Часто задаваемые вопросы (FAQ) о Phemex
Счет
Почему я не могу получать электронные письма от Phemex?
Если вы не получаете электронные письма, отправленные с Phemex, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы проверить настройки вашей электронной почты:1. Вы вошли в систему с адресом электронной почты, зарегистрированным в вашей учетной записи Phemex? Иногда вы можете выйти из своей электронной почты на своих устройствах и, следовательно, не видеть электронные письма Phemex. Пожалуйста, войдите в систему и обновите.
2. Проверили ли вы папку «Спам» в своем электронном письме? Если вы обнаружите, что ваш поставщик услуг электронной почты отправляет электронные письма Phemex в папку со спамом, вы можете пометить их как «безопасные», внеся адреса электронной почты Phemex в белый список. Вы можете обратиться к разделу «Как внести в белый список электронные письма Phemex», чтобы настроить его.
3. Ваш почтовый клиент или поставщик услуг работает нормально? Вы можете проверить настройки сервера электронной почты, чтобы убедиться в отсутствии каких-либо конфликтов безопасности, вызванных брандмауэром или антивирусным программным обеспечением.
4. Ваш почтовый ящик переполнен? Если вы достигли лимита, вы не сможете отправлять или получать электронные письма. Вы можете удалить некоторые старые электронные письма, чтобы освободить место для новых писем.
5. Если возможно, регистрируйтесь с распространенных доменов электронной почты, таких как Gmail, Outlook и т.д.
Почему я не могу получить коды подтверждения по SMS?
Phemex постоянно совершенствует свою систему аутентификации по SMS, чтобы повысить удобство работы пользователей. Однако есть некоторые страны и регионы, которые в настоящее время не поддерживаются. Если вы не можете включить аутентификацию по SMS, обратитесь к нашему глобальному списку покрытия SMS, чтобы проверить, покрыта ли ваша зона. Если вашего региона нет в списке, используйте вместо этого аутентификацию Google в качестве основной двухфакторной аутентификации.
Если вы включили аутентификацию по SMS или в настоящее время проживаете в стране или регионе, которые входят в наш глобальный список покрытия SMS, но вы по-прежнему не можете получать коды SMS, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что ваш мобильный телефон имеет хороший сигнал сети.
- Отключите на своем мобильном телефоне антивирус и/или брандмауэр и/или приложения для блокировки вызовов, которые потенциально могут заблокировать наши номера SMS-кодов.
- Перезагрузите свой мобильный телефон.
- Вместо этого попробуйте голосовую проверку.
- Сбросьте СМС-аутентификацию.
Как создать субаккаунты?
Чтобы создать и добавить субаккаунты, выполните следующие действия:
- Войдите в Phemex и наведите указатель мыши на имя своей учетной записи в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите «Субсчета» .
- Нажмите кнопку «Добавить дополнительный аккаунт» в правом верхнем углу страницы.
Что такое двухфакторная аутентификация?
Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень безопасности для проверки электронной почты и пароля вашей учетной записи. Если 2FA включена, вам необходимо будет предоставить код 2FA при выполнении определенных действий на платформе Phemex NFT.
Как работает ТОТП?
Phemex NFT использует одноразовый пароль на основе времени (TOTP) для двухфакторной аутентификации, которая включает в себя генерацию временного уникального одноразового 6-значного кода, действующего только в течение 30 секунд. Вам нужно будет ввести этот код для выполнения действий, которые влияют на ваши активы или личную информацию на платформе.
Обратите внимание, что код должен состоять только из цифр.
Какие действия защищает 2FA?
После включения 2FA следующие действия, выполняемые на платформе Phemex NFT, потребуют от пользователей ввода кода 2FA:
- Список NFT (2FA можно отключить опционально)
- Принимать предложения ставок (2FA можно отключить по желанию)
- Включить 2FA
- Запрос выплат
- Авторизоваться
- Сброс пароля
- Вывод NFT
Обратите внимание, что для вывода NFT требуется обязательная настройка 2FA. После включения 2FA пользователи столкнутся с 24-часовой блокировкой вывода средств для всех NFT в своих учетных записях.
Проверка
Почему я должен предоставлять дополнительную информацию о сертификате?
В редких случаях, если ваше селфи не совпадает с предоставленными вами документами, удостоверяющими личность, вам придется предоставить дополнительные документы и дождаться ручной проверки. Обратите внимание, что проверка вручную может занять несколько дней. Phemex использует комплексную услугу проверки личности для защиты всех средств пользователей, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что предоставленные вами материалы соответствуют требованиям при заполнении информации.
