Foire aux questions (FAQ) sur Phemex
Compte
Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de Phemex?
Si vous ne recevez pas d'e-mails envoyés par Phemex, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vérifier les paramètres de votre e-mail :1. Êtes-vous connecté à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Phemex ? Parfois, vous pouvez être déconnecté de votre messagerie sur vos appareils et ne pouvez donc pas voir les e-mails de Phemex. Veuillez vous connecter et actualiser.
2. Avez-vous vérifié le dossier spam de votre courrier électronique ? Si vous constatez que votre fournisseur de services de messagerie envoie les e-mails de Phemex dans votre dossier spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en mettant les adresses e-mail de Phemex sur liste blanche. Vous pouvez vous référer à Comment mettre sur liste blanche les e-mails Phemex pour le configurer.
3. Votre client de messagerie ou votre fournisseur de services fonctionne-t-il normalement? Vous pouvez vérifier les paramètres du serveur de messagerie pour confirmer qu'il n'y a aucun conflit de sécurité causé par votre pare-feu ou votre logiciel antivirus.
4. Votre boîte de réception est-elle pleine ? Si vous avez atteint la limite, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir d'e-mails. Vous pouvez supprimer certains des anciens e-mails pour libérer de l'espace pour d'autres e-mails.
5. Si possible, inscrivez-vous à partir de domaines de messagerie courants, tels que Gmail, Outlook, etc.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de codes de vérification par SMS?
Phemex améliore continuellement notre couverture d'authentification SMS pour améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, certains pays et régions ne sont actuellement pas pris en charge. Si vous ne pouvez pas activer l'authentification SMS, veuillez vous référer à notre liste mondiale de couverture SMS pour vérifier si votre zone est couverte. Si votre région ne figure pas dans la liste, veuillez plutôt utiliser l'authentification Google comme authentification principale à deux facteurs.
Si vous avez activé l'authentification SMS ou si vous résidez actuellement dans un pays ou une région figurant dans notre liste mondiale de couverture SMS mais que vous ne pouvez toujours pas recevoir de codes SMS, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Assurez-vous que votre téléphone mobile dispose d'un bon signal réseau.
- Désactivez vos applications antivirus et/ou pare-feu et/ou bloqueur d'appels sur votre téléphone mobile qui pourraient potentiellement bloquer notre numéro de codes SMS.
- Redémarrez votre téléphone mobile.
- Essayez plutôt la vérification vocale.
- Réinitialisez l'authentification SMS.
Comment créer des sous-comptes?
Pour créer et ajouter des sous-comptes, effectuez les étapes suivantes:
- Connectez-vous à Phemex et survolez le nom de votre compte dans le coin supérieur droit de la page.
- Cliquez sur Sous-comptes .
- Cliquez sur le bouton Ajouter un sous-compte en haut à droite de la page.
Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?
L'authentification à deux facteurs (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire à la vérification des e-mails et du mot de passe de votre compte. Avec 2FA activé, vous devrez fournir le code 2FA lors de l'exécution de certaines actions sur la plateforme Phemex NFT.
Comment fonctionne le TOTP ?
Phemex NFT utilise un mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP) pour l'authentification à deux facteurs, qui consiste à générer un code temporaire et unique à 6 chiffres qui n'est valide que pendant 30 secondes. Vous devrez saisir ce code pour effectuer des actions affectant vos actifs ou vos informations personnelles sur la plateforme.
Veuillez garder à l'esprit que le code ne doit être composé que de chiffres.
Quelles actions sont sécurisées par 2FA ?
Une fois le 2FA activé, les actions suivantes effectuées sur la plateforme Phemex NFT nécessiteront que les utilisateurs saisissent le code 2FA :
- Liste NFT (2FA peut être désactivé en option)
- Accepter les offres d'enchères (2FA peut être désactivé en option)
- Activer 2FA
- Demande Paiement
- Se connecter
- réinitialiser le mot de passe
- Retirer le NFT
Veuillez noter que le retrait de NFT nécessite une configuration 2FA obligatoire. Après avoir activé 2FA, les utilisateurs seront confrontés à un verrouillage de retrait de 24 heures pour tous les NFT de leurs comptes.
Vérification
Pourquoi devrais-je fournir des informations supplémentaires sur le certificat?
Dans de rares cas, si votre selfie ne correspond pas aux pièces d'identité que vous avez fournies, vous devrez fournir des documents supplémentaires et attendre une vérification manuelle. Veuillez noter que la vérification manuelle peut prendre plusieurs jours. Phemex adopte un service complet de vérification d'identité pour sécuriser tous les fonds des utilisateurs, veuillez donc vous assurer que les documents que vous fournissez répondent aux exigences lorsque vous remplissez les informations.
