Phemex Häufig gestellte Fragen - Phemex Germany - Phemex Deutschland
Konto
Warum kann ich keine E-Mails von Phemex erhalten?
Wenn Sie keine E-Mails von Phemex erhalten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen, um Ihre E-Mail-Einstellungen zu überprüfen:1. Sind Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet, die für Ihr Phemex-Konto registriert ist? Manchmal sind Sie möglicherweise auf Ihren Geräten von Ihrem E-Mail-Konto abgemeldet und können daher die E-Mails von Phemex nicht sehen. Bitte melden Sie sich an und aktualisieren Sie.
2. Haben Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail überprüft? Wenn Sie feststellen, dass Ihr E-Mail-Dienstanbieter Phemex-E-Mails in Ihren Spam-Ordner schiebt, können Sie sie als „sicher“ markieren, indem Sie die E-Mail-Adressen von Phemex auf die Whitelist setzen. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter So setzen Sie Phemex-E-Mails auf die Whitelist.
3. Funktioniert Ihr E-Mail-Client oder Dienstanbieter normal? Sie können die E-Mail-Servereinstellungen überprüfen, um sicherzustellen, dass kein Sicherheitskonflikt durch Ihre Firewall oder Antivirensoftware vorliegt.
4. Ist Ihr E-Mail-Posteingang voll? Wenn Sie das Limit erreicht haben, können Sie keine E-Mails mehr senden oder empfangen. Sie können einige der alten E-Mails löschen, um Platz für weitere E-Mails zu schaffen.
5. Registrieren Sie sich nach Möglichkeit über gängige E-Mail-Domänen wie Gmail, Outlook usw.
Warum kann ich keine SMS-Bestätigungscodes empfangen?
Phemex verbessert kontinuierlich unsere SMS-Authentifizierungsabdeckung, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Allerdings gibt es einige Länder und Gebiete, die derzeit nicht unterstützt werden. Wenn Sie die SMS-Authentifizierung nicht aktivieren können, prüfen Sie bitte anhand unserer globalen SMS-Abdeckungsliste, ob Ihr Gebiet abgedeckt ist. Wenn Ihr Gebiet nicht in der Liste aufgeführt ist, verwenden Sie bitte stattdessen die Google-Authentifizierung als primäre Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wenn Sie die SMS-Authentifizierung aktiviert haben oder sich derzeit in einem Land oder Gebiet befinden, das in unserer globalen SMS-Abdeckungsliste aufgeführt ist, Sie aber immer noch keine SMS-Codes empfangen können, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon über ein gutes Netzwerksignal verfügt.
- Deaktivieren Sie Ihre Antiviren- und/oder Firewall- und/oder Anrufblocker-Apps auf Ihrem Mobiltelefon, die möglicherweise unsere SMS-Codes-Nummer blockieren könnten.
- Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.
- Versuchen Sie es stattdessen mit der Sprachbestätigung.
- Setzen Sie die SMS-Authentifizierung zurück.
Wie erstelle ich Unterkonten?
Um Unterkonten zu erstellen und hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich bei Phemex an und bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Kontonamen in der oberen rechten Ecke der Seite.
- Klicken Sie auf Unterkonten .
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche „Unterkonto hinzufügen“ .
Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene zur E-Mail-Verifizierung und Ihrem Kontopasswort. Wenn 2FA aktiviert ist, müssen Sie den 2FA-Code angeben, wenn Sie bestimmte Aktionen auf der Phemex NFT-Plattform ausführen.
Wie funktioniert TOTP?
Phemex NFT verwendet ein zeitbasiertes Einmalpasswort (TOTP) für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, bei der ein temporärer, einzigartiger einmaliger 6-stelliger Code generiert wird, der nur 30 Sekunden gültig ist. Sie müssen diesen Code eingeben, um Aktionen durchzuführen, die sich auf Ihr Vermögen oder Ihre persönlichen Daten auf der Plattform auswirken.
Bitte beachten Sie, dass der Code nur aus Zahlen bestehen sollte.
Welche Aktionen sind durch 2FA gesichert?