Проверка личности для покупки криптовалюты с помощью кредитной/дебетовой карты
Чтобы обеспечить стабильный и совместимый фиатный шлюз, пользователи, покупающие криптовалюту с помощью кредитных дебетовых карт, должны пройти проверку личности. Пользователи, которые уже прошли проверку личности для учетной записи Phemex, смогут продолжать покупать криптовалюту без необходимости предоставления какой-либо дополнительной информации. Пользователям, которым необходимо предоставить дополнительную информацию, будет предложено это сделать в следующий раз, когда они попытаются совершить криптовалютную покупку с помощью кредитной или дебетовой карты.
Каждый пройденный уровень проверки личности будет предоставлять увеличенные лимиты транзакций, как указано ниже. Все лимиты транзакций привязаны к стоимости евро (€), независимо от используемой бумажной валюты, и, таким образом, в других бумажных валютах они могут незначительно отличаться в зависимости от обменных курсов.
Базовая проверка.
Для этой проверки требуются имя пользователя, адрес и дата рождения.
Функции
- Криптовалютный депозит: Неограниченный
- Вывод криптовалюты: 1,00 миллиона долларов в день
- Крипто-торговля: без ограничений
Расширенная проверка.
Для этой проверки требуется распознавание лиц, удостоверение личности, водительские права или паспорт.
Функции
- Криптовалютный депозит: Неограниченный
- Вывод криптовалюты: 2,00 миллиона долларов в день
- Крипто-торговля: без ограничений
- Покупка криптовалюты: неограниченно
- Прочее : Launchpad, Launchpool и другие бонусы.
Депозит
Что такое тег/памятка и почему мне нужно вводить его при внесении криптовалюты?
Тег или памятка — это уникальный идентификатор, присваиваемый каждому счету для идентификации депозита и зачисления соответствующего счета. При внесении определенной криптовалюты, такой как BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и т. д., вам необходимо ввести соответствующий тег или примечание для успешного зачисления.
Сколько времени потребуется, чтобы мои средства поступили? Какова комиссия за транзакцию?
После подтверждения вашего запроса на Phemex требуется время, чтобы транзакция была подтверждена в блокчейне. Время подтверждения варьируется в зависимости от блокчейна и текущего сетевого трафика.
Средства будут зачислены на ваш счет Phemex вскоре после того, как сеть подтвердит транзакцию.
Обратите внимание: если вы введете неверный адрес депозита или выберете неподдерживаемую сеть, ваши средства будут потеряны. Всегда проверяйте внимательно, прежде чем подтвердить транзакцию.
Почему мой депозит не зачислен
Перевод средств с внешней платформы на Phemex состоит из трех этапов:
Вывод с внешней платформы
Подтверждение сети блокчейн
Phemex зачисляет средства на ваш счет
Вывод актива, помеченный как «завершенный» или «успех» на платформе, с которой вы снимаете свою криптовалюту, означает, что транзакция была успешно передана в сеть блокчейна. Тем не менее, для полного подтверждения этой конкретной транзакции и ее зачисления на платформу, на которую вы выводите свою криптовалюту, может потребоваться некоторое время. Количество необходимых «сетевых подтверждений» варьируется для разных блокчейнов.
Торговля
Что такое лимитный ордер
Лимитный ордер — это заказ, который вы размещаете в книге заказов с определенной лимитной ценой. Он не будет исполнен немедленно, как рыночный ордер. Вместо этого лимитный ордер будет исполнен только в том случае, если рыночная цена достигнет вашей лимитной цены (или выше). Таким образом, вы можете использовать лимитные ордера на покупку по более низкой цене или продажу по более высокой цене, чем текущая рыночная цена.
Например, вы размещаете лимитный ордер на покупку 1 BTC по цене 60 000 долларов США, а текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США. Ваш лимитный ордер будет немедленно исполнен по цене 50 000 долларов США, так как это лучшая цена, чем та, которую вы установили (60 000 долларов США).