Vérification d'identité pour l'achat de crypto avec une carte de crédit/débit
Afin de garantir une passerelle fiduciaire stable et conforme, les utilisateurs qui achètent des crypto-monnaies avec des cartes de crédit et de débit doivent effectuer une vérification d'identité. Les utilisateurs qui ont déjà effectué la vérification d'identité pour le compte Phemex pourront continuer à acheter des cryptos sans aucune information supplémentaire requise. Les utilisateurs qui doivent fournir des informations supplémentaires seront invités la prochaine fois qu’ils tenteront d’effectuer un achat crypto avec une carte de crédit ou de débit.
Chaque niveau de vérification d'identité atteint accordera des limites de transaction accrues, comme indiqué ci-dessous. Toutes les limites de transaction sont fixées à la valeur de l'euro (€), quelle que soit la monnaie fiduciaire utilisée, et varieront donc légèrement dans les autres monnaies fiduciaires en fonction des taux de change.
Vérification de base
Cette vérification nécessite le nom, l'adresse et la date de naissance de l'utilisateur.
Caractéristiques
- Dépôt crypto : illimité
- Retrait de crypto:1,00 million de dollars par jour
- Trading de crypto-monnaies: illimité
Vérification avancée
Cette vérification nécessite une reconnaissance faciale, une carte d'identité, un permis de conduire ou un passeport.
Caractéristiques
- Dépôt crypto : illimité
- Retrait de crypto : 2,00 millions de dollars par jour
- Trading de crypto-monnaies: illimité
- Achat de crypto : illimité
- Autres: Launchpad, Launchpool et plus de bonus
Dépôt
Qu'est-ce qu'un tag/mémo et pourquoi dois-je le saisir lors du dépôt de crypto ?
Un tag ou mémo est un identifiant unique attribué à chaque compte pour identifier un dépôt et créditer le compte approprié. Lors du dépôt de certaines cryptomonnaies, telles que BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., vous devez saisir la balise ou le mémo correspondant pour qu'il soit crédité avec succès.
Combien de temps faut-il pour que mes fonds arrivent ? Quels sont les frais de transaction ?
Après avoir confirmé votre demande sur Phemex, il faut du temps pour que la transaction soit confirmée sur la blockchain. Le délai de confirmation varie en fonction de la blockchain et de son trafic réseau actuel.
Les fonds seront crédités sur votre compte Phemex peu de temps après que le réseau aura confirmé la transaction.
Veuillez noter que si vous entrez une mauvaise adresse de dépôt ou sélectionnez un réseau non pris en charge, vos fonds seront perdus. Vérifiez toujours attentivement avant de confirmer la transaction.
Pourquoi mon dépôt n'a-t-il pas été crédité
Transférer des fonds d'une plateforme externe vers Phemex implique trois étapes :
Retrait de la plateforme externe
Confirmation du réseau blockchain
Phemex crédite les fonds sur votre compte
Un retrait d'actifs marqué comme « terminé » ou « réussi » sur la plateforme à partir de laquelle vous retirez votre crypto signifie que la transaction a été diffusée avec succès sur le réseau blockchain. Cependant, cela peut encore prendre un certain temps pour que cette transaction particulière soit entièrement confirmée et créditée sur la plateforme sur laquelle vous retirez votre crypto. Le nombre de « confirmations de réseau » requises varie selon les différentes blockchains.
Commerce
Qu'est-ce qu'un ordre limité
Un ordre limité est un ordre que vous passez sur le carnet d’ordres avec un prix limite spécifique. Il ne sera pas exécuté immédiatement, comme un ordre au marché. Au lieu de cela, l'ordre limité ne sera exécuté que si le prix du marché atteint votre prix limite (ou mieux). Par conséquent, vous pouvez utiliser des ordres limités pour acheter à un prix inférieur ou vendre à un prix supérieur au prix actuel du marché.
Par exemple, vous passez un ordre d'achat limité pour 1 BTC à 60 000 $ et le prix actuel du BTC est de 50 000. Votre ordre limité sera exécuté immédiatement à 50 000 $, car il s'agit d'un meilleur prix que celui que vous avez fixé (60 000 $).
De même, si vous passez un ordre de vente limité pour 1 BTC à 40 000 $ et que le prix actuel du BTC est de 50 000 $. La commande sera exécutée immédiatement à 50 000 $ car c'est un meilleur prix que 40 000 $.
| Ordre du marché | Ordre Limité |
| Achète un actif au prix du marché | Achète un actif à un prix fixe ou meilleur |
| Se remplit immédiatement | Exécuté uniquement au prix de l'ordre limité ou mieux |
| Manuel | Peut être réglé à l'avance |
Comment afficher mon activité de trading au comptant
Vous pouvez consulter vos activités de trading au comptant à partir du panneau Ordres et positions en bas de l'interface de trading. Basculez simplement entre les onglets pour vérifier le statut de votre commande ouverte et les commandes précédemment exécutées.
