Phemex Perguntas frequentes - Phemex Brazil - Phemex Brasil
Conta
Por que não consigo receber e-mails da Phemex?
Se você não estiver recebendo e-mails enviados pela Phemex, siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:1. Você está conectado ao endereço de e-mail registrado em sua conta Phemex? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail em seus dispositivos e, portanto, não conseguir ver os e-mails da Phemex. Faça login e atualize.
2. Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails da Phemex para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando os endereços de e-mail da Phemex na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails Phemex na lista de permissões para configurá-lo.
3. O seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está funcionando normalmente? Você pode verificar as configurações do servidor de e-mail para confirmar se não há nenhum conflito de segurança causado por seu firewall ou software antivírus.
4. Sua caixa de entrada de e-mail está cheia? Se você atingiu o limite, não poderá enviar ou receber e-mails. Você pode excluir alguns dos e-mails antigos para liberar espaço para mais e-mails.
5. Se possível, registre-se em domínios de e-mail comuns, como Gmail, Outlook, etc.
Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS?
Phemex melhora continuamente nossa cobertura de autenticação SMS para aprimorar a experiência do usuário. No entanto, existem alguns países e áreas que atualmente não são suportados. Se você não conseguir ativar a autenticação por SMS, consulte nossa lista global de cobertura de SMS para verificar se sua área está coberta. Se sua área não estiver incluída na lista, use a autenticação do Google como sua autenticação principal de dois fatores.
Se você ativou a autenticação por SMS ou reside atualmente em um país ou área que está em nossa lista de cobertura global de SMS, mas ainda não consegue receber códigos SMS, execute as seguintes etapas:
- Certifique-se de que seu celular tenha um bom sinal de rede.
- Desative seu antivírus e/ou firewall e/ou aplicativos bloqueadores de chamadas em seu celular que possam potencialmente bloquear nosso número de códigos SMS.
- Reinicie o seu celular.
- Em vez disso, tente a verificação por voz.
- Redefinir a autenticação SMS.
Como posso criar subcontas?
Para criar e adicionar subcontas, execute as seguintes etapas:
- Faça login no Phemex e passe o mouse sobre o nome da sua conta no canto superior direito da página.
- Clique em Subcontas .
- Clique no botão Adicionar subconta no canto superior direito da página.
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para verificação de e-mail e senha da sua conta. Com o 2FA ativado, você terá que fornecer o código 2FA ao realizar determinadas ações na plataforma Phemex NFT.
Como funciona o TOTP?
Phemex NFT usa uma senha única baseada em tempo (TOTP) para autenticação de dois fatores, que envolve a geração de um código temporário e exclusivo de 6 dígitos, válido apenas por 30 segundos. Você precisará inserir este código para realizar ações que afetem seus ativos ou informações pessoais na plataforma.
Lembre-se de que o código deve consistir apenas em números.
Quais ações são garantidas pelo 2FA?
Após a ativação do 2FA, as seguintes ações realizadas na plataforma Phemex NFT exigirão que os usuários insiram o código 2FA:
- Lista NFT (2FA pode ser desativado opcionalmente)
- Aceitar ofertas de lances (2FA pode ser desativado opcionalmente)
- Habilitar 2FA
- Solicitar pagamento
- Conecte-se
- Redefinir senha
- Retirar NFT
Observe que a retirada de NFTs requer uma configuração 2FA obrigatória. Ao ativar o 2FA, os usuários enfrentarão um bloqueio de retirada de 24 horas para todos os NFTs em suas contas.
Verificação
Por que devo fornecer informações complementares do certificado?
Em casos raros, se a sua selfie não corresponder aos documentos de identificação fornecidos, você precisará fornecer documentos complementares e aguardar a verificação manual. Observe que a verificação manual pode levar vários dias. Phemex adota um serviço abrangente de verificação de identidade para proteger todos os fundos do usuário, portanto, certifique-se de que os materiais que você fornece atendem aos requisitos ao preencher as informações.
