الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة) حول Phemex
حساب
لماذا لا يمكنني تلقي رسائل البريد الإلكتروني من Phemex؟
إذا كنت لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من Phemex، يرجى اتباع الإرشادات أدناه للتحقق من إعدادات البريد الإلكتروني الخاص بك:1. هل قمت بتسجيل الدخول إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب Phemex الخاص بك؟ في بعض الأحيان، قد يتم تسجيل خروجك من بريدك الإلكتروني على أجهزتك، وبالتالي لا يمكنك رؤية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Phemex. الرجاء تسجيل الدخول والتحديث.
2. هل قمت بفحص مجلد البريد العشوائي في بريدك الإلكتروني؟ إذا وجدت أن مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك يدفع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Phemex إلى مجلد البريد العشوائي لديك، فيمكنك وضع علامة "آمنة" عليها عن طريق إدراج عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بـ Phemex في القائمة البيضاء. يمكنك الرجوع إلى كيفية إضافة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Phemex إلى القائمة البيضاء لإعدادها.
3. هل يعمل عميل البريد الإلكتروني أو مزود الخدمة لديك بشكل طبيعي؟ يمكنك التحقق من إعدادات خادم البريد الإلكتروني للتأكد من عدم وجود أي تعارض أمني بسبب جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات لديك.
4. هل صندوق بريدك الإلكتروني ممتلئ؟ إذا وصلت إلى الحد الأقصى، فلن تتمكن من إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك حذف بعض رسائل البريد الإلكتروني القديمة لتوفير بعض المساحة لمزيد من رسائل البريد الإلكتروني.
5. إذا أمكن، قم بالتسجيل من نطاقات البريد الإلكتروني الشائعة، مثل Gmail وOutlook وما إلى ذلك.
لماذا لا يمكنني تلقي رموز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
تعمل Phemex باستمرار على تحسين تغطية مصادقة الرسائل النصية القصيرة لتحسين تجربة المستخدم. ومع ذلك، هناك بعض البلدان والمناطق التي لا يتم دعمها حاليًا. إذا لم تتمكن من تمكين مصادقة الرسائل النصية القصيرة، فيرجى الرجوع إلى قائمة تغطية الرسائل النصية القصيرة العالمية الخاصة بنا للتحقق مما إذا كانت منطقتك مغطاة. إذا لم تكن منطقتك مدرجة في القائمة، فيرجى استخدام مصادقة Google باعتبارها المصادقة الثنائية الأساسية لديك بدلاً من ذلك.
إذا قمت بتمكين مصادقة الرسائل القصيرة أو كنت مقيمًا حاليًا في بلد أو منطقة مدرجة في قائمة تغطية الرسائل النصية القصيرة العالمية الخاصة بنا ولكنك لا تزال غير قادر على تلقي رموز الرسائل القصيرة، فيرجى اتخاذ الخطوات التالية:
- تأكد من أن هاتفك المحمول لديه إشارة شبكة جيدة.
- قم بتعطيل برامج مكافحة الفيروسات و/أو جدار الحماية و/أو تطبيقات حظر المكالمات على هاتفك المحمول والتي من المحتمل أن تحظر رقم رموز الرسائل القصيرة الخاصة بنا.
- أعد تشغيل هاتفك المحمول.
- حاول التحقق الصوتي بدلاً من ذلك.
- إعادة تعيين مصادقة الرسائل القصيرة.
كيف أقوم بإنشاء حسابات فرعية؟
لإنشاء حسابات فرعية وإضافتها، قم بالخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى Phemex وقم بالتمرير فوق اسم حسابك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
- انقر على الحسابات الفرعية .
- انقر فوق الزر "إضافة حساب فرعي" الموجود في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة.
ما هي المصادقة الثنائية؟
المصادقة الثنائية (2FA) هي طبقة أمان إضافية للتحقق من البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك. مع تمكين المصادقة الثنائية (2FA)، سيتعين عليك توفير رمز المصادقة الثنائية (2FA) عند تنفيذ إجراءات معينة على منصة Phemex NFT.
