Întrebări frecvente (FAQ) pe Phemex
Cont
De ce nu pot primi e-mailuri de la Phemex?
Dacă nu primiți e-mailuri trimise de la Phemex, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a verifica setările de e-mail:1. Sunteți conectat la adresa de e-mail înregistrată în contul dvs. Phemex? Uneori este posibil să fiți deconectat de la e-mailul dvs. de pe dispozitivele dvs. și, prin urmare, să nu puteți vedea e-mailurile Phemex. Vă rugăm să vă conectați și să reîmprospătați.
2. Ați verificat folderul de spam al e-mailului dvs.? Dacă descoperiți că furnizorul dvs. de servicii de e-mail împinge e-mailurile Phemex în dosarul dvs. de spam, le puteți marca ca „sigure” punând pe lista albă adresele de e-mail ale Phemex. Puteți consulta Cum să puneți pe lista albă e-mailurile Phemex pentru a o configura.
3. Clientul dvs. de e-mail sau furnizorul de servicii funcționează normal? Puteți verifica setările serverului de e-mail pentru a confirma că nu există niciun conflict de securitate cauzat de firewall sau de software-ul antivirus.
4. Este plină căsuța de e-mail? Dacă ați atins limita, nu veți putea trimite sau primi e-mailuri. Puteți șterge unele dintre e-mailurile vechi pentru a elibera spațiu pentru mai multe e-mailuri.
5. Dacă este posibil, înregistrați-vă de pe domenii comune de e-mail, cum ar fi Gmail, Outlook etc.
De ce nu pot primi coduri de verificare prin SMS?
Phemex îmbunătățește continuu acoperirea noastră de autentificare prin SMS pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Cu toate acestea, există unele țări și zone care nu sunt acceptate în prezent. Dacă nu puteți activa autentificarea prin SMS, vă rugăm să consultați lista noastră globală de acoperire SMS pentru a verifica dacă zona dvs. este acoperită. Dacă zona dvs. nu este acoperită pe listă, vă rugăm să utilizați Google Authentication ca autentificare principală cu doi factori.
Dacă ați activat autentificarea prin SMS sau locuiți în prezent într-o țară sau zonă care se află în lista noastră globală de acoperire SMS, dar tot nu puteți primi coduri SMS, vă rugăm să urmați pașii următori:
- Asigurați-vă că telefonul dvs. mobil are un semnal bun de rețea.
- Dezactivați aplicațiile antivirus și/sau firewall și/sau de blocare a apelurilor de pe telefonul dvs. mobil, care ar putea bloca numărul nostru de coduri SMS.
- Reporniți telefonul mobil.
- Încercați verificarea vocală.
- Resetați autentificarea prin SMS.
Cum creez subconturi?
Pentru a crea și adăuga subconturi, parcurgeți următorii pași:
- Conectați-vă la Phemex și plasați cursorul peste numele contului dvs. în colțul din dreapta sus al paginii.
- Faceți clic pe Sub-Conturi .
- Faceți clic pe butonul Adăugați un cont secundar din partea dreaptă sus a paginii.
Ce este autentificarea cu doi factori?
Autentificarea în doi factori (2FA) este un nivel de securitate suplimentar pentru verificarea prin e-mail și parola contului dvs. Cu 2FA activat, va trebui să furnizați codul 2FA atunci când efectuați anumite acțiuni pe platforma Phemex NFT.
Cum funcționează TOTP?
Phemex NFT folosește o parolă unică bazată pe timp (TOTP) pentru autentificarea cu doi factori, care implică generarea unui cod temporar, unic, de 6 cifre, care este valabil doar 30 de secunde. Va trebui să introduceți acest cod pentru a efectua acțiuni care vă afectează activele sau informațiile personale de pe platformă.
Vă rugăm să rețineți că codul trebuie să conțină numai numere.
Ce acțiuni sunt securizate de 2FA?
După ce 2FA a fost activat, următoarele acțiuni efectuate pe platforma Phemex NFT vor solicita utilizatorilor să introducă codul 2FA:
- Listă NFT (2FA poate fi dezactivat opțional)
- Acceptați ofertele de oferte (2FA poate fi dezactivat opțional)
- Activați 2FA
- Solicitați plata
- Log in
- Reseteaza parola
- Retrageți NFT
Vă rugăm să rețineți că retragerea NFT-urilor necesită o configurare obligatorie 2FA. La activarea 2FA, utilizatorii se vor confrunta cu o blocare de retragere de 24 de ore pentru toate NFT-urile din conturile lor.
Verificare
De ce ar trebui să ofer informații suplimentare despre certificat?
