Phemex FAQ - Phemex Indonesia
Akun
Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Email dari Phemex?
Jika Anda tidak menerima email yang dikirim dari Phemex, ikuti petunjuk di bawah ini untuk memeriksa pengaturan email Anda:1. Apakah Anda masuk ke alamat email yang terdaftar di akun Phemex Anda? Terkadang Anda mungkin keluar dari email di perangkat Anda dan karenanya tidak dapat melihat email Phemex. Silakan masuk dan segarkan.
2. Sudahkah Anda memeriksa folder spam email Anda? Jika ternyata penyedia layanan email Anda memasukkan email Phemex ke folder spam, Anda dapat menandainya sebagai "aman" dengan memasukkan alamat email Phemex ke daftar putih. Anda dapat merujuk ke Cara Memasukkan Email Phemex ke Daftar Putih untuk mengaturnya.
3. Apakah klien email atau penyedia layanan Anda berfungsi normal? Anda dapat memeriksa pengaturan server email untuk memastikan bahwa tidak ada konflik keamanan apa pun yang disebabkan oleh firewall atau perangkat lunak antivirus Anda.
4. Apakah kotak masuk email Anda penuh? Jika sudah mencapai batas, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima email. Anda dapat menghapus beberapa email lama untuk mengosongkan ruang untuk email lainnya.
5. Jika memungkinkan, daftar dari domain email umum, seperti Gmail, Outlook, dll.
Mengapa saya tidak dapat menerima kode verifikasi SMS?
Phemex terus meningkatkan cakupan otentikasi SMS kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Namun, ada beberapa negara dan wilayah yang saat ini tidak didukung. Jika Anda tidak dapat mengaktifkan otentikasi SMS, lihat daftar jangkauan SMS global kami untuk memeriksa apakah wilayah Anda tercakup. Jika wilayah Anda tidak tercakup dalam daftar, gunakan Google Authentication sebagai otentikasi dua faktor utama Anda.
Jika Anda telah mengaktifkan autentikasi SMS atau saat ini tinggal di negara atau wilayah yang termasuk dalam daftar jangkauan SMS global kami namun Anda masih tidak dapat menerima kode SMS, lakukan langkah-langkah berikut:
- Pastikan ponsel Anda memiliki sinyal jaringan yang baik.
- Nonaktifkan aplikasi anti-virus dan/atau firewall dan/atau pemblokir panggilan di ponsel Anda yang berpotensi memblokir nomor Kode SMS kami.
- Nyalakan kembali ponsel Anda.
- Coba verifikasi suara saja.
- Setel Ulang Otentikasi SMS.
Bagaimana cara membuat Sub-Akun?
Untuk membuat dan menambahkan Sub-Akun, lakukan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Phemex dan arahkan kursor ke Nama Akun Anda di sudut kanan atas halaman.
- Klik pada Sub-Akun .
- Klik tombol Tambah Sub-Akun di sisi kanan atas halaman.
Apa itu Otentikasi Dua Faktor?
Otentikasi Dua Faktor (2FA) adalah lapisan keamanan tambahan untuk verifikasi email dan kata sandi akun Anda. Dengan mengaktifkan 2FA, Anda harus memberikan kode 2FA saat melakukan tindakan tertentu pada platform Phemex NFT.
Bagaimana cara kerja TOTP?
Phemex NFT menggunakan Kata Sandi Satu Kali Berbasis Waktu (TOTP) untuk Otentikasi Dua Faktor, yang melibatkan pembuatan kode 6 digit sementara dan unik satu kali yang hanya valid selama 30 detik. Anda harus memasukkan kode ini untuk melakukan tindakan yang memengaruhi aset atau informasi pribadi Anda di platform.
Harap diingat bahwa kode harus terdiri dari angka saja.
Tindakan mana yang diamankan oleh 2FA?
Setelah 2FA diaktifkan, tindakan berikut yang dilakukan pada platform Phemex NFT akan mengharuskan pengguna memasukkan kode 2FA:
- Daftar NFT (2FA dapat dimatikan secara opsional)
- Terima Tawaran Tawaran (2FA dapat dimatikan secara opsional)
- Aktifkan 2FA
- Minta Pembayaran
- Gabung
- Atur Ulang Kata Sandi
- Tarik NFT
Harap dicatat bahwa penarikan NFT memerlukan pengaturan 2FA wajib. Setelah mengaktifkan 2FA, pengguna akan menghadapi kunci penarikan 24 jam untuk semua NFT di akun mereka.
Verifikasi
Mengapa saya harus memberikan informasi sertifikat tambahan?
Dalam kasus yang jarang terjadi, jika selfie Anda tidak cocok dengan dokumen identitas yang Anda berikan, Anda perlu memberikan dokumen tambahan dan menunggu verifikasi manual. Harap diperhatikan bahwa verifikasi manual mungkin memerlukan waktu beberapa hari. Phemex mengadopsi layanan verifikasi identitas komprehensif untuk mengamankan semua dana pengguna, jadi harap pastikan bahwa materi yang Anda berikan memenuhi persyaratan saat Anda mengisi informasi.