Nachdem 2FA aktiviert wurde, erfordern die folgenden Aktionen, die auf der Phemex NFT-Plattform ausgeführt werden, die Eingabe des 2FA-Codes durch Benutzer:
- NFT auflisten (2FA kann optional ausgeschaltet werden)
- Gebote annehmen (2FA kann optional deaktiviert werden)
- Aktivieren Sie 2FA
- Auszahlung anfordern
- Anmeldung
- Passwort zurücksetzen
- NFT abheben
Bitte beachten Sie, dass für die Auszahlung von NFTs eine obligatorische 2FA-Einrichtung erforderlich ist. Nach der Aktivierung von 2FA werden Benutzer mit einer 24-Stunden-Auszahlungssperre für alle NFTs in ihren Konten konfrontiert.
Überprüfung
Warum sollte ich ergänzende Zertifikatsinformationen bereitstellen?
In seltenen Fällen, wenn Ihr Selfie nicht mit den von Ihnen bereitgestellten Ausweisdokumenten übereinstimmt, müssen Sie zusätzliche Dokumente vorlegen und auf die manuelle Überprüfung warten. Bitte beachten Sie, dass die manuelle Überprüfung mehrere Tage dauern kann. Phemex führt einen umfassenden Identitätsüberprüfungsdienst ein, um alle Benutzergelder zu sichern. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Materialien den Anforderungen entsprechen, wenn Sie die Informationen eingeben.
Identitätsprüfung für den Kauf von Krypto mit Kredit-/Debitkarte
Um ein stabiles und konformes Fiat-Gateway zu gewährleisten, müssen Benutzer, die Krypto mit Kredit-Debitkarten kaufen, eine Identitätsprüfung durchführen. Benutzer, die die Identitätsprüfung für das Phemex-Konto bereits abgeschlossen haben, können weiterhin Kryptowährungen kaufen, ohne dass zusätzliche Informationen erforderlich sind. Benutzer, die zusätzliche Informationen angeben müssen, werden beim nächsten Versuch, einen Krypto-Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte zu tätigen, dazu aufgefordert.
Mit jeder abgeschlossenen Identitätsüberprüfungsstufe werden höhere Transaktionslimits gewährt, wie unten aufgeführt. Alle Transaktionslimits sind unabhängig von der verwendeten Fiat-Währung auf den Wert des Euro (€) festgelegt und können daher je nach Wechselkurs in anderen Fiat-Währungen geringfügig variieren.
Grundlegende Verifizierung
Für diese Verifizierung sind der Name, die Adresse und das Geburtsdatum des Benutzers erforderlich.
Merkmale
- Krypto-Einzahlung: Unbegrenzt
- Krypto-Auszahlung: 1,00 Mio. USD täglich
- Krypto-Handel: Unbegrenzt
Erweiterte Verifizierung
Für diese Verifizierung sind eine Gesichtserkennung, ein Personalausweis, ein Führerschein oder ein Reisepass erforderlich.
Merkmale
- Krypto-Einzahlung: Unbegrenzt
- Krypto-Auszahlung: 2,00 Mio. USD täglich
- Krypto-Handel: Unbegrenzt
- Krypto-Kauf: Unbegrenzt
- Andere : Launchpad, Launchpool und weitere Boni
Kaution
Was ist ein Tag/Memo und warum muss ich es bei der Einzahlung von Krypto eingeben?
Ein Tag oder Memo ist eine eindeutige Kennung, die jedem Konto zugewiesen wird, um eine Einzahlung zu identifizieren und das entsprechende Konto gutzuschreiben. Bei der Einzahlung bestimmter Kryptowährungen wie BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS usw. müssen Sie das entsprechende Tag oder Memo eingeben, damit die Gutschrift erfolgreich erfolgt.
Wie lange dauert es, bis mein Geld eintrifft? Wie hoch ist die Transaktionsgebühr?
Nachdem Sie Ihre Anfrage auf Phemex bestätigt haben, dauert es einige Zeit, bis die Transaktion auf der Blockchain bestätigt wird. Die Bestätigungszeit variiert je nach Blockchain und ihrem aktuellen Netzwerkverkehr.
Das Geld wird Ihrem Phemex-Konto gutgeschrieben, kurz nachdem das Netzwerk die Transaktion bestätigt hat.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld verloren geht, wenn Sie die falsche Einzahlungsadresse eingeben oder ein nicht unterstütztes Netzwerk auswählen. Überprüfen Sie immer sorgfältig, bevor Sie die Transaktion bestätigen.