1. Commandes ouvertes
Sous l' onglet [Commandes ouvertes] , vous pouvez afficher les détails de vos commandes ouvertes.
2. Historique des commandes
L'historique des commandes affiche un enregistrement de vos commandes exécutées et non exécutées sur une certaine période. Vous pouvez consulter les détails de la commande, notamment:
- Symbole
- Taper
- Statut
Retrait
Pourquoi mon retrait est-il maintenant arrivé ?
J'ai effectué un retrait de Phemex vers une autre bourse ou un autre portefeuille, mais je n'ai pas encore reçu mes fonds. Pourquoi?
Le transfert de fonds de votre compte Phemex vers une autre plateforme d'échange ou un autre portefeuille implique trois étapes:
Demande de retrait sur Phemex
Confirmation du réseau blockchain
Dépôt sur la plateforme correspondante
Normalement, un TxID (ID de transaction) sera généré dans les 30 à 60 minutes, indiquant que Phemex a diffusé avec succès la transaction de retrait.
Cependant, la confirmation de cette transaction particulière peut encore prendre un certain temps et encore plus pour que les fonds soient finalement crédités dans le portefeuille de destination. Le nombre de « confirmations de réseau » requises varie selon les différentes blockchains.
Par exemple:
Alice décide de retirer 2 BTC de Phemex vers son portefeuille personnel. Après avoir confirmé la demande, elle doit attendre que Phemex crée et diffuse la transaction.
Dès que la transaction sera créée, Alice pourra voir le TxID (Transaction ID) sur sa page de portefeuille Phemex. À ce stade, la transaction sera en attente (non confirmée) et les 2 BTC seront temporairement gelés.
Si tout se passe bien, la transaction sera confirmée par le réseau, et Alice recevra le BTC dans son portefeuille personnel après deux confirmations du réseau.
Dans cet exemple, elle a dû attendre deux confirmations du réseau jusqu'à ce que le dépôt apparaisse dans son portefeuille, mais le nombre de confirmations requis varie en fonction du portefeuille ou de l'échange.
En raison d'une éventuelle congestion du réseau, le traitement de votre transaction peut être retardé considérablement. Vous pouvez utiliser l'ID de transaction (TxID) pour rechercher l'état du transfert de vos actifs à l'aide d'un explorateur blockchain.
Note:
Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre la fin du processus de confirmation. Cela varie en fonction du réseau blockchain.
Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont été envoyés avec succès et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire à ce sujet. Vous devrez contacter le propriétaire ou l'équipe d'assistance de l'adresse de destination pour demander de l'aide supplémentaire.
Si le TxID n'a pas été généré 6 heures après avoir cliqué sur le bouton de confirmation du message électronique, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et joindre la capture d'écran de l'historique des retraits de la transaction concernée.
Veuillez vous assurer d'avoir fourni les informations détaillées ci-dessus afin que l'agent du service client puisse vous aider en temps opportun.
Comment puis-je récupérer les fonds retirés à la mauvaise adresse?
Si vous avez envoyé vos actifs à une adresse incorrecte par erreur et que vous connaissez le propriétaire de cette adresse, veuillez contacter directement le propriétaire.
Si vos actifs ont été envoyés à la mauvaise adresse sur une autre plateforme, veuillez contacter le support client de cette plateforme pour obtenir de l'aide.
Si vous avez oublié d'écrire un Tag/Memo pour le retrait, veuillez contacter le support client de cette plateforme et lui fournir le TxID de votre retrait.
Les offres que je vois sur l'échange P2P sont-elles fournies par Phemex?
Les offres que vous voyez sur la page de liste des offres P2P ne sont pas proposées par Phemex. Phemex sert de plateforme pour faciliter les échanges, mais les offres sont proposées par les utilisateurs sur une base individuelle.
En tant que trader P2P, comment suis-je protégé ?
Toutes les transactions en ligne sont protégées par séquestre. Lorsqu'une annonce est publiée, le montant de crypto pour l'annonce est automatiquement réservé à partir du portefeuille P2P du vendeur. Cela signifie que si le vendeur s'enfuit avec votre argent et ne libère pas votre crypto, notre service client peut vous libérer la crypto à partir des fonds réservés.
Si vous vendez, ne débloquez jamais le fonds avant d'avoir confirmé que vous avez reçu de l'argent de l'acheteur. Sachez que certaines des méthodes de paiement utilisées par les acheteurs ne sont pas instantanées et peuvent présenter un risque de rappel.
