Často kladené otázky (FAQ) na Phemex
Účet
Proč nemohu přijímat e-maily od Phemex?
Pokud nedostáváte e-maily odeslané od Phemex, postupujte podle pokynů níže a zkontrolujte nastavení vašeho e-mailu:1. Jste přihlášeni na e-mailovou adresu registrovanou k vašemu účtu Phemex? Někdy můžete být odhlášeni ze svého e-mailu na svých zařízeních, a proto nevidíte e-maily Phemex. Přihlaste se a obnovte stránku.
2. Zkontrolovali jste složku se spamem ve svém e-mailu? Pokud zjistíte, že váš poskytovatel e-mailových služeb tlačí e-maily Phemex do vaší složky se spamem, můžete je označit jako „bezpečné“ přidáním e-mailových adres Phemex na seznam povolených. Chcete-li jej nastavit, můžete se podívat na Jak přidat e-maily Phemex na seznam povolených.
3. Funguje váš e-mailový klient nebo poskytovatel služeb normálně? Můžete zkontrolovat nastavení e-mailového serveru, abyste se ujistili, že nedochází k žádnému konfliktu zabezpečení způsobenému vaší bránou firewall nebo antivirovým softwarem.
4. Máte plnou e-mailovou schránku? Pokud jste dosáhli limitu, nebudete moci odesílat ani přijímat e-maily. Některé staré e-maily můžete smazat, abyste uvolnili místo pro další e-maily.
5. Pokud je to možné, zaregistrujte se z běžných e-mailových domén, jako je Gmail, Outlook atd.
Proč nemohu přijímat SMS ověřovací kódy?
Phemex neustále zlepšuje naše pokrytí SMS autentizací, aby zlepšil uživatelský zážitek. Existují však některé země a oblasti, které v současnosti nejsou podporovány. Pokud nemůžete aktivovat SMS autentizaci, podívejte se prosím na náš globální seznam pokrytí SMS a zkontrolujte, zda je vaše oblast pokryta. Pokud vaše oblast není v seznamu pokryta, použijte místo toho jako primární dvoufaktorové ověření Google Authentication.
Pokud jste povolili SMS autentizaci nebo aktuálně pobýváte v zemi či oblasti, která je na našem globálním seznamu pokrytí SMS, ale stále nemůžete přijímat SMS kódy, proveďte prosím následující kroky:
- Ujistěte se, že váš mobilní telefon má dobrý signál sítě.
- Vypněte na svém mobilním telefonu antivirové aplikace a/nebo firewall a/nebo aplikace pro blokování hovorů, které by mohly potenciálně blokovat naše číslo SMS kódů.
- Restartujte svůj mobilní telefon.
- Zkuste raději hlasové ověření.
- Resetujte SMS autentizaci.
Jak vytvořím podúčty?
Chcete-li vytvořit a přidat podúčty, proveďte následující kroky:
- Přihlaste se do Phemex a najeďte myší na název svého účtu v pravém horním rohu stránky.
- Klikněte na Podúčty .
- Klikněte na tlačítko Přidat podúčet v pravé horní části stránky.
Co je dvoufaktorová autentizace?
Two-Factor Authentication (2FA) je další bezpečnostní vrstva k ověření e-mailu a hesla k vašemu účtu. S povolenou funkcí 2FA budete muset při provádění určitých akcí na platformě Phemex NFT zadat kód 2FA.
Jak TOTP funguje?
Phemex NFT používá Time-based One-time Password (TOTP) pro dvoufaktorovou autentizaci, která zahrnuje generování dočasného, jedinečného jednorázového 6místného kódu, který je platný pouze 30 sekund. Tento kód budete muset zadat, abyste mohli provádět akce, které ovlivňují vaše aktiva nebo osobní údaje na platformě.
Mějte prosím na paměti, že kód by se měl skládat pouze z čísel.
Které akce zajišťuje 2FA?
