Phemex ЧЗВ - Phemex Bulgaria - Phemex България
Сметка
Защо не мога да получавам имейли от Phemex?
Ако не получавате имейли, изпратени от Phemex, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да проверите настройките на вашия имейл:1. Влезли ли сте в имейл адреса, регистриран във вашия акаунт във Phemex? Понякога може да сте излезли от своя имейл на вашите устройства и следователно да не виждате имейлите на Phemex. Моля, влезте и опреснете.
2. Проверихте ли спам папката на вашия имейл? Ако установите, че вашият доставчик на имейл услуги изпраща имейли на Phemex във вашата папка за спам, можете да ги маркирате като „безопасни“, като поставите имейл адресите на Phemex в белия списък. Можете да се обърнете към Как да поставите имейли на Phemex в белия списък, за да го настроите.
3. Вашият имейл клиент или доставчик на услуги работи ли нормално? Можете да проверите настройките на имейл сървъра, за да потвърдите, че няма конфликт на сигурност, причинен от вашата защитна стена или антивирусен софтуер.
4. Вашата имейл кутия пълна ли е? Ако сте достигнали ограничението, няма да можете да изпращате или получавате имейли. Можете да изтриете някои от старите имейли, за да освободите място за още имейли.
5. Ако е възможно, регистрирайте се от често срещани имейл домейни, като Gmail, Outlook и др.
Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение?
Phemex непрекъснато подобрява нашето покритие за удостоверяване на SMS, за да подобри потребителското изживяване. Има обаче някои държави и области, които в момента не се поддържат. Ако не можете да активирате SMS удостоверяване, моля, вижте нашия глобален списък с SMS покритие, за да проверите дали вашият район е покрит. Ако вашата област не е включена в списъка, моля, използвайте вместо това Google Authentication като основна двуфакторна автентификация.
Ако сте активирали SMS удостоверяване или в момента живеете в държава или област, която е в нашия глобален списък с SMS покритие, но все още не можете да получавате SMS кодове, моля, направете следните стъпки:
- Уверете се, че вашият мобилен телефон има добър мрежов сигнал.
- Деактивирайте вашите антивирусни програми и/или защитна стена и/или приложения за блокиране на обаждания на вашия мобилен телефон, които потенциално могат да блокират нашия номер с SMS кодове.
- Рестартирайте мобилния си телефон.
- Вместо това опитайте гласова проверка.
- Нулиране на SMS удостоверяването.
Как да създам подакаунти?
За да създадете и добавите подакаунти, изпълнете следните стъпки:
- Влезте в Phemex и задръжте курсора на мишката върху името на вашия акаунт в горния десен ъгъл на страницата.
- Кликнете върху Подсметки .
- Щракнете върху бутона Добавяне на подакаунт в горната дясна част на страницата.
Какво е двуфакторно удостоверяване?
Двуфакторното удостоверяване (2FA) е допълнителен защитен слой към потвърждението по имейл и паролата на вашия акаунт. С активиран 2FA ще трябва да предоставите 2FA кода, когато извършвате определени действия на платформата Phemex NFT.
Как работи TOTP?
Phemex NFT използва базирана на времето еднократна парола (TOTP) за двуфакторно удостоверяване, което включва генериране на временен, уникален еднократен 6-цифрен код, който е валиден само за 30 секунди. Ще трябва да въведете този код, за да извършвате действия, които засягат вашите активи или лична информация в платформата.
Моля, имайте предвид, че кодът трябва да се състои само от цифри.
Кои действия са защитени от 2FA?
След като 2FA бъде активиран, следните действия, извършени на платформата Phemex NFT, ще изискват от потребителите да въведат 2FA кода:
- Списък на NFT (2FA може да се изключи по желание)
- Приемане на оферти за оферти (2FA може да се изключи по желание)
- Активирайте 2FA
- Заявка за изплащане
- Влизам
- Нулиране на парола
- Изтеглете NFT
Моля, обърнете внимание, че тегленето на NFT изисква задължителна настройка на 2FA. След като активират 2FA, потребителите ще се сблъскат с 24-часово заключване на теглене за всички NFT в своите акаунти.
Проверка
Защо трябва да предоставя допълнителна информация за сертификата?
В редки случаи, ако вашето селфи не съвпада с документите за самоличност, които сте предоставили, ще трябва да предоставите допълнителни документи и да изчакате ръчна проверка. Моля, имайте предвид, че ръчната проверка може да отнеме няколко дни. Phemex приема цялостна услуга за проверка на самоличността, за да осигури всички потребителски средства, така че, моля, уверете се, че предоставените от вас материали отговарят на изискванията, когато попълвате информацията.
