Veelgestelde vragen (FAQ) over Phemex
Rekening
Waarom kan ik geen e-mails ontvangen van Phemex?
Als u geen e-mails van Phemex ontvangt, volgt u onderstaande instructies om de instellingen van uw e-mail te controleren:1. Bent u ingelogd op het e-mailadres dat is geregistreerd bij uw Phemex-account? Soms bent u mogelijk uitgelogd bij uw e-mail op uw apparaten en kunt u de e-mails van Phemex daarom niet zien. Log in en vernieuw.
2. Heeft u de spammap van uw e-mail gecontroleerd? Als u merkt dat uw e-mailserviceprovider Phemex-e-mails in uw spammap plaatst, kunt u deze als 'veilig' markeren door de e-mailadressen van Phemex op de witte lijst te zetten. U kunt verwijzen naar Phemex-e-mails op de witte lijst zetten om dit in te stellen.
3. Werkt uw e-mailclient of serviceprovider normaal? U kunt de instellingen van de e-mailserver controleren om te bevestigen dat er geen beveiligingsconflict is veroorzaakt door uw firewall of antivirussoftware.
4. Is uw e-mailinbox vol? Als u de limiet heeft bereikt, kunt u geen e-mails meer verzenden of ontvangen. U kunt enkele oude e-mails verwijderen om ruimte vrij te maken voor meer e-mails.
5. Registreer u indien mogelijk vanuit gangbare e-maildomeinen, zoals Gmail, Outlook, enz.
Waarom kan ik geen sms-verificatiecodes ontvangen?
Phemex verbetert voortdurend onze sms-authenticatiedekking om de gebruikerservaring te verbeteren. Er zijn echter enkele landen en gebieden die momenteel niet worden ondersteund. Als u SMS-authenticatie niet kunt inschakelen, raadpleeg dan onze wereldwijde SMS-dekkingslijst om te controleren of uw gebied gedekt is. Als uw gebied niet op de lijst staat, gebruik dan Google Authenticatie als uw primaire tweefactorauthenticatie.
Als u sms-authenticatie heeft ingeschakeld of momenteel in een land of gebied woont dat op onze wereldwijde sms-dekkingslijst staat, maar u nog steeds geen sms-codes kunt ontvangen, voert u de volgende stappen uit:
- Zorg ervoor dat uw mobiele telefoon een goed netwerksignaal heeft.
- Schakel uw antivirus- en/of firewall- en/of oproepblokkeringsapps op uw mobiele telefoon uit die mogelijk ons SMS-codenummer kunnen blokkeren.
- Start uw mobiele telefoon opnieuw op.
- Probeer in plaats daarvan stemverificatie.
- SMS-authenticatie opnieuw instellen.
Hoe maak ik subaccounts aan?
Om subaccounts aan te maken en toe te voegen, voert u de volgende stappen uit:
- Log in op Phemex en beweeg over uw accountnaam in de rechterbovenhoek van de pagina.
- Klik op Subaccounts .
- Klik rechtsboven op de pagina op de knop Subaccount toevoegen .
Wat is tweefactorauthenticatie?
Twee-Factor Authenticatie (2FA) is een extra beveiligingslaag voor e-mailverificatie en uw accountwachtwoord. Als 2FA is ingeschakeld, moet u de 2FA-code opgeven wanneer u bepaalde acties op het Phemex NFT-platform uitvoert.
Hoe werkt TOTP?
Phemex NFT gebruikt een op tijd gebaseerd eenmalig wachtwoord (TOTP) voor tweefactorauthenticatie, waarbij een tijdelijke, unieke eenmalige code van 6 cijfers wordt gegenereerd die slechts 30 seconden geldig is. U moet deze code invoeren om acties uit te voeren die van invloed zijn op uw bezittingen of persoonlijke gegevens op het platform.
Houd er rekening mee dat de code alleen uit cijfers mag bestaan.
Welke acties worden beveiligd door 2FA?
Nadat 2FA is ingeschakeld, vereisen de volgende acties die op het Phemex NFT-platform worden uitgevoerd dat gebruikers de 2FA-code invoeren:
- Lijst NFT (2FA kan optioneel worden uitgeschakeld)
- Biedingen accepteren (2FA kan optioneel worden uitgeschakeld)
- Schakel 2FA in
- Uitbetalingsverzoek
- Log in
- Wachtwoord opnieuw instellen
- NFT intrekken
Houd er rekening mee dat voor het opnemen van NFT's een verplichte 2FA-installatie vereist is. Bij het inschakelen van 2FA krijgen gebruikers te maken met een opnameblokkering van 24 uur voor alle NFT's in hun accounts.
Verificatie
Waarom moet ik aanvullende certificaatinformatie verstrekken?
In zeldzame gevallen, als uw selfie niet overeenkomt met de identiteitsdocumenten die u heeft verstrekt, moet u aanvullende documenten overleggen en wachten op handmatige verificatie. Houd er rekening mee dat handmatige verificatie enkele dagen kan duren. Phemex maakt gebruik van een uitgebreide identiteitsverificatieservice om alle gebruikersgelden veilig te stellen. Zorg er dus voor dat de materialen die u verstrekt aan de vereisten voldoen wanneer u de informatie invult.