Verificação de identidade para compra de criptografia com cartão de crédito/débito
Para garantir um gateway fiduciário estável e compatível, os usuários que compram criptografia com cartões de crédito e débito são obrigados a concluir a verificação de identidade. Os usuários que já concluíram a verificação de identidade da conta Phemex poderão continuar a comprar criptografia sem a necessidade de qualquer informação adicional. Os usuários que forem obrigados a fornecer informações extras serão solicitados na próxima vez que tentarem fazer uma compra de criptografia com cartão de crédito ou débito.
Cada nível de Verificação de Identidade concluído concederá limites de transação maiores, conforme listado abaixo. Todos os limites de transação são fixados no valor do euro (€), independentemente da moeda fiduciária utilizada e, portanto, variam ligeiramente em outras moedas fiduciárias de acordo com as taxas de câmbio.
Verificação básica
Esta verificação requer o nome, endereço e data de nascimento do usuário.
Características
- Depósito criptográfico: Ilimitado
- Retirada de criptografia: US$ 1,00 milhão diário
- Negociação de criptografia: ilimitada
Verificação Avançada
Esta verificação requer Reconhecimento Facial, Bilhete de Identidade, Carta de Condução ou Passaporte.
Características
- Depósito criptográfico: Ilimitado
- Retirada de criptografia: US$ 2,00 milhões diários
- Negociação de criptografia: ilimitada
- Compra de criptografia: ilimitada
- Outros : Launchpad, Launchpool e mais bônus
Depósito
O que é uma tag/memorando e por que preciso inseri-la ao depositar criptomoedas?
Uma etiqueta ou memorando é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditar a conta apropriada. Ao depositar determinadas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., é necessário inserir a respectiva tag ou memorando para que ela seja creditada com sucesso.
Quanto tempo leva para meus fundos chegarem? Qual é a taxa de transação?
Depois de confirmar sua solicitação no Phemex, leva algum tempo para que a transação seja confirmada no blockchain. O tempo de confirmação varia dependendo do blockchain e do tráfego de rede atual.
Os fundos serão creditados em sua conta Phemex logo após a rede confirmar a transação.
Observe que se você inserir o endereço de depósito errado ou selecionar uma rede não suportada, seus fundos serão perdidos. Sempre verifique cuidadosamente antes de confirmar a transação.
Por que meu depósito não foi creditado
A transferência de fundos de uma plataforma externa para Phemex envolve três etapas:
Retirada da plataforma externa
Confirmação da rede Blockchain
Phemex credita os fundos em sua conta
Uma retirada de ativos marcada como “concluída” ou “sucesso” na plataforma da qual você está retirando sua criptografia significa que a transação foi transmitida com sucesso para a rede blockchain. No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja totalmente confirmada e creditada na plataforma para a qual você está retirando sua criptografia. O número de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.
Troca
O que é um pedido com limite
Um pedido com limite é um pedido que você coloca na carteira de pedidos com um preço limite específico. Não será executado imediatamente, como uma ordem de mercado. Em vez disso, a ordem com limite só será executada se o preço de mercado atingir o seu preço limite (ou melhor). Portanto, você pode usar ordens limitadas para comprar a um preço inferior ou vender a um preço superior ao preço de mercado atual.
Por exemplo, você coloca um pedido com limite de compra de 1 BTC a US$ 60.000 e o preço atual do BTC é 50.000. Seu pedido com limite será atendido imediatamente em US$ 50.000, pois é um preço melhor do que o que você definiu (US$ 60.000).
Da mesma forma, se você colocar um pedido com limite de venda de 1 BTC a US$ 40.000 e o preço atual do BTC for US$ 50.000. O pedido será atendido imediatamente por US$ 50.000 porque é um preço melhor do que US$ 40.000.
| Ordem de Mercado | Ordem Limitada |
| Compra um ativo pelo preço de mercado | Compra um ativo a um preço definido ou melhor |
| Preenche imediatamente | Preenche apenas pelo preço do pedido com limite ou melhor |
| Manual | Pode ser definido com antecedência |
Como visualizar minha atividade de negociação à vista
Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.