Po aktivaci 2FA budou následující akce provedené na platformě Phemex NFT vyžadovat, aby uživatelé zadali kód 2FA:
- Seznam NFT (2FA lze volitelně vypnout)
- Přijmout nabídky nabídek (2FA lze volitelně vypnout)
- Povolit 2FA
- Žádost o výplatu
- Přihlásit se
- Obnovit heslo
- Stáhněte NFT
Vezměte prosím na vědomí, že stažení NFT vyžaduje povinné nastavení 2FA. Po aktivaci 2FA budou uživatelé čelit 24hodinovému zámku výběru pro všechny NFT na jejich účtech.
Ověření
Proč bych měl poskytovat doplňkové informace o certifikátu?
Pokud se vaše selfie ve vzácných případech neshoduje s doklady totožnosti, které jste poskytli, budete muset poskytnout dodatečné doklady a počkat na ruční ověření. Ruční ověření může trvat několik dní. Phemex zavádí komplexní službu ověřování identity k zabezpečení všech uživatelských finančních prostředků, proto se prosím ujistěte, že materiály, které poskytujete, splňují požadavky při vyplňování informací.
Ověření identity pro nákup kryptoměn kreditní/debetní kartou
Aby byla zajištěna stabilní a vyhovující fiat brána, musí uživatelé nakupující kryptoměny pomocí kreditních debetních karet provést ověření identity. Uživatelé, kteří již dokončili Ověření identity pro účet Phemex, budou moci pokračovat v nákupu kryptoměn bez jakýchkoli dalších požadovaných informací. Uživatelé, kteří jsou povinni poskytnout dodatečné informace, budou vyzváni při příštím pokusu o nákup kryptoměn kreditní nebo debetní kartou.
Každá dokončená úroveň ověření identity poskytne zvýšené limity transakcí, jak je uvedeno níže. Všechny transakční limity jsou pevně stanoveny na hodnotu eura (€), bez ohledu na použitou fiat měnu, a proto se budou v jiných fiat měnách mírně lišit podle směnných kurzů.
Základní ověření
Toto ověření vyžaduje jméno, adresu a datum narození uživatele.
Funkce
- Krypto vklad: Neomezený
- Výběr kryptoměn: 1,00 mil. $ denně
- Crypto Trading: Neomezené
Pokročilé ověření
Toto ověření vyžaduje rozpoznání obličeje, průkaz totožnosti, řidičský průkaz nebo cestovní pas.
Funkce
- Krypto vklad: Neomezený
- Výběr kryptoměn: 2,00 milionů $ denně
- Crypto Trading: Neomezené
- Nákup kryptoměn: Neomezený
- Ostatní : Launchpad, Launchpool a další bonusy
Vklad
Co je to tag/memo a proč jej musím zadávat při vkladu kryptoměn?
Štítek nebo poznámka je jedinečný identifikátor přiřazený každému účtu pro identifikaci vkladu a připsání na příslušný účet. Při vkládání určitých kryptoměn, jako jsou BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS atd., musíte zadat příslušný štítek nebo poznámku, aby byly úspěšně připsány.
Jak dlouho trvá, než mé prostředky dorazí? Jaký je transakční poplatek?
Po potvrzení vaší žádosti na Phemexu chvíli trvá, než se transakce potvrdí na blockchainu. Doba potvrzení se liší v závislosti na blockchainu a jeho aktuálním síťovém provozu.
Prostředky budou připsány na váš účet Phemex krátce poté, co síť potvrdí transakci.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud zadáte nesprávnou adresu pro vklad nebo vyberete nepodporovanou síť, vaše prostředky budou ztraceny. Před potvrzením transakce vždy pečlivě zkontrolujte.
Proč nebyl můj vklad připsán
Převod prostředků z externí platformy na Phemex zahrnuje tři kroky:
Stažení z externí platformy
Potvrzení sítě blockchain
Phemex připíše prostředky na váš účet
Výběr aktiv označený jako „dokončeno“ nebo „úspěch“ na platformě, ze které stahujete své krypto, znamená, že transakce byla úspěšně odeslána do blockchainové sítě. Stále však může nějakou dobu trvat, než bude tato konkrétní transakce plně potvrzena a připsána na platformu, na kterou stahujete své krypto. Počet požadovaných „síťových potvrzení“ se pro různé blockchainy liší.
