Često postavljana pitanja (FAQ) o Phemexu
Račun
Zašto ne mogu da primam e-poštu od Phemexa?
Ako ne primate e-poštu poslanu od Phemexa, slijedite donje upute da provjerite postavke svoje e-pošte:1. Da li ste prijavljeni na e-mail adresu registriranu na vaš Phemex račun? Ponekad ste možda odjavljeni sa svoje e-pošte na svojim uređajima i stoga ne možete vidjeti Phemexove e-poruke. Molimo prijavite se i osvježite.
2. Da li ste provjerili spam folder svoje e-pošte? Ako ustanovite da vaš dobavljač usluga e-pošte gura Phemex e-poštu u vašu mapu neželjene pošte, možete ih označiti kao “sigurne” tako što ćete staviti Phemexove adrese e-pošte na bijelu listu. Možete pogledati Kako staviti na bijelu listu Phemex e-pošte da biste to postavili.
3. Da li vaš klijent e-pošte ili provajder usluga radi normalno? Možete provjeriti postavke servera e-pošte kako biste potvrdili da nema sigurnosnih sukoba uzrokovanih zaštitnim zidom ili antivirusnim softverom.
4. Da li je vaš email inbox pun? Ako ste dostigli ograničenje, nećete moći slati niti primati e-poštu. Možete izbrisati neke od starih e-poruka kako biste oslobodili prostor za više e-poruka.
5. Ako je moguće, registrujte se sa uobičajenih domena e-pošte, kao što su Gmail, Outlook, itd.
Zašto ne mogu da primim SMS verifikacione kodove?
Phemex kontinuirano poboljšava pokrivenost naše SMS autentikacije kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Međutim, postoje neke zemlje i oblasti koje trenutno nisu podržane. Ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju, pogledajte našu globalnu listu pokrivenosti SMS-om da provjerite da li je vaše područje pokriveno. Ako vaše područje nije pokriveno na listi, umjesto toga koristite Google Authentication kao primarnu dvofaktorsku autentifikaciju.
Ako ste omogućili SMS autentifikaciju ili trenutno boravite u zemlji ili području koje je na našoj globalnoj listi pokrivenosti SMS-om, ali i dalje ne možete primati SMS kodove, poduzmite sljedeće korake:
- Uvjerite se da vaš mobilni telefon ima dobar mrežni signal.
- Onemogućite svoje antivirusne i/ili firewall i/ili aplikacije za blokiranje poziva na svom mobilnom telefonu koje mogu potencijalno blokirati naš broj SMS kodova.
- Ponovo pokrenite svoj mobilni telefon.
- Umjesto toga pokušajte s glasovnom provjerom.
- Resetujte SMS autentifikaciju.
Kako da kreiram podračune?
Za kreiranje i dodavanje podračuna izvršite sljedeće korake:
- Prijavite se na Phemex i zadržite pokazivač iznad imena vašeg računa u gornjem desnom uglu stranice.
- Kliknite na Podračuni .
- Kliknite na dugme Dodaj podračun u gornjem desnom uglu stranice.
Šta je dvofaktorska autentifikacija?
Dvofaktorska autentifikacija (2FA) je dodatni sigurnosni sloj za verifikaciju e-pošte i lozinku vašeg naloga. Kada je 2FA omogućena, moraćete da unesete 2FA kod kada izvodite određene radnje na Phemex NFT platformi.
Kako TOTP funkcionira?
Phemex NFT koristi jednokratnu lozinku (TOTP) za dvofaktorsku autentifikaciju, koja uključuje generiranje privremenog, jedinstvenog jednokratnog 6-cifrenog koda koji vrijedi samo 30 sekundi. Morat ćete unijeti ovaj kod da izvršite radnje koje utiču na vašu imovinu ili lične podatke na platformi.
Imajte na umu da se kod treba sastojati samo od brojeva.
Koje akcije su osigurane 2FA?
Nakon što je 2FA omogućena, sljedeće radnje izvršene na Phemex NFT platformi će zahtijevati od korisnika da unesu 2FA kod:
- Lista NFT (2FA se može isključiti opciono)
- Prihvatite ponude ponuda (2FA se može isključiti opciono)
- Omogući 2FA
- Zatražite isplatu
- Ulogovati se
- Reset lozinke
- Povuci NFT
Imajte na umu da povlačenje NFT-a zahtijeva obavezno postavljanje 2FA. Nakon omogućavanja 2FA, korisnici će se suočiti sa 24-satnom blokadom povlačenja za sve NFT-ove na svojim računima.
Verifikacija
Zašto bih trebao pružiti dodatne informacije o certifikatu?
U rijetkim slučajevima, ako se vaš selfi ne podudara s ličnim dokumentima koje ste dali, morat ćete dostaviti dodatne dokumente i pričekati ručnu provjeru. Imajte na umu da ručna provjera može potrajati nekoliko dana. Phemex usvaja sveobuhvatnu uslugu provjere identiteta kako bi osigurao sva korisnička sredstva, pa vas molimo da osigurate da materijali koje pružate ispunjavaju zahtjeve kada popunjavate informacije.
