Frequently Asked Questions (FAQ) på Phemex
konto
Varför kan jag inte ta emot e-postmeddelanden från Phemex?
Om du inte får e-postmeddelanden skickade från Phemex, följ instruktionerna nedan för att kontrollera din e-posts inställningar:1. Är du inloggad på den e-postadress som är registrerad på ditt Phemex-konto? Ibland kanske du är utloggad från din e-post på dina enheter och kan därför inte se Phemex e-postmeddelanden. Logga in och uppdatera.
2. Har du kollat skräppostmappen i din e-post? Om du upptäcker att din e-postleverantör trycker in Phemex-e-postmeddelanden till din skräppostmapp, kan du markera dem som "säkra" genom att vitlista Phemex e-postadresser. Du kan se Hur man vitlistar Phemex-e-postmeddelanden för att ställa in det.
3. Fungerar din e-postklient eller tjänsteleverantör normalt? Du kan kontrollera inställningarna för e-postservern för att bekräfta att det inte finns någon säkerhetskonflikt orsakad av din brandvägg eller antivirusprogram.
4. Är din inkorg full? Om du har nått gränsen kommer du inte att kunna skicka eller ta emot e-post. Du kan ta bort några av de gamla e-postmeddelandena för att frigöra utrymme för fler e-postmeddelanden.
5. Om möjligt, registrera dig från vanliga e-postdomäner, som Gmail, Outlook, etc.
Varför kan jag inte ta emot SMS-verifieringskoder?
Phemex förbättrar kontinuerligt vår SMS-autentiseringstäckning för att förbättra användarupplevelsen. Det finns dock vissa länder och områden som för närvarande inte stöds. Om du inte kan aktivera SMS-autentisering, se vår globala SMS-täckningslista för att kontrollera om ditt område är täckt. Om ditt område inte finns med på listan, använd Google-autentisering som din primära tvåfaktorsautentisering istället.
Om du har aktiverat SMS-autentisering eller för närvarande bor i ett land eller område som finns i vår globala SMS-täckningslista men du fortfarande inte kan ta emot SMS-koder, vänligen utför följande steg:
- Se till att din mobiltelefon har en bra nätverkssignal.
- Inaktivera dina antivirus- och/eller brandväggs- och/eller samtalsblockeringsappar på din mobiltelefon som potentiellt kan blockera vårt SMS-nummer.
- Starta om din mobiltelefon.
- Testa röstverifiering istället.
- Återställ SMS-autentisering.
Hur skapar jag underkonton?
För att skapa och lägga till underkonton, utför följande steg:
- Logga in på Phemex och håll muspekaren över ditt kontonamn i det övre högra hörnet på sidan.
- Klicka på Underkonton .
- Klicka på knappen Lägg till underkonto längst upp till höger på sidan.
Vad är tvåfaktorsautentisering?
Tvåfaktorsautentisering (2FA) är ett extra säkerhetslager för e-postverifiering och ditt kontolösenord. Med 2FA aktiverat måste du ange 2FA-koden när du utför vissa åtgärder på Phemex NFT-plattformen.
Hur fungerar TOTP?
Phemex NFT använder ett tidsbaserat engångslösenord (TOTP) för tvåfaktorsautentisering, vilket innebär att generera en tillfällig, unik engångskod med sex siffror som endast är giltig i 30 sekunder. Du måste ange den här koden för att utföra åtgärder som påverkar dina tillgångar eller personlig information på plattformen.
Tänk på att koden endast ska bestå av siffror.
Vilka åtgärder är säkrade av 2FA?
Efter att 2FA har aktiverats kommer följande åtgärder som utförs på Phemex NFT-plattformen att kräva att användare anger 2FA-koden:
- Lista NFT (2FA kan stängas av valfritt)
- Acceptera buderbjudanden (2FA kan stängas av valfritt)
- Aktivera 2FA
- begär utbetalning
- Logga in
- Återställ lösenord
- Dra tillbaka NFT
Observera att återkallande av NFT:er kräver en obligatorisk 2FA-inställning. När du aktiverar 2FA kommer användare att möta ett 24-timmars uttagslås för alla NFTs på deras konton.
Verifiering
Varför ska jag tillhandahålla kompletterande certifikatinformation?
I sällsynta fall, om din selfie inte stämmer överens med de ID-handlingar du har tillhandahållit, måste du tillhandahålla kompletterande dokument och vänta på manuell verifiering. Observera att manuell verifiering kan ta flera dagar. Phemex antar en omfattande identitetsverifieringstjänst för att säkra alla användarmedel, så se till att materialet du tillhandahåller uppfyller kraven när du fyller i informationen.