Проверка на самоличността за закупуване на крипто с кредитна/дебитна карта
За да се осигури стабилен и съвместим фиат шлюз, потребителите, които купуват крипто с кредитни дебитни карти, трябва да завършат проверка на самоличността. Потребителите, които вече са завършили проверка на самоличността за акаунта на Phemex, ще могат да продължат да купуват криптовалута без да се изисква допълнителна информация. Потребителите, от които се изисква да предоставят допълнителна информация, ще бъдат подканени следващия път, когато се опитат да направят крипто покупка с кредитна или дебитна карта.
Всяко завършено ниво на проверка на самоличността ще предостави увеличени лимити за транзакции, както е посочено по-долу. Всички лимити на транзакциите са фиксирани към стойността на еврото (€), независимо от използваната фиатна валута, и по този начин ще варират леко в другите фиатни валути според обменните курсове.
Основна проверка
Тази проверка изисква името, адреса и датата на раждане на потребителя.
Характеристика
- Крипто депозит: Неограничен
- Крипто теглене: $1,00 милиона дневно
- Крипто търговия: Неограничен
Разширена проверка
Тази проверка изисква лицево разпознаване, лична карта, шофьорска книжка или паспорт.
Характеристика
- Крипто депозит: Неограничен
- Крипто теглене: $2,00 милиона дневно
- Крипто търговия: Неограничен
- Крипто купуване: Неограничено
- Други : Launchpad, Launchpool и още бонуси
Депозит
Какво е етикет/бележка и защо трябва да го въвеждам, когато депозирам крипто?
Етикет или бележка е уникален идентификатор, присвоен на всяка сметка за идентифициране на депозит и кредитиране на съответната сметка. Когато депозирате определена криптовалута, като BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и т.н., трябва да въведете съответния етикет или бележка, за да бъде кредитирана успешно.
Колко време отнема средствата ми да пристигнат? Каква е таксата за транзакция?
След като потвърдите заявката си на Phemex, отнема време транзакцията да бъде потвърдена в блокчейна. Времето за потвърждение варира в зависимост от блокчейна и текущия мрежов трафик.
Средствата ще бъдат кредитирани във вашия Phemex акаунт малко след като мрежата потвърди транзакцията.
Моля, имайте предвид, че ако въведете грешен адрес за депозит или изберете неподдържана мрежа, вашите средства ще бъдат загубени. Винаги проверявайте внимателно, преди да потвърдите транзакцията.
Защо депозитът ми не е кредитиран
Прехвърлянето на средства от външна платформа към Phemex включва три стъпки:
Оттегляне от външната платформа
Потвърждение на блокчейн мрежа
Phemex кредитира средствата във вашата сметка
Изтегляне на актив, маркирано като „завършено“ или „успех“ на платформата, от която теглите вашата криптовалута, означава, че транзакцията е била успешно излъчена към блокчейн мрежата. Все пак може да отнеме известно време, докато тази конкретна транзакция бъде напълно потвърдена и кредитирана към платформата, към която теглите своята криптовалута. Броят на необходимите „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни.
Търговия
Какво е лимитирана поръчка
Лимитирана поръчка е поръчка, която поставяте в книгата с поръчки с конкретна лимитирана цена. Тя няма да бъде изпълнена веднага, като пазарна поръчка. Вместо това лимитираната поръчка ще бъде изпълнена само ако пазарната цена достигне вашата лимитирана цена (или по-добра). Следователно можете да използвате лимитирани поръчки, за да купувате на по-ниска цена или да продавате на по-висока цена от текущата пазарна цена.
Например, вие поставяте лимитирана поръчка за покупка на 1 BTC на $60 000, а текущата цена на BTC е 50 000. Вашата лимитирана поръчка ще бъде изпълнена незабавно на $50 000, тъй като това е по-добра цена от зададената от вас ($60 000).
