無制限
- その他: Launchpad、Launchpool などのボーナス
デポジット
タグ/メモとは何ですか?また、暗号通貨を入金するときにタグ/メモを入力する必要があるのはなぜですか?
タグまたはメモは、預金を識別し、適切な口座に入金するために各口座に割り当てられる一意の識別子です。BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS などの特定の暗号通貨を入金する場合、正常に入金されるためにはそれぞれのタグまたはメモを入力する必要があります。
資金が届くまでにどれくらい時間がかかりますか? 取引手数料は何ですか?
Phemex上でリクエストを確認した後、ブロックチェーン上でトランザクションが確認されるまでには時間がかかります。確認時間は、ブロックチェーンとその現在のネットワーク トラフィックによって異なります。
資金はネットワークが取引を確認した直後にあなたの Phemex アカウントに入金されます。
間違った入金アドレスを入力したり、サポートされていないネットワークを選択した場合、資金が失われることに注意してください。取引を確認する前に必ず注意深く確認してください。
入金が入金されないのはなぜですか
外部プラットフォームから Phemex に資金を送金するには、次の 3 つの手順が必要です。
外部プラットフォームからの撤退
ブロックチェーンネットワークの確認
Phemex があなたのアカウントに資金を入金します
暗号通貨を引き出しているプラットフォーム上で資産の引き出しが「完了」または「成功」とマークされている場合は、トランザクションがブロックチェーン ネットワークに正常にブロードキャストされたことを意味します。ただし、特定のトランザクションが完全に確認され、暗号通貨の出金先のプラットフォームに入金されるまでには、まだ時間がかかる場合があります。必要な「ネットワーク確認」の数はブロックチェーンごとに異なります。
貿易
指値注文とは
指値注文は、特定の指値価格を指定して注文帳に発注する注文です。成行注文のようにすぐには執行されません。代わりに、指値注文は、市場価格が指値価格に達した (またはそれ以上の) 場合にのみ実行されます。したがって、指値注文を使用して、現在の市場価格よりも低い価格で購入したり、より高い価格で売却したりすることができます。
たとえば、1 BTC の買い指値注文を $60,000 で出し、現在の BTC 価格は 50,000 だとします。設定した価格 (60,000 ドル) よりも良い価格であるため、指値注文は 50,000 ドルですぐに約定されます。
同様に、1 BTC の売り指値注文を $40,000 で出し、現在の BTC 価格が $50,000 であるとします。50,000 ドルは 40,000 ドルよりも良い価格であるため、注文は直ちに約定されます。
| 成行注文 | 指値注文 |
| 市場価格で資産を購入します | 設定価格以上で資産を購入します |
| すぐにいっぱいになる | 指値注文の価格以上でのみ約定します |
| マニュアル | 事前に設定可能 |
自分のスポット取引アクティビティを表示する方法
取引インターフェイスの下部にある注文とポジションパネルからスポット取引アクティビティを表示できます。タブを切り替えるだけで、オープン注文のステータスと以前に約定した注文を確認できます。
1. 未決済注文[未決済注文]
タブ
では、未決済注文の詳細を確認できます。
2. 注文履歴
注文履歴には、一定期間にわたる約定した注文と未約定の注文の記録が表示されます。次のような注文の詳細を表示できます。
- シンボル
- タイプ
- 状態
出金
なぜ今になって引き出しが届いたのですか?
Phemex から別の取引所またはウォレットに出金しましたが、資金をまだ受け取っていません。なぜ？
Phemex アカウントから別の取引所またはウォレットに資金を送金するには、次の 3 つのステップが必要です。
Phemex の出金リクエスト
ブロックチェーンネットワークの確認
対応するプラットフォームへの入金
通常、TxID (トランザクション ID) は 30 ～ 60 分以内に生成され、Phemex が引き出しトランザクションを正常にブロードキャストしたことを示します。
ただし、特定のトランザクションが確認されるまでにはまだ時間がかかり、資金が最終的に宛先ウォレットに入金されるまでにはさらに時間がかかる場合があります。必要な「ネットワーク確認」の数はブロックチェーンごとに異なります。
例えば：
アリスは、Phemex から自分の個人ウォレットに 2 BTC を引き出すことにしました。リクエストを確認した後、Phemex がトランザクションを作成してブロードキャストするまで待つ必要があります。
トランザクションが作成されるとすぐに、Alice は Phemex ウォレット ページで TxID (トランザクション ID) を確認できるようになります。この時点でトランザクションは保留（未確認）となり、2BTCは一時的に凍結されます。
すべてがうまくいけば、トランザクションはネットワークによって確認され、2 回のネットワーク確認の後、アリスは自分の個人ウォレットに BTC を受け取ります。
この例では、入金がウォレットに表示されるまで 2 回のネットワーク確認を待つ必要がありましたが、必要な確認の数はウォレットや取引所によって異なります。
ネットワークが混雑している可能性があるため、トランザクションの処理に大幅な遅延が発生する可能性があります。ブロックチェーン エクスプローラーを使用して、トランザクション ID (TxID) を使用して資産の転送ステータスを調べることができます。
注記：
ブロックチェーン エクスプローラーでトランザクションが未確認であることが示された場合は、確認プロセスが完了するまでお待ちください。これはブロックチェーン ネットワークによって異なります。
ブロックチェーン エクスプローラーでトランザクションがすでに確認されていることが示された場合、それは資金が正常に送金されたことを意味しており、この問題に関してこれ以上のサポートを提供することはできません。さらにサポートを求めるには、宛先住所の所有者またはサポート チームに連絡する必要があります。
電子メール メッセージの確認ボタンをクリックしてから 6 時間経過しても TxID が生成されない場合は、関連する取引の出金履歴のスクリーンショットを添付してカスタマー サポートにご連絡ください。
カスタマーサービス担当者がタイムリーにサポートできるよう、上記の詳細情報を必ずご提供ください。
間違ったアドレスに引き出した資金を取り戻すにはどうすればよいですか?
アセットを誤って間違った住所に送った場合で、この住所の所有者がわかっている場合は、所有者に直接連絡してください。
アセットが別のプラットフォームの間違ったアドレスに送信された場合は、そのプラットフォームのカスタマー サポートにお問い合わせください。
出金用のタグ/メモを書き忘れた場合は、そのプラットフォームのカスタマー サポートに連絡し、出金の TxID を提供してください。
P2P 取引所で表示されるオファーは Phemex によって提供されていますか?
P2P オファー一覧ページに表示されるオファーは、Phemex が提供するものではありません。Phemex は取引を促進するプラットフォームとして機能しますが、オファーはユーザーによって個別に提供されます。
P2P トレーダーとして、私はどのように保護されますか?
すべてのオンライン取引はエスクローによって保護されています。広告が投稿されると、その広告の暗号通貨の量が販売者の P2P ウォレットから自動的に予約されます。これは、売り手があなたのお金を持ち逃げして暗号通貨を解放しない場合、当社のカスタマーサポートが予約された資金から暗号通貨を解放できることを意味します。
販売している場合は、買い手からお金を受け取ったことを確認するまでは決して資金を解放しないでください。購入者が使用する一部の支払い方法は即時ではなく、コールバックのリスクに直面する可能性があることに注意してください。