Provjera identiteta za kupovinu kriptovaluta kreditnom/debitnom karticom
Kako bi osigurali stabilan i usklađen fiat gateway, korisnici koji kupuju kriptovalute kreditnom debitnom karticom moraju završiti verifikaciju identiteta. Korisnici koji su već završili verifikaciju identiteta za Phemex račun moći će nastaviti kupovati kriptovalute bez ikakvih dodatnih informacija. Korisnici od kojih se traži da dostave dodatne informacije bit će upitani sljedeći put kada pokušaju izvršiti kupovinu kriptovaluta kreditnom ili debitnom karticom.
Svaki završen nivo verifikacije identiteta će odobriti povećana ograničenja transakcije, kao što je navedeno u nastavku. Svi limiti transakcija su fiksirani na vrijednost eura (€), bez obzira na korišćenu fiat valutu, i stoga će se neznatno razlikovati u drugim fiat valutama u skladu sa deviznim kursevima.
Osnovna verifikacija
Ova verifikacija zahteva ime korisnika, adresu i datum rođenja.
Karakteristike
- Kripto depozit: neograničen
- Kripto povlačenje: 1,00 miliona dolara dnevno
- Kripto trgovanje: neograničeno
Napredna verifikacija
Ova verifikacija zahteva prepoznavanje lica, ličnu kartu, vozačku dozvolu ili pasoš.
Karakteristike
- Kripto depozit: neograničen
- Kripto povlačenje: 2,00 miliona dolara dnevno
- Kripto trgovanje: neograničeno
- Kupovina kriptovaluta: neograničena
- Ostalo : Launchpad, Launchpool i više bonusa
Depozit
Šta je oznaka/dopis i zašto je trebam unijeti prilikom polaganja kriptovaluta?
Oznaka ili dopis je jedinstveni identifikator koji se dodjeljuje svakom računu za identifikaciju depozita i kreditiranje odgovarajućeg računa. Kada deponujete određene kriptovalute, kao što su BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, itd., potrebno je da unesete odgovarajuću oznaku ili belešku da bi ona bila uspešno kreditirana.
Koliko je vremena potrebno da moja sredstva stignu? Kolika je naknada za transakciju?
Nakon potvrde vašeg zahtjeva na Phemexu, potrebno je vrijeme da se transakcija potvrdi na blockchainu. Vrijeme potvrde varira ovisno o blockchainu i njegovom trenutnom mrežnom prometu.
Sredstva će biti doznačena na vaš Phemex račun ubrzo nakon što mreža potvrdi transakciju.
Imajte na umu da ako unesete pogrešnu adresu depozita ili odaberete nepodržanu mrežu, vaša sredstva će biti izgubljena. Uvijek pažljivo provjerite prije nego što potvrdite transakciju.
Zašto moj depozit nije kreditiran
Prijenos sredstava sa vanjske platforme na Phemex uključuje tri koraka:
Povlačenje sa vanjske platforme
Potvrda Blockchain mreže
Phemex kreditira sredstva na vaš račun
Povlačenje sredstava označeno kao "dovršeno" ili "uspjeh" na platformi s koje povlačite svoju kriptovalutu znači da je transakcija uspješno emitirana na blockchain mreži. Međutim, može proći neko vrijeme da ta transakcija bude u potpunosti potvrđena i pripisana platformi na koju povlačite svoju kriptovalutu. Broj potrebnih "mrežnih potvrda" varira za različite blockchaine.
Trgovina
Šta je Limit Order
Limitirani nalog je nalog koji postavljate u knjigu naloga sa određenom limitiranom cijenom. Neće se izvršiti odmah, kao tržišni nalog. Umjesto toga, ograničeni nalog će biti izvršen samo ako tržišna cijena dostigne vašu limitiranu cijenu (ili bolju). Stoga možete koristiti limitirane naloge za kupovinu po nižoj cijeni ili prodaju po višoj cijeni od trenutne tržišne cijene.
Na primjer, postavljate ograničeni nalog kupovine za 1 BTC na 60.000 USD, a trenutna BTC cijena je 50.000. Vaš ograničeni nalog će biti odmah ispunjen na 50.000 USD, jer je to bolja cijena od one koju ste postavili (60.000 USD).
Slično, ako postavite ograničeni nalog prodaje za 1 BTC na 40.000 USD, a trenutna BTC cijena je 50.000 USD. Narudžba će biti ispunjena odmah na 50.000 USD jer je to bolja cijena od 40.000 USD.
| Tržišni nalog | Limit Order |
| Kupuje imovinu po tržišnoj cijeni | Kupuje sredstvo po određenoj cijeni ili boljoj |
| Odmah se puni | Ispunjava se samo po cijeni limitirane narudžbe ili bolje |
| Manual | Može se podesiti unaprijed |
Kako da pogledam moju promptno trgovačku aktivnost
Svoje spot trgovačke aktivnosti možete pogledati na panelu Nalozi i pozicije na dnu sučelja za trgovanje. Jednostavno se prebacite između kartica kako biste provjerili status otvorenih naloga i prethodno izvršenih naloga.