În cazuri rare, dacă selfie-ul dvs. nu se potrivește cu documentele de identitate pe care le-ați furnizat, va trebui să furnizați documente suplimentare și să așteptați verificarea manuală. Vă rugăm să rețineți că verificarea manuală poate dura câteva zile. Phemex adoptă un serviciu cuprinzător de verificare a identității pentru a asigura toate fondurile utilizatorilor, așa că vă rugăm să vă asigurați că materialele pe care le furnizați îndeplinesc cerințele atunci când completați informațiile.
Verificarea identității pentru cumpărarea criptografică cu card de credit/debit
Pentru a asigura un gateway fiat stabil și compatibil, utilizatorii care cumpără cripto cu carduri de debit de credit trebuie să finalizeze verificarea identității. Utilizatorii care au finalizat deja Verificarea identității pentru contul Phemex vor putea continua să cumpere criptografii fără a fi necesare informații suplimentare. Utilizatorii cărora li se cere să furnizeze informații suplimentare vor fi solicitați data viitoare când încearcă să facă o achiziție cripto cu un card de credit sau de debit.
Fiecare nivel de verificare a identității finalizat va acorda limite de tranzacție crescute, după cum este enumerat mai jos. Toate limitele tranzacțiilor sunt fixate la valoarea euro (€), indiferent de moneda fiduciară utilizată și, astfel, vor varia ușor în alte monede fiduciare în funcție de cursul de schimb.
Verificare de bază
Această verificare necesită numele utilizatorului, adresa și data nașterii.
Caracteristici
- Depozit criptografic: nelimitat
- Retragere criptografică: 1,00 milioane USD zilnic
- Tranzacționare cripto: nelimitat
Verificare avansată
Această verificare necesită recunoaștere facială, carte de identitate, permis de conducere sau pașaport.
Caracteristici
- Depozit criptografic: nelimitat
- Retragere criptografică: 2,00 milioane USD zilnic
- Tranzacționare cripto: nelimitat
- Cumpărare criptografică: nelimitat
- Altele : Launchpad, Launchpool și mai multe bonusuri
Depozit
Ce este o etichetă/notă și de ce trebuie să o introduc atunci când depun criptografii?
O etichetă sau o notă este un identificator unic atribuit fiecărui cont pentru identificarea unei depuneri și creditarea contului corespunzător. La depunerea anumitor cripto, cum ar fi BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS etc., trebuie să introduceți eticheta sau nota respectivă pentru ca aceasta să fie creditată cu succes.
Cât durează până ajung fondurile mele? Care este taxa de tranzacție?
După confirmarea cererii dvs. pe Phemex, este nevoie de timp pentru ca tranzacția să fie confirmată pe blockchain. Timpul de confirmare variază în funcție de blockchain și de traficul actual în rețea.
Fondurile vor fi creditate în contul dumneavoastră Phemex la scurt timp după ce rețeaua confirmă tranzacția.
Vă rugăm să rețineți că dacă introduceți adresa de depunere greșită sau selectați o rețea neacceptată, fondurile dvs. se vor pierde. Verificați întotdeauna cu atenție înainte de a confirma tranzacția.
De ce nu a fost creditat depozitul meu
Transferul de fonduri de pe o platformă externă către Phemex implică trei pași:
Retragerea de pe platforma externă
Confirmarea rețelei blockchain
Phemex creditează fondurile în contul dvs
O retragere a activelor marcată ca „finalizat” sau „succes” pe platforma de pe care vă retrageți cripto-ul înseamnă că tranzacția a fost transmisă cu succes în rețeaua blockchain. Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca respectiva tranzacție să fie pe deplin confirmată și creditată pe platforma la care retrageți cripto-ul. Numărul de „confirmări de rețea” necesare variază pentru diferite blocuri.
Comerț
Ce este un ordin limită
Un ordin limită este un ordin pe care îl plasați în registrul de comenzi cu un anumit preț limită. Nu va fi executat imediat, ca un ordin de piață. În schimb, ordinul limită va fi executat numai dacă prețul pieței atinge prețul limită (sau mai bine). Prin urmare, puteți utiliza ordine limită pentru a cumpăra la un preț mai mic sau a vinde la un preț mai mare decât prețul actual de piață.
De exemplu, plasați un ordin de cumpărare limită pentru 1 BTC la 60.000 USD, iar prețul actual BTC este de 50.000. Ordinul dumneavoastră limită va fi completat imediat la 50.000 USD, deoarece este un preț mai bun decât cel pe care l-ați stabilit (60.000 USD).
În mod similar, dacă plasați un ordin limită de vânzare pentru 1 BTC la 40.000 USD și prețul curent BTC este de 50.000 USD. Comanda va fi completată imediat la 50.000 USD deoarece este un preț mai bun decât 40.000 USD.
| Ordinul pieței | Ordin limită |
| Cumpără un activ la prețul pieței | Cumpără un activ la un preț stabilit sau mai bun |
| Se umple imediat | Se completează numai la prețul ordinului limită sau mai bine |
| Manual | Poate fi setat în prealabil |
Cum să vizualizez activitatea mea de tranzacționare spot
Puteți vizualiza activitățile dvs. de tranzacționare spot din panoul Comenzi și poziții din partea de jos a interfeței de tranzacționare. Pur și simplu comutați între file pentru a verifica starea comenzii deschise și ordinele executate anterior.
