Часті запитання (FAQ) про Phemex
Обліковий запис
Чому я не можу отримувати електронні листи від Phemex?
Якщо ви не отримуєте електронні листи, надіслані від Phemex, виконайте наведені нижче інструкції, щоб перевірити налаштування своєї електронної пошти:1. Ви ввійшли в систему за електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі Phemex? Іноді ви можете вийти зі своєї електронної пошти на своїх пристроях і, отже, не можете бачити електронні листи Phemex. Увійдіть і оновіть сторінку.
2. Чи перевірили ви папку зі спамом своєї електронної пошти? Якщо ви виявите, що ваш постачальник послуг електронної пошти надсилає електронні листи Phemex у вашу папку зі спамом, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти Phemex у білий список. Ви можете ознайомитися з розділом Як додати електронні листи Phemex до білого списку, щоб налаштувати це.
3. Чи нормально працює ваш поштовий клієнт або постачальник послуг? Ви можете перевірити налаштування сервера електронної пошти, щоб переконатися, що немає конфлікту безпеки, спричиненого брандмауером або антивірусним програмним забезпеченням.
4. Ваша електронна скринька заповнена? Якщо ви досягли ліміту, ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи. Ви можете видалити деякі старі листи, щоб звільнити місце для інших листів.
5. Якщо можливо, зареєструйтесь із поширених доменів електронної пошти, таких як Gmail, Outlook тощо.
Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS?
Phemex постійно покращує наше покриття SMS-автентифікації, щоб покращити взаємодію з користувачем. Однак деякі країни та регіони наразі не підтримуються. Якщо ви не можете ввімкнути автентифікацію через SMS, перегляньте наш глобальний список охоплення SMS, щоб перевірити, чи охоплено вашу зону. Якщо ваша область не включена в список, використовуйте автентифікацію Google як основну двофакторну автентифікацію.
Якщо ви ввімкнули автентифікацію через SMS або наразі проживаєте в країні чи регіоні, які входять до нашого глобального списку охоплення SMS, але все ще не можете отримати SMS-коди, виконайте такі дії:
- Переконайтеся, що ваш мобільний телефон має хороший сигнал мережі.
- Вимкніть на своєму мобільному телефоні антивірусну програму та/або програму брандмауера та/або програму блокування дзвінків, яка потенційно може заблокувати номер нашого SMS-коду.
- Перезавантажте мобільний телефон.
- Натомість спробуйте голосову перевірку.
- Скинути автентифікацію SMS.
Як створити субрахунки?
Щоб створити та додати субрахунки, виконайте такі дії:
- Увійдіть у Phemex і наведіть курсор на ім’я свого облікового запису у верхньому правому куті сторінки.
- Натисніть Субрахунки .
- Натисніть кнопку «Додати дочірній обліковий запис» у верхньому правому куті сторінки.
Що таке двофакторна автентифікація?
Двофакторна автентифікація (2FA) є додатковим рівнем безпеки для підтвердження електронної пошти та пароля вашого облікового запису. Якщо 2FA увімкнено, вам потрібно буде надати код 2FA під час виконання певних дій на платформі Phemex NFT.
Як працює TOTP?
Phemex NFT використовує одноразовий пароль на основі часу (TOTP) для двофакторної автентифікації, яка передбачає генерацію тимчасового унікального одноразового 6-значного коду, який дійсний лише протягом 30 секунд. Вам потрібно буде ввести цей код, щоб виконувати дії, які впливають на ваші активи чи особисту інформацію на платформі.
Майте на увазі, що код має складатися лише з цифр.
Які дії захищені 2FA?
Після ввімкнення 2FA наступні дії, які виконуються на платформі Phemex NFT, вимагатимуть від користувачів введення коду 2FA:
- Список NFT (2FA можна вимкнути за бажанням)
- Прийняти пропозиції ставок (2FA можна вимкнути за бажанням)
- Увімкніть 2FA
- Запит на виплату
- Логін
- Скинути пароль
- Зняти NFT
Зверніть увагу, що для виведення NFT потрібне обов’язкове налаштування 2FA. Після ввімкнення 2FA користувачі зіткнуться з 24-годинним блокуванням виведення всіх NFT у своїх облікових записах.
Перевірка
Чому я повинен надавати додаткову інформацію про сертифікат?
У рідкісних випадках, якщо ваше селфі не збігається з наданими вами документами, що засвідчують особу, вам потрібно буде надати додаткові документи та дочекатися підтвердження вручну. Зауважте, що перевірка вручну може тривати кілька днів. Phemex використовує комплексну послугу перевірки особи, щоб захистити всі кошти користувачів, тому переконайтеся, що надані вами матеріали відповідають вимогам під час заповнення інформації.