Warum wurde meine Anzahlung nicht gutgeschrieben?
Die Übertragung von Geldern von einer externen Plattform an Phemex umfasst drei Schritte:
Rückzug von der externen Plattform
Bestätigung des Blockchain-Netzwerks
Phemex schreibt den Betrag Ihrem Konto gut
Eine Vermögensabhebung, die auf der Plattform, von der Sie Ihre Kryptowährung abheben, als „abgeschlossen“ oder „Erfolgreich“ markiert ist, bedeutet, dass die Transaktion erfolgreich an das Blockchain-Netzwerk übertragen wurde. Es kann jedoch noch einige Zeit dauern, bis diese bestimmte Transaktion vollständig bestätigt und der Plattform gutgeschrieben wird, auf der Sie Ihre Kryptowährung abheben. Die Anzahl der erforderlichen „Netzwerkbestätigungen“ variiert je nach Blockchain.
Handel
Was ist eine Limit-Order?
Eine Limit-Order ist eine Order, die Sie mit einem bestimmten Limitpreis im Orderbuch platzieren. Es wird nicht sofort ausgeführt, wie eine Marktorder. Stattdessen wird die Limit-Order nur dann ausgeführt, wenn der Marktpreis Ihren Limitpreis (oder besser) erreicht. Daher können Sie Limit-Orders verwenden, um zu einem niedrigeren Preis zu kaufen oder zu einem höheren Preis als dem aktuellen Marktpreis zu verkaufen.
Sie erteilen beispielsweise einen Kauflimitauftrag für 1 BTC zu 60.000 $ und der aktuelle BTC-Preis beträgt 50.000. Ihre Limit-Order wird sofort zu 50.000 $ ausgeführt, da es sich um einen besseren Preis als den von Ihnen festgelegten Preis (60.000 $) handelt.
Ähnlich verhält es sich, wenn Sie einen Verkaufslimitauftrag für 1 BTC zu 40.000 $ erteilen und der aktuelle BTC-Preis 50.000 $ beträgt. Die Bestellung wird sofort zu 50.000 US-Dollar ausgeführt, da der Preis günstiger als 40.000 US-Dollar ist.
| Marktordnung | Limit-Order |
| Erwirbt einen Vermögenswert zum Marktpreis | Erwirbt einen Vermögenswert zu einem festgelegten Preis oder besser |
| Füllt sich sofort | Wird nur zum Preis der Limit-Order oder besser ausgeführt |
| Handbuch | Kann im Voraus eingestellt werden |
So zeigen Sie meine Spot-Handelsaktivität an
Sie können Ihre Spothandelsaktivitäten im Bereich „Aufträge und Positionen“ unten in der Handelsoberfläche anzeigen. Wechseln Sie einfach zwischen den Registerkarten, um den Status Ihrer offenen Bestellungen und zuvor ausgeführten Bestellungen zu überprüfen.
1. Offene Bestellungen
Unter der Registerkarte [Offene Bestellungen] können Sie die Details Ihrer offenen Bestellungen einsehen.
2. Bestellverlauf
Der Bestellverlauf zeigt eine Aufzeichnung Ihrer ausgeführten und nicht ausgeführten Bestellungen über einen bestimmten Zeitraum an. Sie können die Bestelldetails einsehen, darunter:
- Symbol
- Typ
- Status
Rückzug
Warum ist meine Auszahlung jetzt angekommen?
Ich habe eine Auszahlung von Phemex an eine andere Börse oder Wallet vorgenommen, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Warum?
Die Überweisung von Geldern von Ihrem Phemex-Konto an eine andere Börse oder Wallet umfasst drei Schritte:
Auszahlungsantrag auf Phemex
Bestätigung des Blockchain-Netzwerks
Zahlen Sie auf der entsprechenden Plattform ein
Normalerweise wird innerhalb von 30–60 Minuten eine TxID (Transaktions-ID) generiert, die angibt, dass Phemex die Auszahlungstransaktion erfolgreich übertragen hat.