Аналогично, если вы разместите лимитный ордер на продажу 1 BTC по цене 40 000 долларов США, а текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США. Ордер будет немедленно исполнен по цене 50 000 долларов США, поскольку это более выгодная цена, чем 40 000 долларов США.
| Рыночный ордер | Лимитный ордер |
| Покупает актив по рыночной цене. | Покупает актив по установленной цене или выше. |
| Заполняется немедленно | Исполняется только по цене лимитного ордера или выше |
| Руководство | Можно установить заранее |
Как просмотреть мою спотовую торговую активность
Вы можете просмотреть свою спотовую торговую деятельность на панели «Ордера и позиции» в нижней части торгового интерфейса. Просто переключайтесь между вкладками, чтобы проверить статус вашего открытого ордера и ранее выполненных ордеров.
1. Открытые ордера
На вкладке [Открытые ордера] вы можете просмотреть подробную информацию об открытых ордерах.
2. История заказов.
История заказов отображает информацию о ваших выполненных и невыполненных заказах за определенный период. Вы можете просмотреть детали заказа, в том числе:
- Символ
- Тип
- Положение дел
Снятие
Почему мой вывод средств пришел сейчас?
Я осуществил вывод средств с Phemex на другую биржу или кошелек, но еще не получил свои средства. Почему?
Перевод средств с вашего счета Phemex на другую биржу или кошелек включает в себя три шага:
Запрос на вывод средств на Phemex
Подтверждение сети блокчейн
Депозит на соответствующей платформе
Обычно TxID (идентификатор транзакции) генерируется в течение 30–60 минут, что указывает на то, что Phemex успешно передал транзакцию вывода средств.
Тем не менее, подтверждение этой конкретной транзакции может занять некоторое время, а для окончательного зачисления средств на целевой кошелек может потребоваться еще больше времени. Количество необходимых «сетевых подтверждений» варьируется для разных блокчейнов.
Например:
Алиса решает вывести 2 BTC с Phemex на свой личный кошелек. После того, как она подтвердит запрос, ей нужно подождать, пока Phemex создаст и опубликует транзакцию.
Как только транзакция будет создана, Алиса сможет увидеть TxID (идентификатор транзакции) на странице своего кошелька Phemex. На этом этапе транзакция будет находиться в состоянии ожидания (неподтвержденная), а 2 BTC будут временно заморожены.
Если все пойдет хорошо, транзакция будет подтверждена сетью, и Алиса получит BTC в свой личный кошелек после двух подтверждений сети.
В этом примере ей пришлось дождаться двух подтверждений сети, пока депозит не появится в ее кошельке, но необходимое количество подтверждений варьируется в зависимости от кошелька или биржи.
Из-за возможной перегрузки сети обработка вашей транзакции может произойти со значительной задержкой. Вы можете использовать идентификатор транзакции (TxID) для проверки статуса передачи ваших активов с помощью обозревателя блокчейна.
Примечание:
Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция не подтверждена, дождитесь завершения процесса подтверждения. Это зависит от сети блокчейна.
Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что ваши средства были успешно отправлены, и мы не можем предоставить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Вам нужно будет связаться с владельцем или командой поддержки адреса назначения, чтобы получить дополнительную помощь.
Если TxID не был сгенерирован через 6 часов после нажатия кнопки подтверждения в сообщении электронной почты, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки и прикрепите скриншот истории вывода соответствующей транзакции.
Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили вышеуказанную подробную информацию, чтобы агент службы поддержки клиентов мог своевременно помочь вам.
Как я могу получить средства, выведенные на неправильный адрес?
Если вы по ошибке отправили свои активы на неверный адрес и знаете владельца этого адреса, свяжитесь с ним напрямую.
Если ваши активы были отправлены на неверный адрес на другой платформе, обратитесь за помощью в службу поддержки этой платформы.
Если вы забыли написать тег/памятку для вывода средств, обратитесь в службу поддержки клиентов этой платформы и предоставьте им TxID вашего вывода.
Предложения, которые я вижу на P2P-бирже, предоставлены Phemex?
Предложения, которые вы видите на странице списка предложений P2P, не предлагаются Phemex. Phemex служит платформой для облегчения торговли, но предложения предоставляются пользователями на индивидуальной основе.
Как я защищен как P2P-трейдер?
Все онлайн-торговли защищены депонированием. При публикации объявления количество криптовалюты для объявления автоматически резервируется из P2P-кошелька продавца. Это означает, что если продавец сбежит с вашими деньгами и не выдаст вашу криптовалюту, наша служба поддержки может передать вам криптовалюту из зарезервированных средств.
Если вы продаете, никогда не освобождайте средства, пока не подтвердите, что получили деньги от покупателя. Имейте в виду, что некоторые из способов оплаты, которые используют покупатели, не являются мгновенными и могут столкнуться с риском обратного вызова.