Identitetsverifiering för köp av krypto med kredit-/betalkort
För att säkerställa en stabil och kompatibel fiat-gateway, måste användare som köper krypto med kredit-betalkort slutföra identitetsverifiering. Användare som redan har slutfört identitetsverifiering för Phemex-kontot kommer att kunna fortsätta att köpa krypto utan att någon ytterligare information krävs. Användare som måste lämna extra information kommer att uppmanas nästa gång de försöker göra ett kryptoköp med ett kredit- eller betalkort.
Varje identitetsverifieringsnivå som slutförs kommer att ge ökade transaktionsgränser, enligt listan nedan. Alla transaktionsgränser är fixerade till värdet av euron (€), oavsett vilken fiat-valuta som används, och kommer därför att variera något i andra fiat-valutor enligt växelkurser.
Grundläggande verifiering
Denna verifiering kräver användarens namn, adress och födelsedatum.
Funktioner
- Kryptoinsättning: Obegränsad
- Kryptouttag: $1,00 miljoner dagligen
- Kryptohandel: Obegränsad
Avancerad verifiering
Denna verifiering kräver ansiktsigenkänning, identitetskort, körkort eller pass.
Funktioner
- Kryptoinsättning: Obegränsad
- Kryptouttag: $2,00 miljoner dagligen
- Kryptohandel: Obegränsad
- Kryptoköp: Obegränsat
- Övrigt : Launchpad, Launchpool och fler bonusar
Deposition
Vad är en tagg/memo och varför måste jag ange den när jag sätter in krypto?
En tagg eller memo är en unik identifierare som tilldelas varje konto för att identifiera en insättning och kreditera rätt konto. När du sätter in viss krypto, såsom BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., måste du ange respektive tagg eller memo för att den ska kunna krediteras.
Hur lång tid tar det för mina pengar att komma fram? Vad är transaktionsavgiften?
Efter att ha bekräftat din förfrågan på Phemex tar det tid för transaktionen att bekräftas på blockkedjan. Bekräftelsetiden varierar beroende på blockkedjan och dess nuvarande nätverkstrafik.
Pengarna kommer att krediteras ditt Phemex-konto kort efter att nätverket har bekräftat transaktionen.
Observera att om du anger fel insättningsadress eller väljer ett nätverk som inte stöds, kommer dina pengar att gå förlorade. Kontrollera alltid noga innan du bekräftar transaktionen.
Varför har inte min insättning krediterats
Att överföra pengar från en extern plattform till Phemex innebär tre steg:
Uttag från den externa plattformen
Blockchain nätverksbekräftelse
Phemex sätter in pengarna på ditt konto
Ett tillgångsuttag markerat som "avslutat" eller "framgång" på plattformen du tar ut din krypto från betyder att transaktionen framgångsrikt sänds till blockchain-nätverket. Det kan dock fortfarande ta lite tid för den specifika transaktionen att vara fullständigt bekräftad och krediterad till plattformen du drar ut din krypto till. Antalet nödvändiga "nätverksbekräftelser" varierar för olika blockkedjor.
Handel
Vad är en begränsningsorder
En limitorder är en order som du lägger i orderboken med ett specifikt limitpris. Den kommer inte att utföras omedelbart, som en marknadsorder. Istället kommer limitordern endast att utföras om marknadspriset når ditt limitpris (eller bättre). Därför kan du använda limitordrar för att köpa till ett lägre pris eller sälja till ett högre pris än det aktuella marknadspriset.
Till exempel lägger du en köpgräns för 1 BTC till 60 000 $, och det aktuella BTC-priset är 50 000. Din limitorder kommer att fyllas omedelbart till $50 000, eftersom det är ett bättre pris än det du anger ($60 000).
På samma sätt, om du lägger en säljgränsorder för 1 BTC till 40 000 $ och det aktuella BTC-priset är 50 000 $. Beställningen kommer att fyllas omedelbart till 50 000 USD eftersom det är ett bättre pris än 40 000 USD.
| Marknadsorder | Limit Order |
| Köper en tillgång till marknadspris | Köper en tillgång till ett fast pris eller bättre |
| Fylls omedelbart | Fylls endast till limitorderns pris eller bättre |
| Manuell | Kan ställas in i förväg |
Hur man ser min spothandelsaktivitet
Du kan se dina spothandelsaktiviteter från panelen Orders and Positions längst ned i handelsgränssnittet. Växla helt enkelt mellan flikarna för att kontrollera din öppna orderstatus och tidigare utförda order.