Es kann jedoch noch einige Zeit dauern, bis diese bestimmte Transaktion bestätigt wird, und noch länger, bis das Geld endgültig dem Ziel-Wallet gutgeschrieben wird. Die Anzahl der erforderlichen „Netzwerkbestätigungen“ variiert je nach Blockchain.
Zum Beispiel:
Alice beschließt, 2 BTC von Phemex auf ihr persönliches Wallet abzuheben. Nachdem sie die Anfrage bestätigt hat, muss sie warten, bis Phemex die Transaktion erstellt und sendet.
Sobald die Transaktion erstellt ist, kann Alice die TxID (Transaktions-ID) auf ihrer Phemex-Wallet-Seite sehen. Zu diesem Zeitpunkt steht die Transaktion noch aus (unbestätigt) und die 2 BTC werden vorübergehend eingefroren.
Wenn alles gut geht, wird die Transaktion vom Netzwerk bestätigt und Alice erhält nach zwei Netzwerkbestätigungen die BTC in ihrem persönlichen Wallet.
In diesem Beispiel musste sie auf zwei Netzwerkbestätigungen warten, bis die Einzahlung in ihrem Wallet auftauchte, aber die erforderliche Anzahl an Bestätigungen variiert je nach Wallet oder Börse.
Aufgrund einer möglichen Netzwerküberlastung kann es zu erheblichen Verzögerungen bei der Verarbeitung Ihrer Transaktion kommen. Sie können die Transaktions-ID (TxID) verwenden, um den Status der Übertragung Ihrer Vermögenswerte mithilfe eines Blockchain-Explorers abzufragen.
Notiz:
Wenn der Blockchain-Explorer anzeigt, dass die Transaktion nicht bestätigt ist, warten Sie bitte, bis der Bestätigungsprozess abgeschlossen ist. Dies variiert je nach Blockchain-Netzwerk.
Wenn der Blockchain-Explorer anzeigt, dass die Transaktion bereits bestätigt ist, bedeutet dies, dass Ihr Geld erfolgreich gesendet wurde und wir in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung leisten können. Sie müssen sich an den Eigentümer oder das Support-Team der Zieladresse wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.
Wenn die TxID 6 Stunden nach dem Klicken auf die Bestätigungsschaltfläche in der E-Mail-Nachricht noch nicht generiert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und fügen Sie den Screenshot des Auszahlungsverlaufs der entsprechenden Transaktion bei.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die oben genannten detaillierten Informationen angegeben haben, damit der Kundendienstmitarbeiter Ihnen zeitnah helfen kann.
Wie kann ich das Geld an die falsche Adresse abheben?
Wenn Sie Ihre Vermögenswerte versehentlich an eine falsche Adresse gesendet haben und Sie den Eigentümer dieser Adresse kennen, wenden Sie sich bitte direkt an den Eigentümer.
Wenn Ihre Vermögenswerte auf einer anderen Plattform an die falsche Adresse gesendet wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport dieser Plattform, um Hilfe zu erhalten.
Wenn Sie vergessen haben, ein Tag/Memo für die Auszahlung zu schreiben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport dieser Plattform und teilen Sie ihm die TxID Ihrer Auszahlung mit.
Werden die Angebote, die ich beim P2P-Austausch sehe, von Phemex bereitgestellt?
Die Angebote, die Sie auf der P2P-Angebotsliste sehen, werden nicht von Phemex angeboten. Phemex dient als Plattform zur Erleichterung des Handels, die Angebote werden jedoch von den Nutzern individuell bereitgestellt.
Wie bin ich als P2P-Händler geschützt?
Alle Online-Geschäfte sind durch ein Treuhandkonto geschützt. Wenn eine Anzeige geschaltet wird, wird der Kryptobetrag für die Anzeige automatisch aus dem P2P-Wallet des Verkäufers reserviert. Das heißt, wenn der Verkäufer mit Ihrem Geld davonläuft und Ihre Kryptowährung nicht freigibt, kann unser Kundensupport die Kryptowährung aus den reservierten Mitteln für Sie freigeben.
Wenn Sie verkaufen, geben Sie den Betrag niemals frei, bevor Sie bestätigt haben, dass Sie Geld vom Käufer erhalten haben. Beachten Sie, dass einige der von Käufern verwendeten Zahlungsmethoden nicht sofort verfügbar sind und das Risiko eines Rückrufs besteht.