Identiteitsverificatie voor het kopen van Crypto met creditcard/betaalkaart
Om een stabiele en compatibele fiat-gateway te garanderen, moeten gebruikers die crypto kopen met creditcards de identiteitsverificatie voltooien. Gebruikers die de identiteitsverificatie voor het Phemex-account al hebben voltooid, kunnen crypto blijven kopen zonder dat aanvullende informatie vereist is. Gebruikers die extra informatie moeten verstrekken, zullen de volgende keer dat ze proberen een crypto-aankoop te doen met een creditcard of betaalkaart, worden gevraagd.
Voor elk voltooid identiteitsverificatieniveau worden hogere transactielimieten toegekend, zoals hieronder vermeld. Alle transactielimieten zijn vastgesteld op de waarde van de euro (€), ongeacht de gebruikte fiatvaluta, en zullen dus in andere fiatvaluta's enigszins variëren afhankelijk van de wisselkoersen.
Basisverificatie
Voor deze verificatie zijn de naam, het adres en de geboortedatum van de gebruiker vereist.
Functies
- Crypto-storting: onbeperkt
- Crypto-opname: $ 1,00 miljoen per dag
- Crypto-handel: onbeperkt
Geavanceerde verificatie
Voor deze verificatie zijn gezichtsherkenning, identiteitskaart, rijbewijs of paspoort vereist.
Functies
- Crypto-storting: onbeperkt
- Crypto-opname: $ 2,00 miljoen per dag
- Crypto-handel: onbeperkt
- Crypto-aankopen: onbeperkt
- Anderen : Launchpad, Launchpool en meer bonussen
Borg
Wat is een tag/memo en waarom moet ik deze invoeren bij het storten van crypto?
Een tag of memo is een unieke identificatiecode die aan elke rekening wordt toegewezen om een storting te identificeren en de betreffende rekening te crediteren. Bij het storten van bepaalde cryptovaluta, zoals BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, enz., moet u de betreffende tag of memo invoeren om deze succesvol te kunnen crediteren.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld arriveert? Wat zijn de transactiekosten?
Nadat u uw verzoek op Phemex heeft bevestigd, duurt het even voordat de transactie op de blockchain wordt bevestigd. De bevestigingstijd varieert afhankelijk van de blockchain en het huidige netwerkverkeer.
Het geld wordt kort nadat het netwerk de transactie heeft bevestigd, op uw Phemex-account bijgeschreven.
Houd er rekening mee dat als u het verkeerde stortingsadres invoert of een niet-ondersteund netwerk selecteert, uw geld verloren gaat. Controleer dit altijd goed voordat u de transactie bevestigt.
Waarom is mijn aanbetaling niet bijgeschreven?
Het overboeken van geld van een extern platform naar Phemex omvat drie stappen:
Terugtrekking uit het externe platform
Bevestiging van Blockchain-netwerk
Phemex schrijft het geld bij op uw rekening
Een opname van activa die is gemarkeerd als 'voltooid' of 'succes' op het platform waar u uw cryptovaluta van opneemt, betekent dat de transactie met succes naar het blockchain-netwerk is uitgezonden. Het kan echter nog enige tijd duren voordat die specifieke transactie volledig is bevestigd en bijgeschreven op het platform waar u uw cryptovaluta opneemt. Het aantal vereiste ‘netwerkbevestigingen’ varieert voor verschillende blockchains.
Handel
Wat is een limietorder
Een limietorder is een order die u in het orderboek plaatst met een specifieke limietprijs. Het zal niet onmiddellijk worden uitgevoerd, zoals een marktorder. In plaats daarvan wordt de limietorder alleen uitgevoerd als de marktprijs uw limietprijs (of beter) bereikt. Daarom kunt u limietorders gebruiken om tegen een lagere prijs te kopen of tegen een hogere prijs dan de huidige marktprijs te verkopen.
U plaatst bijvoorbeeld een kooplimietorder voor 1 BTC van $60.000, en de huidige BTC-prijs is 50.000. Uw limietorder wordt onmiddellijk uitgevoerd op $ 50.000, omdat dit een betere prijs is dan de prijs die u heeft ingesteld ($ 60.000).
Op dezelfde manier als u een verkooplimietorder plaatst voor 1 BTC van $40.000 en de huidige BTC-prijs $50.000 is. De bestelling wordt onmiddellijk uitgevoerd voor $ 50.000, omdat dit een betere prijs is dan $ 40.000.
| Marktorde | Limietvolgorde |
| Koopt een actief tegen de marktprijs | Koopt een actief tegen een vaste prijs of beter |
| Vult onmiddellijk | Wordt alleen gevuld tegen de prijs van de limietorder of beter |
| Handmatig | Kan vooraf worden ingesteld |
Hoe ik mijn Spot Trading-activiteit kan bekijken
U kunt uw spothandelactiviteiten bekijken in het paneel Orders en Posities onderaan de handelsinterface. Schakel eenvoudig tussen de tabbladen om de status van uw openstaande orders en eerder uitgevoerde orders te controleren.