Підтвердження особи для купівлі криптовалюти за допомогою кредитної/дебетової картки
Щоб забезпечити стабільний і сумісний фіатний шлюз, користувачі, які купують криптовалюту за допомогою кредитних дебетових карток, повинні пройти підтвердження особи. Користувачі, які вже пройшли перевірку особи для облікового запису Phemex, зможуть продовжувати купувати криптовалюту без додаткової інформації. Користувачам, які повинні надати додаткову інформацію, буде запропоновано наступного разу, коли вони спробують зробити криптовалюту за допомогою кредитної або дебетової картки.
Кожен завершений рівень підтвердження особи надає збільшені ліміти транзакцій, як зазначено нижче. Усі ліміти транзакцій фіксуються щодо вартості євро (€), незалежно від використовуваної фіатної валюти, і, отже, дещо відрізнятимуться в інших фіатних валютах відповідно до обмінних курсів.
Основна перевірка
Ця перевірка потребує імені користувача, адреси та дати народження.
особливості
- Крипто депозит: необмежений
- Виведення криптовалюти: 1,00 мільйона доларів щодня
- Криптова торгівля: необмежена
Розширена перевірка
Ця перевірка потребує розпізнавання обличчя, посвідчення особи, водійських прав або паспорта.
особливості
- Крипто депозит: необмежений
- Виведення криптовалюти: 2,00 мільйона доларів щодня
- Криптова торгівля: необмежена
- Купівля криптовалюти: необмежена
- Інші : Launchpad, Launchpool та інші бонуси
депозит
Що таке тег/пам’ятка і навіщо мені його потрібно вводити під час депозиту криптовалюти?
Тег або пам’ятка — це унікальний ідентифікатор, призначений кожному рахунку для ідентифікації депозиту та кредитування відповідного рахунку. Під час депонування певних криптовалют, таких як BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS тощо, вам потрібно ввести відповідний тег або пам’ятку, щоб їх було успішно зараховано.
Скільки часу потрібно для надходження моїх коштів? Яка комісія за транзакцію?
Після підтвердження вашого запиту на Phemex потрібен час для підтвердження транзакції в блокчейні. Час підтвердження залежить від блокчейну та його поточного мережевого трафіку.
Кошти будуть зараховані на ваш рахунок Phemex незабаром після того, як мережа підтвердить транзакцію.
Зауважте, що якщо ви введете неправильну адресу депозиту або виберете непідтримувану мережу, ваші кошти буде втрачено. Завжди уважно перевіряйте, перш ніж підтвердити транзакцію.
Чому мій депозит не зараховано
Переказ коштів із зовнішньої платформи на Phemex складається з трьох кроків:
Вихід із зовнішньої платформи
Підтвердження мережі блокчейн
Phemex зараховує кошти на ваш рахунок
Виведення активів, позначене як «завершене» або «успішне» на платформі, з якої ви вилучаєте свою криптовалюту, означає, що трансакцію було успішно передано в мережу блокчейну. Однак може знадобитися деякий час, щоб ця конкретна транзакція була повністю підтверджена та зарахована на платформу, на якій ви знімаєте свою криптовалюту. Кількість необхідних «підтверджень мережі» відрізняється для різних блокчейнів.
Торгівля
Що таке лімітний ордер
Лімітне замовлення – це замовлення, яке ви розміщуєте в книзі з певною лімітною ціною. Він не буде виконаний відразу, як ринковий ордер. Натомість лімітне замовлення буде виконано, лише якщо ринкова ціна досягне вашої лімітної ціни (або вище). Тому ви можете використовувати лімітні замовлення, щоб купувати за нижчою ціною або продавати за вищою ціною, ніж поточна ринкова ціна.
Наприклад, ви розміщуєте лімітний ордер на купівлю 1 BTC за 60 000 доларів США, а поточна ціна BTC становить 50 000. Ваше лімітне замовлення буде виконано негайно на 50 000 доларів США, оскільки це краща ціна, ніж встановлена вами (60 000 доларів США).