1. Öppna beställningar
Under fliken [Öppna beställningar] kan du se detaljerna om dina öppna beställningar.
2. Beställningshistorik
Beställningshistorik visar en förteckning över dina fyllda och ouppfyllda beställningar under en viss period. Du kan se beställningsinformationen, inklusive:
- Symbol
- Typ
- Status
Uttag
Varför har mitt uttag nu kommit?
Jag har gjort ett uttag från Phemex till en annan börs eller plånbok, men jag har inte fått mina pengar än. Varför?
Att överföra pengar från ditt Phemex-konto till en annan börs eller plånbok innebär tre steg:
Uttagsbegäran på Phemex
Blockchain nätverksbekräftelse
Sätt in på motsvarande plattform
Normalt kommer ett TxID (transaktions-ID) att genereras inom 30–60 minuter, vilket indikerar att Phemex framgångsrikt har sänt uttagstransaktionen.
Det kan dock fortfarande ta lite tid för den specifika transaktionen att bekräftas och ännu längre tid för pengarna att slutligen krediteras till destinationsplånboken. Antalet nödvändiga "nätverksbekräftelser" varierar för olika blockkedjor.
Till exempel:
Alice bestämmer sig för att ta ut 2 BTC från Phemex till sin personliga plånbok. När hon har bekräftat begäran måste hon vänta tills Phemex skapar och sänder transaktionen.
Så snart transaktionen har skapats kommer Alice att kunna se TxID (Transaktions-ID) på sin Phemex-plånbokssida. Vid denna tidpunkt kommer transaktionen att vara väntande (obekräftad), och 2 BTC kommer att frysas tillfälligt.
Om allt går bra kommer transaktionen att bekräftas av nätverket och Alice kommer att få BTC i sin personliga plånbok efter två nätverksbekräftelser.
I det här exemplet fick hon vänta på två nätverksbekräftelser tills insättningen dök upp i hennes plånbok, men det antal bekräftelser som krävs varierar beroende på plånbok eller börs.
På grund av möjlig nätverksstockning kan det bli en betydande fördröjning i behandlingen av din transaktion. Du kan använda transaktions-ID (TxID) för att slå upp statusen för överföringen av dina tillgångar genom att använda en blockchain explorer.
Notera:
Om blockchain explorer visar att transaktionen är obekräftad, vänta på att bekräftelseprocessen ska slutföras. Detta varierar beroende på blockchain-nätverket.
Om blockchain explorer visar att transaktionen redan är bekräftad betyder det att dina pengar har skickats ut framgångsrikt, och vi kan inte ge någon ytterligare hjälp i denna fråga. Du måste kontakta ägaren eller supportteamet för destinationsadressen för att söka ytterligare hjälp.
Om TxID inte har genererats 6 timmar efter att du klickat på bekräftelseknappen från e-postmeddelandet, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp och bifoga skärmdumpen för uttagshistoriken av den relevanta transaktionen.
Se till att du har tillhandahållit ovanstående detaljerad information så att kundtjänstagenten kan hjälpa dig i tid.
Hur kan jag hämta ut pengarna till fel adress?
Om du skickade dina tillgångar till en felaktig adress av misstag och du känner ägaren till denna adress, kontakta ägaren direkt.
Om dina tillgångar skickades till fel adress på en annan plattform, vänligen kontakta kundsupporten för den plattformen för hjälp.
Om du har glömt att skriva en tagg/memo för uttag, vänligen kontakta kundsupporten för den plattformen och förse dem med TxID för ditt uttag.
Levereras erbjudandena jag ser på P2P-utbyte av Phemex?
Erbjudandena du ser på P2P-erbjudandesidan erbjuds inte av Phemex. Phemex fungerar som en plattform för att underlätta handeln, men erbjudandena tillhandahålls av användare på individuell basis.
Hur skyddas jag som P2P-handlare?
Alla onlineaffärer är skyddade av deposition. När en annons läggs upp reserveras kryptomängden för annonsen automatiskt från säljarens P2P-plånbok. Det betyder att om säljaren springer iväg med dina pengar och inte släpper din krypto, kan vår kundsupport släppa krypton till dig från de reserverade medlen.
Om du säljer, frigör aldrig fonden innan du bekräftar att du har fått pengar från köparen. Var medveten om att vissa av de betalningsmetoder köpare använder inte är omedelbara och kan riskera att bli återuppringd.