1. Otvoreni nalozi
U kartici [Otvoreni nalozi] možete pogledati detalje vaših otvorenih naloga.
2. Istorija narudžbi
Istorija porudžbina prikazuje evidenciju vaših ispunjenih i neispunjenih narudžbi u određenom periodu. Možete pogledati detalje narudžbe, uključujući:
- Simbol
- Tip
- Status
Povlačenje
Zašto je moje povlačenje sada stiglo?
Izvršio sam povlačenje sa Phemexa na drugu mjenjačnicu ili novčanik, ali još nisam dobio svoja sredstva. Zašto?
Prijenos sredstava sa vašeg Phemex računa na drugu mjenjačnicu ili novčanik uključuje tri koraka:
Zahtjev za povlačenje na Phemexu
Potvrda Blockchain mreže
Depozit na odgovarajućoj platformi
Obično će se TxID (ID transakcije) generirati u roku od 30-60 minuta, što ukazuje da je Phemex uspješno emitovao transakciju povlačenja.
Međutim, može proći neko vrijeme da se ta transakcija potvrdi, a čak i duže da se sredstva konačno dodijele u odredišni novčanik. Broj potrebnih "mrežnih potvrda" varira za različite blockchaine.
Na primjer:
Alice odlučuje da podigne 2 BTC sa Phemexa u svoj lični novčanik. Nakon što potvrdi zahtjev, mora pričekati dok Phemex ne kreira i emituje transakciju.
Čim se transakcija kreira, Alice će moći vidjeti TxID (ID transakcije) na svojoj stranici Phemex novčanika. U ovom trenutku, transakcija će biti na čekanju (nepotvrđena), a 2 BTC će biti privremeno zamrznuta.
Ako sve prođe dobro, transakcija će biti potvrđena od strane mreže, a Alice će nakon dvije mrežne potvrde dobiti BTC u svoj lični novčanik.
U ovom primjeru, morala je čekati dvije mrežne potvrde dok se depozit ne pojavi u njenom novčaniku, ali potreban broj potvrda varira ovisno o novčaniku ili razmjeni.
Zbog mogućeg zagušenja mreže, može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti ID transakcije (TxID) za traženje statusa prijenosa vaše imovine pomoću blockchain explorera.
Bilješka:
Ako blockchain explorer pokaže da transakcija nije potvrđena, pričekajte da se proces potvrde završi. To varira ovisno o blockchain mreži.
Ako blockchain explorer pokaže da je transakcija već potvrđena, to znači da su vaša sredstva uspješno poslana, a mi nismo u mogućnosti pružiti dodatnu pomoć po ovom pitanju. Morat ćete kontaktirati vlasnika ili tim za podršku odredišne adrese kako biste zatražili dalju pomoć.
Ako TxID nije generisan 6 sati nakon što ste kliknuli na dugme za potvrdu iz poruke e-pošte, kontaktirajte našu korisničku podršku za pomoć i priložite snimak ekrana istorije povlačenja relevantne transakcije.
Molimo provjerite da li ste dostavili gore navedene detaljne informacije kako bi vam agent korisničke službe mogao pomoći na vrijeme.
Kako mogu povratiti sredstva koja su povučena na pogrešnu adresu?
Ako ste greškom poslali svoju imovinu na pogrešnu adresu i znate vlasnika ove adrese, kontaktirajte direktno vlasnika.
Ako je vaša imovina poslana na pogrešnu adresu na drugoj platformi, obratite se korisničkoj podršci te platforme za pomoć.
Ako ste zaboravili da napišete oznaku/memorandum za povlačenje, kontaktirajte korisničku podršku te platforme i dostavite im TxID vašeg povlačenja.
Da li ponude koje vidim na P2P razmjeni pruža Phemex?
Phemex ne nudi ponude koje vidite na stranici sa listingom P2P ponuda. Phemex služi kao platforma za olakšavanje trgovine, ali ponude daju korisnici na individualnoj osnovi.
Kako sam zaštićen kao P2P trgovac?
Sve online trgovine su zaštićene escrow-om. Kada se oglas objavi, iznos kriptovaluta za oglas se automatski rezervira iz P2P novčanika prodavača. To znači da ako prodavač pobjegne s vašim novcem i ne pusti vašu kriptovalutu, naša korisnička podrška vam može pustiti kriptu iz rezerviranih sredstava.
Ako prodajete, nikada ne otpuštajte fond prije nego što potvrdite da ste primili novac od kupca. Imajte na umu da neki od načina plaćanja koje kupci koriste nisu trenutni i da se mogu suočiti s rizikom povratnog poziva.