1. Comenzi deschise
În fila [Comenzi deschise] , puteți vizualiza detaliile comenzilor deschise.
2. Istoricul comenzilor
Istoricul comenzilor afișează o înregistrare a comenzilor dvs. completate și neefectuate pe o anumită perioadă. Puteți vizualiza detaliile comenzii, inclusiv:
- Simbol
- Tip
- stare
Retragere
De ce a sosit acum retragerea mea?
Am făcut o retragere din Phemex către alt schimb sau portofel, dar încă nu mi-am primit fondurile. De ce?
Transferul de fonduri din contul tău Phemex către un alt schimb sau portofel implică trei pași:
Cerere de retragere pe Phemex
Confirmarea rețelei blockchain
Depozit pe platforma corespunzătoare
În mod normal, un TxID (ID tranzacție) va fi generat în decurs de 30-60 de minute, indicând faptul că Phemex a difuzat cu succes tranzacția de retragere.
Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca respectiva tranzacție să fie confirmată și chiar mai mult pentru ca fondurile să fie în cele din urmă creditate în portofelul de destinație. Numărul de „confirmări de rețea” necesare variază pentru diferite blocuri.
De exemplu:
Alice decide să retragă 2 BTC din Phemex în portofelul personal. După ce confirmă cererea, trebuie să aștepte până când Phemex creează și difuzează tranzacția.
De îndată ce tranzacția este creată, Alice va putea vedea TxID (ID-ul tranzacției) pe pagina ei de portofel Phemex. În acest moment, tranzacția va fi în așteptare (neconfirmată), iar cele 2 BTC vor fi înghețate temporar.
Dacă totul merge bine, tranzacția va fi confirmată de rețea, iar Alice va primi BTC în portofelul personal după două confirmări de rețea.
În acest exemplu, a trebuit să aștepte două confirmări de rețea până când depozitul a apărut în portofel, dar numărul necesar de confirmări variază în funcție de portofel sau schimb.
Din cauza posibilei congestionări în rețea, este posibil să existe o întârziere semnificativă în procesarea tranzacției dvs. Puteți utiliza ID-ul tranzacției (TxID) pentru a căuta starea transferului activelor dvs. utilizând un explorator blockchain.
Notă:
Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este neconfirmată, așteptați finalizarea procesului de confirmare. Acest lucru variază în funcție de rețeaua blockchain.
Dacă exploratorul blockchain arată că tranzacția este deja confirmată, înseamnă că fondurile dvs. au fost trimise cu succes și nu putem oferi asistență suplimentară în această chestiune. Va trebui să contactați proprietarul sau echipa de asistență a adresei de destinație pentru a solicita ajutor suplimentar.
Dacă TxID nu a fost generat la 6 ore după ce ați făcut clic pe butonul de confirmare din mesajul de e-mail, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți și să atașați captura de ecran a istoricului retragerilor tranzacției relevante.
Vă rugăm să vă asigurați că ați furnizat informațiile detaliate de mai sus, astfel încât agentul Serviciului Clienți să vă poată ajuta în timp util.
Cum pot recupera fondurile retrase la adresa greșită?
Dacă ați trimis bunurile la o adresă incorectă din greșeală și cunoașteți proprietarul acestei adrese, vă rugăm să contactați direct proprietarul.
Dacă bunurile dvs. au fost trimise la o adresă greșită pe o altă platformă, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți a acelei platforme pentru asistență.
Dacă ați uitat să scrieți o etichetă/notă pentru retragere, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți al platformei respective și să le furnizați TxID-ul retragerii dvs.
Ofertele pe care le văd la schimbul P2P sunt oferite de Phemex?
Ofertele pe care le vedeți pe pagina de listare a ofertelor P2P nu sunt oferite de Phemex. Phemex servește ca platformă pentru a facilita comerțul, dar ofertele sunt oferite de utilizatori în mod individual.
În calitate de comerciant P2P, cum sunt protejat?
Toate tranzacțiile online sunt protejate de escrow. Când este postat un anunț, cantitatea de cripto pentru anunț este rezervată automat din portofelul P2P al vânzătorului. Aceasta înseamnă că dacă vânzătorul fuge cu banii tăi și nu eliberează cripto-ul tău, asistența noastră pentru clienți îți poate elibera cripto-ul din fondurile rezervate.
Dacă vindeți, nu eliberați niciodată fondul înainte de a confirma că ați primit bani de la cumpărător. Rețineți că unele dintre metodele de plată pe care le folosesc cumpărătorii nu sunt instantanee și se pot confrunta cu riscul unui apel invers.