По същия начин, ако поставите лимитирана поръчка за продажба за 1 BTC на $40 000 и текущата цена на BTC е $50 000. Поръчката ще бъде изпълнена веднага на $50 000, защото е по-добра цена от $40 000.
| Пазарен ред | Лимитирана поръчка |
| Купува актив на пазарна цена | Купува актив на определена цена или по-добра |
| Запълва веднага | Изпълнява само на цената на лимитираната поръчка или по-добра |
| Ръководство | Може да се задава предварително |
Как да преглеждам дейността си за спот търговия
Можете да видите своите спот търговски дейности от панела Поръчки и позиции в долната част на интерфейса за търговия. Просто превключвайте между разделите, за да проверите състоянието на вашата отворена поръчка и предишни изпълнени поръчки.
1. Отворени поръчки
В раздела [Отворени поръчки] можете да видите подробностите за вашите отворени поръчки.
2. История на поръчките
Историята на поръчките показва запис на вашите изпълнени и непопълнени поръчки за определен период. Можете да видите подробностите за поръчката, включително:
- Символ
- Тип
- Статус
Оттегляне
Защо тегленето ми пристигна сега?
Направих теглене от Phemex към друга борса или портфейл, но все още не съм получил средствата си. Защо?
Прехвърлянето на средства от вашия Phemex акаунт към друга борса или портфейл включва три стъпки:
Заявка за теглене на Phemex
Потвърждение на блокчейн мрежа
Депозирайте на съответната платформа
Обикновено TxID (ID на транзакция) ще бъде генериран в рамките на 30–60 минути, което показва, че Phemex успешно е излъчил транзакцията за теглене.
Все пак може да отнеме известно време, докато тази конкретна транзакция бъде потвърдена и дори повече, за да бъдат средствата най-накрая кредитирани в портфейла на местоназначението. Броят на необходимите „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни.
Например:
Алис решава да изтегли 2 BTC от Phemex в личния си портфейл. След като потвърди заявката, тя трябва да изчака, докато Phemex създаде и излъчи транзакцията.
Веднага след като транзакцията бъде създадена, Алиса ще може да види TxID (ID на транзакцията) на страницата на своя портфейл Phemex. В този момент транзакцията ще бъде чакаща (непотвърдена) и 2 BTC ще бъдат временно замразени.
Ако всичко върви добре, транзакцията ще бъде потвърдена от мрежата и Алис ще получи BTC в личния си портфейл след две мрежови потвърждения.
В този пример тя трябваше да изчака две мрежови потвърждения, докато депозитът се появи в портфейла й, но необходимият брой потвърждения варира в зависимост от портфейла или обмена.
Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата транзакция. Можете да използвате идентификационния номер на транзакцията (TxID), за да търсите състоянието на прехвърлянето на вашите активи с помощта на блокчейн изследовател.
Забележка:
Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията не е потвърдена, моля, изчакайте процесът на потвърждение да приключи. Това варира в зависимост от блокчейн мрежата.
Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията вече е потвърдена, това означава, че вашите средства са изпратени успешно и ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ще трябва да се свържете със собственика или екипа за поддръжка на целевия адрес, за да потърсите допълнителна помощ.
Ако TxID не е генериран 6 часа след щракване върху бутона за потвърждение от имейл съобщението, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти за съдействие и прикачете екранна снимка на историята на тегленията на съответната транзакция.
Моля, уверете се, че сте предоставили горната подробна информация, така че агентът за обслужване на клиенти да може да ви помогне своевременно.
Как мога да си върна изтеглените средства на грешен адрес?
Ако сте изпратили активите си на неправилен адрес по погрешка и познавате собственика на този адрес, моля, свържете се директно със собственика.
Ако вашите активи са изпратени на грешен адрес на друга платформа, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на тази платформа за съдействие.
Ако сте забравили да напишете етикет/бележка за теглене, моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на тази платформа и им предоставете TxID на вашето теглене.
Офертите, които виждам на P2P борсата, предоставени ли са от Phemex?
Офертите, които виждате на страницата със списък на P2P офертите, не се предлагат от Phemex. Phemex служи като платформа за улесняване на търговията, но офертите се предоставят от потребителите на индивидуална основа.
Като P2P търговец, как съм защитен?
Всички онлайн сделки са защитени от ескроу. Когато се публикува реклама, количеството крипто за рекламата автоматично се запазва от P2P портфейла на продавача. Това означава, че ако продавачът избяга с парите ви и не освободи вашата крипто, нашата поддръжка на клиенти може да ви освободи крипто от запазените средства.
Ако продавате, никога не освобождавайте фонда, преди да потвърдите, че сте получили пари от купувача. Имайте предвид, че някои от методите на плащане, които купувачите използват, не са незабавни и може да са изправени пред риска от обратно повикване.