Подібним чином, якщо ви розмістите лімітний ордер на продаж на 1 BTC за 40 000 доларів США, а поточна ціна BTC становить 50 000 доларів США. Замовлення буде виконано негайно за 50 000 доларів, тому що це краща ціна, ніж 40 000 доларів.
| Ринковий порядок | Лімітне замовлення |
| Купує актив за ринковою ціною | Купує актив за встановленою ціною або кращою |
| Заповнює відразу | Заповнюється лише за ціною лімітного замовлення або кращою |
| Інструкція | Можна встановити заздалегідь |
Як переглянути мою спотову торгівлю
Ви можете переглядати свою спотову торгівлю на панелі «Замовлення та позиції» внизу торгового інтерфейсу. Просто перемикайтеся між вкладками, щоб перевірити статус відкритого замовлення та попередньо виконані замовлення.
1. Відкриті замовлення
На вкладці [Відкриті замовлення] ви можете переглянути деталі своїх відкритих замовлення.
2. Історія замовлень
Історія замовлень відображає записи виконаних і невиконаних замовлень за певний період. Ви можете переглянути деталі замовлення, зокрема:
- символ
- Тип
- Статус
Вилучення
Чому моє відкликання надійшло зараз?
Я здійснив виведення коштів із Phemex на іншу біржу чи гаманець, але ще не отримав свої кошти. чому
Переказ коштів з вашого рахунку Phemex на іншу біржу або гаманець включає три кроки:
Запит на зняття коштів на Phemex
Підтвердження мережі блокчейн
Депозит на відповідній платформі
Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30–60 хвилин, що вказує на те, що Phemex успішно транслював трансакцію зняття коштів.
Однак для підтвердження конкретної транзакції може знадобитися деякий час і навіть більше, щоб кошти остаточно були зараховані в гаманець призначення. Кількість необхідних «підтверджень мережі» відрізняється для різних блокчейнів.
Наприклад:
Аліса вирішує вивести 2 BTC з Phemex на свій особистий гаманець. Після підтвердження запиту їй потрібно дочекатися, поки Phemex створить і транслює транзакцію.
Щойно трансакцію буде створено, Аліса зможе побачити TxID (ідентифікатор транзакції) на своїй сторінці гаманця Phemex. На цьому етапі транзакція буде очікуваною (непідтвердженою), а 2 BTC буде тимчасово заморожено.
Якщо все піде добре, транзакція буде підтверджена мережею, і Аліса отримає BTC на свій особистий гаманець після двох підтвердження мережі.
У цьому прикладі їй довелося чекати двох мережевих підтвердження, доки депозит не з’явиться в її гаманці, але необхідна кількість підтвердження залежить від гаманця чи біржі.
Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ідентифікатор транзакції (TxID), щоб переглянути статус передачі ваших активів за допомогою блокчейн-провідника.
Примітка:
Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція не підтверджена, дочекайтеся завершення процесу підтвердження. Це залежить від мережі блокчейн.
Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакцію вже підтверджено, це означає, що ваші кошти успішно надіслано, і ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу з цього питання. Вам потрібно буде зв’язатися з власником або командою підтримки адреси призначення, щоб отримати додаткову допомогу.
Якщо TxID не було згенеровано через 6 годин після натискання кнопки підтвердження в повідомленні електронної пошти, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів і додайте скріншот історії зняття відповідної транзакції.
Будь ласка, переконайтеся, що ви надали наведену вище детальну інформацію, щоб агент служби підтримки клієнтів міг своєчасно допомогти вам.
Як я можу повернути кошти, виведені на неправильну адресу?
Якщо ви помилково надіслали свої активи на неправильну адресу та знаєте власника цієї адреси, зв’яжіться з власником безпосередньо.
Якщо ваші активи були надіслані на неправильну адресу на іншій платформі, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів цієї платформи.
Якщо ви забули написати тег/пам’ятку для зняття коштів, зв’яжіться зі службою підтримки користувачів цієї платформи та надайте їм TxID вашого зняття.
Чи пропозиції, які я бачу на обміні P2P, надає Phemex?
Пропозиції, які ви бачите на сторінці списку пропозицій P2P, не пропонуються Phemex. Phemex служить платформою для полегшення торгівлі, але пропозиції надаються користувачами на індивідуальній основі.
Як я захищений як P2P-трейдер?
Усі онлайн-торгівлі захищені умовним депонуванням. Коли оголошення публікується, сума криптовалюти для оголошення автоматично резервується з P2P-гаманця продавця. Це означає, що якщо продавець втече з вашими грошима і не випустить вашу криптовалюту, наша служба підтримки може виділити вам криптовалюту із зарезервованих коштів.
Якщо ви продаєте, ніколи не відпускайте кошти, поки не підтвердите, що отримали гроші від покупця. Майте на увазі, що деякі способи оплати, якими користуються покупці, не є миттєвими та можуть зіткнутися з ризиком зворотного дзвінка.