كيف يعمل TOTP؟
يستخدم Phemex NFT كلمة مرور لمرة واحدة (TOTP) للمصادقة الثنائية، والتي تتضمن إنشاء رمز مؤقت وفريد من نوعه مكون من 6 أرقام صالح لمدة 30 ثانية فقط. ستحتاج إلى إدخال هذا الرمز لتنفيذ الإجراءات التي تؤثر على أصولك أو معلوماتك الشخصية على النظام الأساسي.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن الرمز يجب أن يتكون من أرقام فقط.
ما هي الإجراءات التي يتم تأمينها بواسطة 2FA؟
بعد تمكين المصادقة الثنائية، ستتطلب الإجراءات التالية التي يتم تنفيذها على منصة Phemex NFT من المستخدمين إدخال رمز المصادقة الثنائية:
- قائمة NFT (يمكن إيقاف تشغيل 2FA اختياريًا)
- قبول عروض العطاءات (يمكن إيقاف تشغيل 2FA اختياريًا)
- تمكين 2FA
- طلب دفع تعويضات
- تسجيل الدخول
- إعادة تعيين كلمة المرور
- سحب NFT
يرجى ملاحظة أن سحب NFTs يتطلب إعدادًا إلزاميًا للمصادقة الثنائية (2FA). عند تمكين المصادقة الثنائية، سيواجه المستخدمون قفل سحب لمدة 24 ساعة لجميع NFTs في حساباتهم.
تَحَقّق
لماذا يجب علي تقديم معلومات الشهادة التكميلية؟
في حالات نادرة، إذا لم تتطابق صورتك الشخصية مع مستندات الهوية التي قدمتها، فستحتاج إلى تقديم مستندات تكميلية وانتظار التحقق اليدوي. يرجى ملاحظة أن التحقق اليدوي قد يستغرق عدة أيام. تتبنى Phemex خدمة شاملة للتحقق من الهوية لتأمين جميع أموال المستخدم، لذا يرجى التأكد من أن المواد التي تقدمها تلبي المتطلبات عند ملء المعلومات.
التحقق من الهوية لشراء العملات المشفرة باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم
من أجل ضمان وجود بوابة عملات قانونية مستقرة ومتوافقة، يُطلب من المستخدمين الذين يشترون العملات المشفرة باستخدام بطاقات الخصم الائتمانية إكمال التحقق من الهوية. سيتمكن المستخدمون الذين أكملوا بالفعل التحقق من الهوية لحساب Phemex من الاستمرار في شراء العملات المشفرة دون الحاجة إلى أي معلومات إضافية. ستتم مطالبة المستخدمين الذين يُطلب منهم تقديم معلومات إضافية في المرة التالية التي يحاولون فيها إجراء عملية شراء عملات مشفرة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم.
سيمنح كل مستوى مكتمل للتحقق من الهوية حدودًا متزايدة للمعاملات، كما هو موضح أدناه. يتم تثبيت جميع حدود المعاملات على قيمة اليورو (€)، بغض النظر عن العملة الورقية المستخدمة، وبالتالي ستختلف قليلاً في العملات الورقية الأخرى وفقًا لأسعار الصرف.
التحقق الأساسي
يتطلب هذا التحقق اسم المستخدم وعنوانه وتاريخ ميلاده.
سمات
- إيداع التشفير: غير محدود
- سحب العملات المشفرة: 1.00 مليون دولار يوميًا
- تداول العملات المشفرة: غير محدود
التحقق المتقدم
يتطلب هذا التحقق التعرف على الوجه أو بطاقة الهوية أو رخصة القيادة أو جواز السفر.
سمات
- إيداع التشفير: غير محدود
- سحب العملات المشفرة: 2.00 مليون دولار يوميًا
- تداول العملات المشفرة: غير محدود
- شراء العملات المشفرة: غير محدود
- أخرى : Launchpad وLaunchpool والمزيد من المكافآت
إيداع
ما هي العلامة/المذكرة ولماذا أحتاج إلى إدخالها عند إيداع العملات المشفرة؟
العلامة أو المذكرة عبارة عن معرف فريد يتم تعيينه لكل حساب لتحديد الإيداع وإيداع الحساب المناسب. عند إيداع عملات مشفرة معينة، مثل BNB، وXEM، وXLM، وXRP، وKAVA، وATOM، وBAND، وEOS، وما إلى ذلك، يتعين عليك إدخال العلامة أو المذكرة المعنية حتى تتم إضافتها بنجاح.