Verifikasi Identitas untuk Membeli Kripto dengan Kartu Kredit/Debit
Untuk memastikan gateway fiat yang stabil dan patuh, pengguna yang membeli kripto dengan kartu debit kredit harus menyelesaikan Verifikasi Identitas. Pengguna yang telah menyelesaikan Verifikasi Identitas untuk akun Phemex akan dapat terus membeli kripto tanpa memerlukan informasi tambahan apa pun. Pengguna yang diminta untuk memberikan informasi tambahan akan diminta saat berikutnya mereka mencoba melakukan pembelian kripto dengan kartu kredit atau debit.
Setiap level Verifikasi Identitas yang diselesaikan akan memberikan peningkatan batas transaksi, seperti yang tercantum di bawah ini. Semua batasan transaksi ditetapkan pada nilai euro (€), terlepas dari mata uang fiat yang digunakan, dan dengan demikian akan sedikit berbeda dalam mata uang fiat lainnya sesuai dengan nilai tukar.
Verifikasi Dasar
Verifikasi ini memerlukan nama pengguna, alamat, dan tanggal lahir.
Fitur
- Setoran Kripto: Tidak terbatas
- Penarikan Kripto: $1,00 juta setiap hari
- Perdagangan Kripto: Tidak Terbatas
Verifikasi Lanjutan
Verifikasi ini memerlukan Pengenalan Wajah, Kartu Identitas, Surat Izin Mengemudi atau Paspor.
Fitur
- Setoran Kripto: Tidak terbatas
- Penarikan Kripto: $2,00 juta setiap hari
- Perdagangan Kripto: Tidak Terbatas
- Pembelian Kripto: Tidak Terbatas
- Lainnya : Launchpad, Launchpool, dan Bonus Lainnya
Menyetorkan
Apa itu tag/memo dan mengapa saya harus memasukkannya saat menyetor kripto?
Tag atau memo adalah pengidentifikasi unik yang ditetapkan ke setiap akun untuk mengidentifikasi deposit dan mengkredit akun yang sesuai. Saat menyetor kripto tertentu, seperti BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, dll., Anda harus memasukkan tag atau memo masing-masing agar berhasil dikreditkan.
Berapa lama dana saya akan sampai? Berapa biaya transaksinya?
Setelah mengonfirmasi permintaan Anda di Phemex, diperlukan waktu agar transaksi dapat dikonfirmasi di blockchain. Waktu konfirmasi bervariasi tergantung pada blockchain dan lalu lintas jaringannya saat ini.
Dana akan dikreditkan ke akun Phemex Anda segera setelah jaringan mengonfirmasi transaksi.
Harap dicatat bahwa jika Anda memasukkan alamat deposit yang salah atau memilih jaringan yang tidak didukung, dana Anda akan hilang. Selalu periksa dengan teliti sebelum Anda mengkonfirmasi transaksi.
Mengapa Deposit Saya Belum Dikreditkan
Mentransfer dana dari platform eksternal ke Phemex melibatkan tiga langkah:
Penarikan dari platform eksternal
Konfirmasi jaringan Blockchain
Phemex mengkreditkan dana ke akun Anda
Penarikan aset yang ditandai sebagai “selesai” atau “sukses” pada platform tempat Anda menarik kripto berarti transaksi berhasil disiarkan ke jaringan blockchain. Namun, mungkin masih memerlukan waktu agar transaksi tersebut sepenuhnya dikonfirmasi dan dikreditkan ke platform tempat Anda menarik kripto. Jumlah “konfirmasi jaringan” yang diperlukan berbeda-beda untuk setiap blockchain.
Berdagang
Apa itu Limit Order
Limit order adalah order yang Anda tempatkan pada buku order dengan harga limit tertentu. Ini tidak akan langsung dieksekusi, seperti order pasar. Sebaliknya, limit order hanya akan dieksekusi jika harga pasar mencapai harga limit Anda (atau lebih baik). Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan limit order untuk membeli dengan harga lebih rendah atau menjual dengan harga lebih tinggi dari harga pasar saat ini.
Misalnya, Anda menempatkan pesanan batas beli untuk 1 BTC seharga $60.000, dan harga BTC saat ini adalah 50.000. Limit order Anda akan segera dipenuhi pada $50.000, karena ini adalah harga yang lebih baik daripada harga yang Anda tetapkan ($60.000).
Demikian pula, jika Anda menempatkan pesanan batas jual untuk 1 BTC seharga $40.000 dan harga BTC saat ini adalah $50.000. Pesanan akan segera dipenuhi pada $50.000 karena ini merupakan harga yang lebih baik daripada $40.000.
| Tatanan Pasar | Batasi Pesanan |
| Membeli aset dengan harga pasar | Membeli aset dengan harga tertentu atau lebih baik |
| Segera terisi | Mengisi hanya pada harga limit order atau lebih baik |
| petunjuk | Dapat diatur terlebih dahulu |
Cara Melihat Aktivitas Perdagangan Spot saya
Anda dapat melihat aktivitas perdagangan spot Anda dari panel Pesanan dan Posisi di bagian bawah antarmuka perdagangan. Cukup beralih antar tab untuk memeriksa status pesanan terbuka Anda dan pesanan yang dieksekusi sebelumnya.