1. Openstaande bestellingen
Op het tabblad [Openstaande bestellingen] kunt u de details van uw openstaande bestellingen bekijken.
2. Bestelgeschiedenis
De bestelgeschiedenis toont een overzicht van uw gevulde en niet-gevulde bestellingen gedurende een bepaalde periode. U kunt de bestelgegevens bekijken, waaronder:
- Symbool
- Type
- Toestand
Opname
Waarom is mijn opname nu aangekomen?
Ik heb geld opgenomen van Phemex naar een andere beurs of portemonnee, maar ik heb mijn geld nog niet ontvangen. Waarom?
Het overboeken van geld van uw Phemex-account naar een andere beurs of portemonnee omvat drie stappen:
Opnameverzoek op Phemex
Bevestiging van Blockchain-netwerk
Stort op het overeenkomstige platform
Normaal gesproken wordt er binnen 30-60 minuten een TxID (transactie-ID) gegenereerd, wat aangeeft dat Phemex de opnametransactie met succes heeft uitgezonden.
Het kan echter nog enige tijd duren voordat die specifieke transactie wordt bevestigd en zelfs nog langer voordat het geld uiteindelijk in de bestemmingsportefeuille wordt bijgeschreven. Het aantal vereiste ‘netwerkbevestigingen’ varieert voor verschillende blockchains.
Bijvoorbeeld:
Alice besluit 2 BTC van Phemex op te nemen in haar persoonlijke portemonnee. Nadat ze het verzoek heeft bevestigd, moet ze wachten totdat Phemex de transactie heeft gemaakt en uitgezonden.
Zodra de transactie is aangemaakt, kan Alice de TxID (Transactie-ID) zien op haar Phemex-portemonneepagina. Op dit punt is de transactie in behandeling (onbevestigd) en worden de 2 BTC tijdelijk bevroren.
Als alles goed gaat, wordt de transactie bevestigd door het netwerk en ontvangt Alice na twee netwerkbevestigingen de BTC in haar persoonlijke portemonnee.
In dit voorbeeld moest ze wachten op twee netwerkbevestigingen totdat de storting in haar portemonnee verscheen, maar het vereiste aantal bevestigingen varieert afhankelijk van de portemonnee of beurs.
Vanwege mogelijke netwerkcongestie kan er een aanzienlijke vertraging optreden bij de verwerking van uw transactie. U kunt de transactie-ID (TxID) gebruiken om de status van de overdracht van uw activa op te zoeken met behulp van een blockchain-verkenner.
Opmerking:
Als de blockchain-verkenner aangeeft dat de transactie niet is bevestigd, wacht dan tot het bevestigingsproces is voltooid. Dit varieert afhankelijk van het blockchain-netwerk.
Als de blockchain-verkenner laat zien dat de transactie al is bevestigd, betekent dit dat uw geld met succes is verzonden en dat we hierover geen verdere hulp kunnen bieden. U moet contact opnemen met de eigenaar of het ondersteuningsteam van het bestemmingsadres voor verdere hulp.
Als de TxID 6 uur nadat u op de bevestigingsknop in het e-mailbericht heeft geklikt, nog niet is gegenereerd, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp en voeg het screenshot van de opnamegeschiedenis van de relevante transactie toe.
Zorg ervoor dat u de bovenstaande gedetailleerde informatie verstrekt, zodat de medewerker van de klantenservice u tijdig kan helpen.
Hoe kan ik het geld terughalen naar het verkeerde adres?
Als u uw bezittingen per ongeluk naar een verkeerd adres heeft verzonden en u kent de eigenaar van dit adres, neem dan rechtstreeks contact op met de eigenaar.
Als uw activa naar het verkeerde adres op een ander platform zijn verzonden, neem dan voor hulp contact op met de klantenondersteuning van dat platform.
Als u bent vergeten een tag/memo voor opname te schrijven, neem dan contact op met de klantenondersteuning van dat platform en geef hen de TxID van uw opname.
Worden de aanbiedingen die ik zie op P2P-uitwisseling aangeboden door Phemex?
De aanbiedingen die u op de pagina met P2P-aanbiedingen ziet, worden niet aangeboden door Phemex. Phemex dient als platform om de handel te vergemakkelijken, maar de aanbiedingen worden door gebruikers op individuele basis aangeboden.
Hoe word ik als P2P-handelaar beschermd?
Alle online transacties worden beschermd door escrow. Wanneer een advertentie wordt geplaatst, wordt de hoeveelheid crypto voor de advertentie automatisch gereserveerd uit de P2P-portemonnee van de verkoper. Dit betekent dat als de verkoper er met uw geld vandoor gaat en uw crypto niet vrijgeeft, onze klantenondersteuning de crypto aan u kan vrijgeven uit het gereserveerde geld.
Als u verkoopt, mag u het fonds nooit vrijgeven voordat u heeft bevestigd dat u geld van de koper heeft ontvangen. Houd er rekening mee dat sommige betalingsmethoden die kopers gebruiken niet onmiddellijk zijn en het risico kunnen lopen dat ze worden teruggebeld.