كم من الوقت يستغرق وصول أموالي؟ ما هي رسوم المعاملة؟
بعد تأكيد طلبك على Phemex، يستغرق تأكيد المعاملة على blockchain بعض الوقت. يختلف وقت التأكيد اعتمادًا على blockchain وحركة مرور الشبكة الحالية.
سيتم إضافة الأموال إلى حساب Phemex الخاص بك بعد وقت قصير من تأكيد الشبكة للمعاملة.
يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإدخال عنوان إيداع خاطئ أو قمت بتحديد شبكة غير مدعومة، فسيتم فقدان أموالك. تحقق دائمًا بعناية قبل تأكيد المعاملة.
لماذا لم يتم اعتماد الوديعة الخاصة بي
يتضمن تحويل الأموال من منصة خارجية إلى Phemex ثلاث خطوات:
الانسحاب من المنصة الخارجية
تأكيد شبكة Blockchain
تقوم Phemex بإضافة الأموال إلى حسابك
إن سحب الأصول الذي تم وضع علامة "مكتمل" أو "ناجح" على النظام الأساسي الذي تسحب منه العملات المشفرة يعني أنه تم بث المعاملة بنجاح إلى شبكة blockchain. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تأكيد هذه المعاملة المعينة بشكل كامل وإضافتها إلى النظام الأساسي الذي تسحب العملات الرقمية الخاصة بك إليه. يختلف عدد "تأكيدات الشبكة" المطلوبة باختلاف سلاسل الكتل.
تجارة
ما هو أمر الحد
الأمر المحدد هو أمر تضعه في دفتر الطلبات بسعر محدد محدد. ولن يتم تنفيذه على الفور، مثل أمر السوق. وبدلاً من ذلك، لن يتم تنفيذ الأمر المحدد إلا إذا وصل سعر السوق إلى السعر المحدد (أو أفضل). ولذلك، يمكنك استخدام أوامر الحد للشراء بسعر أقل أو البيع بسعر أعلى من سعر السوق الحالي.
على سبيل المثال، يمكنك تقديم أمر حد شراء لـ 1 BTC بسعر 60,000 دولار، وسعر BTC الحالي هو 50,000. سيتم تنفيذ أمر الحد الخاص بك على الفور بمبلغ 50000 دولار، لأنه سعر أفضل من السعر الذي حددته (60000 دولار).
وبالمثل، إذا قمت بوضع أمر بيع بحد أقصى لـ 1 BTC بسعر 40,000 دولار أمريكي وكان سعر BTC الحالي هو 50,000 دولار أمريكي. سيتم تنفيذ الطلب على الفور بمبلغ 50.000 دولار لأنه سعر أفضل من 40.000 دولار.
| أمر السوق | طلب محدود |
| شراء أصل بسعر السوق | شراء أصل بسعر محدد أو أفضل |
| يملأ على الفور | يملأ فقط بسعر الأمر المحدد أو أفضل منه |
| يدوي | يمكن ضبطها مسبقًا |
كيفية عرض نشاط التداول الفوري الخاص بي
يمكنك عرض أنشطة التداول الفوري الخاصة بك من لوحة الطلبات والمراكز الموجودة أسفل واجهة التداول. ما عليك سوى التبديل بين علامات التبويب للتحقق من حالة الطلب المفتوح والأوامر المنفذة مسبقًا.
1. الأوامر المفتوحة
ضمن علامة التبويب [الأوامر المفتوحة] ، يمكنك عرض تفاصيل أوامرك المفتوحة.
2. سجل الطلبات
يعرض سجل الطلبات سجلاً لطلباتك المملوءة وغير المكتملة خلال فترة معينة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الطلب بما في ذلك:
- رمز
- يكتب
- حالة
انسحاب
لماذا وصل سحبي الآن؟
لقد قمت بالسحب من Phemex إلى بورصة أو محفظة أخرى، لكنني لم أتلق أموالي بعد. لماذا؟
يتضمن تحويل الأموال من حساب Phemex الخاص بك إلى بورصة أو محفظة أخرى ثلاث خطوات:
طلب السحب على Phemex
تأكيد شبكة Blockchain
إيداع على المنصة المقابلة
عادةً، سيتم إنشاء TxID (معرف المعاملة) في غضون 30-60 دقيقة، مما يشير إلى أن Phemex قد بثت معاملة السحب بنجاح.