1. Open Order
Pada tab [Open Orders] , Anda dapat melihat detail order terbuka Anda.
2. Riwayat Pesanan
Riwayat pesanan menampilkan catatan pesanan Anda yang terisi dan tidak terisi selama periode tertentu. Anda dapat melihat detail pesanan, antara lain:
- Simbol
- Jenis
- Status
Penarikan
Mengapa penarikan saya sekarang sudah tiba?
Saya telah melakukan penarikan dari Phemex ke bursa atau dompet lain, namun saya belum menerima dana saya. Mengapa?
Mentransfer dana dari akun Phemex Anda ke bursa atau dompet lain melibatkan tiga langkah:
Permintaan penarikan di Phemex
Konfirmasi jaringan Blockchain
Setor pada platform yang sesuai
Biasanya, TxID (ID transaksi) akan dibuat dalam waktu 30–60 menit, yang menunjukkan bahwa Phemex telah berhasil menyiarkan transaksi penarikan.
Namun, mungkin masih memerlukan waktu untuk mengonfirmasi transaksi tersebut dan bahkan lebih lama lagi hingga dana akhirnya dikreditkan ke dompet tujuan. Jumlah “konfirmasi jaringan” yang diperlukan berbeda-beda untuk setiap blockchain.
Misalnya:
Alice memutuskan untuk menarik 2 BTC dari Phemex ke dompet pribadinya. Setelah dia mengonfirmasi permintaan tersebut, dia harus menunggu hingga Phemex membuat dan menyiarkan transaksi tersebut.
Segera setelah transaksi dibuat, Alice akan dapat melihat TxID (ID Transaksi) di halaman dompet Phemex miliknya. Pada titik ini, transaksi akan tertunda (belum dikonfirmasi), dan 2 BTC akan dibekukan sementara.
Jika semuanya berjalan lancar, transaksi akan dikonfirmasi oleh jaringan, dan Alice akan menerima BTC di dompet pribadinya setelah dua konfirmasi jaringan.
Dalam contoh ini, dia harus menunggu dua konfirmasi jaringan hingga setoran muncul di dompetnya, namun jumlah konfirmasi yang diperlukan bervariasi tergantung pada dompet atau bursa.
Karena kemungkinan kemacetan jaringan, mungkin ada penundaan yang signifikan dalam memproses transaksi Anda. Anda dapat menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status transfer aset Anda dengan menggunakan penjelajah blockchain.
Catatan:
Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi belum dikonfirmasi, harap tunggu hingga proses konfirmasi selesai. Ini bervariasi tergantung pada jaringan blockchain.
Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi telah dikonfirmasi, berarti dana Anda telah berhasil dikirim, dan kami tidak dapat memberikan bantuan lebih lanjut mengenai masalah ini. Anda perlu menghubungi pemilik atau tim dukungan dari alamat tujuan untuk mencari bantuan lebih lanjut.
Jika TxID belum dibuat 6 jam setelah mengklik tombol konfirmasi dari pesan email, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami untuk bantuan dan lampirkan tangkapan layar riwayat penarikan dari transaksi terkait.
Harap pastikan Anda telah memberikan informasi rinci di atas sehingga agen Layanan Pelanggan dapat membantu Anda tepat waktu.
Bagaimana cara mengambil dana penarikan ke alamat yang salah?
Jika Anda tidak sengaja mengirim aset Anda ke alamat yang salah dan Anda mengetahui pemilik alamat tersebut, silakan hubungi pemiliknya secara langsung.
Jika aset Anda dikirim ke alamat yang salah di platform lain, silakan hubungi dukungan pelanggan platform tersebut untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda lupa menulis Tag/Memo untuk penarikan, silakan hubungi dukungan pelanggan platform tersebut dan berikan TxID penarikan Anda kepada mereka.
Apakah penawaran yang saya lihat di bursa P2P disediakan oleh Phemex?
Penawaran yang Anda lihat di halaman daftar penawaran P2P tidak ditawarkan oleh Phemex. Phemex berfungsi sebagai platform untuk memfasilitasi perdagangan, namun penawaran diberikan oleh pengguna secara individual.
Sebagai pedagang P2P, bagaimana saya terlindungi?
Semua perdagangan online dilindungi oleh escrow. Saat iklan dipasang, jumlah kripto untuk iklan tersebut secara otomatis dicadangkan dari dompet P2P penjual. Ini berarti jika penjual melarikan diri dengan uang Anda dan tidak melepaskan kripto Anda, dukungan pelanggan kami dapat melepaskan kripto tersebut kepada Anda dari dana cadangan.
Jika Anda berjualan, jangan pernah mengeluarkan dana sebelum Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah menerima uang dari pembeli. Perlu diketahui bahwa beberapa metode pembayaran yang digunakan pembeli tidak instan dan mungkin menghadapi risiko panggilan balik.