1. Pedidos em aberto
Na guia [Pedidos em aberto] , você pode visualizar os detalhes de seus pedidos em aberto.
2. Histórico de pedidos
O histórico de pedidos exibe um registro de seus pedidos atendidos e não atendidos durante um determinado período. Você pode visualizar os detalhes do pedido, incluindo:
- Símbolo
- Tipo
- Status
Cancelamento
Por que meu saque chegou agora?
Fiz um saque da Phemex para outra bolsa ou carteira, mas ainda não recebi meus fundos. Por que?
A transferência de fundos da sua conta Phemex para outra bolsa ou carteira envolve três etapas:
Pedido de retirada no Phemex
Confirmação da rede Blockchain
Deposite na plataforma correspondente
Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado dentro de 30 a 60 minutos, indicando que Phemex transmitiu com sucesso a transação de retirada.
No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja confirmada e ainda mais para que os fundos sejam finalmente creditados na carteira de destino. O número de “confirmações de rede” necessárias varia para diferentes blockchains.
Por exemplo:
Alice decide retirar 2 BTC da Phemex para sua carteira pessoal. Depois de confirmar a solicitação, ela precisa esperar até que a Phemex crie e transmita a transação.
Assim que a transação for criada, Alice poderá ver o TxID (ID da transação) na página de sua carteira Phemex. Neste ponto, a transação estará pendente (não confirmada) e os 2 BTC serão congelados temporariamente.
Se tudo correr bem, a transação será confirmada pela rede, e Alice receberá o BTC em sua carteira pessoal após duas confirmações da rede.
Neste exemplo, ela teve que esperar por duas confirmações de rede até que o depósito aparecesse em sua carteira, mas o número necessário de confirmações varia dependendo da carteira ou exchange.
Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência de seus ativos usando um explorador de blockchain.
Observação:
Se o explorador de blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo de confirmação. Isso varia dependendo da rede blockchain.
Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário ou a equipe de suporte do endereço de destino para obter mais ajuda.
Se o TxID não tiver sido gerado 6 horas após clicar no botão de confirmação da mensagem de e-mail, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente para obter assistência e anexe a captura de tela do histórico de saques da transação relevante.
Certifique-se de ter fornecido as informações detalhadas acima para que o agente de atendimento ao cliente possa ajudá-lo em tempo hábil.
Como posso recuperar os fundos retirados para o endereço errado?
Se você enviou seus ativos para um endereço incorreto por engano e conhece o proprietário desse endereço, entre em contato diretamente com o proprietário.
Se seus ativos foram enviados para o endereço errado em outra plataforma, entre em contato com o suporte ao cliente dessa plataforma para obter assistência.
Caso você tenha esquecido de escrever uma Tag/Memorando para saque, entre em contato com o atendimento ao cliente dessa plataforma e forneça o TxID do seu saque.
As ofertas que vejo na troca P2P são fornecidas pela Phemex?
As ofertas que você vê na página de listagem de ofertas P2P não são oferecidas pela Phemex. Phemex serve como plataforma para facilitar o comércio, mas as ofertas são fornecidas pelos usuários individualmente.
Como trader P2P, como estou protegido?
Todas as negociações online são protegidas por depósito. Quando um anúncio é publicado, a quantidade de criptografia do anúncio é automaticamente reservada na carteira P2P do vendedor. Isso significa que se o vendedor fugir com seu dinheiro e não liberar sua criptografia, nosso suporte ao cliente poderá liberar a criptografia para você a partir dos fundos reservados.
Se você estiver vendendo, nunca libere o fundo antes de confirmar que recebeu o dinheiro do comprador. Esteja ciente de que alguns dos métodos de pagamento usados pelos compradores não são instantâneos e podem enfrentar o risco de retorno de chamada.