ومع ذلك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تأكيد تلك المعاملة المحددة، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى يتم إيداع الأموال في النهاية في المحفظة الوجهة. يختلف عدد "تأكيدات الشبكة" المطلوبة باختلاف سلاسل الكتل.
على سبيل المثال:
قررت أليس سحب 2 بيتكوين من Phemex إلى محفظتها الشخصية. بعد أن تؤكد الطلب، عليها الانتظار حتى تقوم Phemex بإنشاء المعاملة وبثها.
بمجرد إنشاء المعاملة، ستتمكن أليس من رؤية TxID (معرف المعاملة) على صفحة محفظة Phemex الخاصة بها. في هذه المرحلة، ستكون المعاملة معلقة (غير مؤكدة)، وسيتم تجميد الـ 2 BTC مؤقتًا.
إذا سارت الأمور على ما يرام، فسيتم تأكيد المعاملة من قبل الشبكة، وستتلقى أليس عملة البيتكوين في محفظتها الشخصية بعد تأكيدين من الشبكة.
في هذا المثال، كان عليها الانتظار لتأكيدين من الشبكة حتى يظهر الإيداع في محفظتها، لكن العدد المطلوب من التأكيدات يختلف حسب المحفظة أو البورصة.
بسبب ازدحام الشبكة المحتمل، قد يكون هناك تأخير كبير في معالجة معاملتك. يمكنك استخدام معرف المعاملة (TxID) للبحث عن حالة نقل الأصول الخاصة بك باستخدام مستكشف blockchain.
ملحوظة:
إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة غير مؤكدة، فيرجى الانتظار حتى تكتمل عملية التأكيد. وهذا يختلف باختلاف شبكة blockchain.
إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة قد تم تأكيدها بالفعل، فهذا يعني أنه تم إرسال أموالك بنجاح، ولا يمكننا تقديم أي مساعدة إضافية في هذا الشأن. ستحتاج إلى الاتصال بالمالك أو فريق الدعم لعنوان الوجهة لطلب المزيد من المساعدة.
إذا لم يتم إنشاء TxID بعد 6 ساعات من النقر فوق زر التأكيد من رسالة البريد الإلكتروني، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة وإرفاق لقطة شاشة لسجل السحب للمعاملة ذات الصلة.
يرجى التأكد من تقديم المعلومات التفصيلية المذكورة أعلاه حتى يتمكن موظف خدمة العملاء من مساعدتك في الوقت المناسب.
كيف يمكنني استرداد الأموال المسحوبة إلى عنوان خاطئ؟
إذا قمت بإرسال الأصول الخاصة بك إلى عنوان غير صحيح عن طريق الخطأ وأنت تعرف مالك هذا العنوان، فيرجى الاتصال بالمالك مباشرة.
إذا تم إرسال أصولك إلى عنوان خاطئ على منصة أخرى، فيرجى الاتصال بدعم العملاء في تلك المنصة للحصول على المساعدة.
إذا نسيت كتابة علامة/مذكرة للسحب، فيرجى الاتصال بدعم العملاء في تلك المنصة وتزويدهم بمعرف TxID الخاص بالسحب.
هل العروض التي أراها على تبادل P2P مقدمة من Phemex؟
العروض التي تراها على صفحة قائمة عروض P2P لا تقدمها Phemex. تعمل Phemex كمنصة لتسهيل التجارة، ولكن يتم توفير العروض من قبل المستخدمين على أساس فردي.
باعتباري متداول P2P، كيف أتمتع بالحماية؟
جميع الصفقات عبر الإنترنت محمية بواسطة الضمان. عند نشر إعلان، يتم حجز مبلغ التشفير الخاص بالإعلان تلقائيًا من محفظة P2P الخاصة بالبائع. هذا يعني أنه إذا هرب البائع بأموالك ولم يفرج عن العملات المشفرة الخاصة بك، فيمكن لدعم العملاء لدينا إطلاق العملات المشفرة لك من الأموال المحجوزة.
إذا كنت تبيع، فلا تقم مطلقًا بالإفراج عن الصندوق قبل التأكد من أنك تلقيت أموالاً من المشتري. انتبه إلى أن بعض طرق الدفع التي يستخدمها المشترون ليست فورية وقد تواجه خطر رد الاتصال.