Obchod
Co je limitní příkaz
Limitní příkaz je příkaz, který zadáte do knihy příkazů s konkrétní limitní cenou. Nebude provedena okamžitě, jako tržní příkaz. Místo toho bude limitní příkaz proveden pouze v případě, že tržní cena dosáhne vaší limitní ceny (nebo lepší). Proto můžete použít limitní příkazy k nákupu za nižší cenu nebo k prodeji za vyšší cenu, než je aktuální tržní cena.
Například zadáte nákupní limitní příkaz za 1 BTC za 60 000 $ a aktuální cena BTC je 50 000. Vaše limitní objednávka bude okamžitě vyplněna za 50 000 USD, protože je to lepší cena než cena, kterou jste nastavili (60 000 USD).
Podobně, pokud zadáte prodejní limitní příkaz na 1 BTC za 40 000 $ a aktuální cena BTC je 50 000 $. Objednávka bude okamžitě vyřízena za 50 000 USD, protože je to lepší cena než 40 000 USD.
| Tržní příkaz | Limit Order |
| Kupuje aktivum za tržní cenu | Nákup aktiva za stanovenou cenu nebo lepší |
| Okamžitě se naplní | Plní pouze za cenu limitní objednávky nebo lepší |
| Manuál | Lze nastavit předem |
Jak zobrazit moji aktivitu spotového obchodování
Své spotové obchodní aktivity můžete zobrazit z panelu Objednávky a pozice ve spodní části obchodního rozhraní. Jednoduše přepínejte mezi kartami a zkontrolujte stav své otevřené objednávky a dříve provedených objednávek.
1. Otevřené objednávky
Na kartě [Otevřené objednávky] můžete zobrazit podrobnosti o otevřených objednávkách.
2. Historie objednávek
Historie objednávek zobrazuje záznam vašich vyplněných a nevyřízených objednávek za určité období. Můžete zobrazit podrobnosti objednávky, včetně:
- Symbol
- Typ
- Postavení
Vybrání
Proč můj výběr nyní dorazil?
Provedl jsem výběr z Phemex na jinou burzu nebo peněženku, ale dosud jsem neobdržel své prostředky. Proč?
Převod prostředků z vašeho účtu Phemex na jinou burzu nebo peněženku zahrnuje tři kroky:
Žádost o výběr na Phemex
Potvrzení sítě blockchain
Vklad na odpovídající platformu
Normálně se TxID (ID transakce) vygeneruje během 30–60 minut, což znamená, že Phemex úspěšně odeslal transakci výběru.
Může však stále trvat nějakou dobu, než bude tato konkrétní transakce potvrzena, a ještě déle, než budou finanční prostředky nakonec připsány do cílové peněženky. Počet požadovaných „síťových potvrzení“ se pro různé blockchainy liší.
Například:
Alice se rozhodne vybrat 2 BTC z Phemexu do své osobní peněženky. Poté, co žádost potvrdí, musí počkat, až Phemex vytvoří a odešle transakci.
Jakmile je transakce vytvořena, Alice bude moci vidět TxID (ID transakce) na své stránce peněženky Phemex. V tomto okamžiku bude transakce nevyřízená (nepotvrzená) a 2 BTC budou dočasně zmrazeny.
Pokud vše půjde dobře, transakce bude potvrzena sítí a Alice obdrží BTC do své osobní peněženky po dvou potvrzeních sítě.
V tomto příkladu musela čekat na dvě potvrzení sítě, dokud se vklad neobjevil v její peněžence, ale požadovaný počet potvrzení se liší v závislosti na peněžence nebo burze.
Kvůli možnému přetížení sítě může dojít ke značnému zpoždění při zpracování vaší transakce. Můžete použít ID transakce (TxID) k vyhledání stavu převodu vašich aktiv pomocí blockchain exploreru.
Poznámka:
Pokud průzkumník blockchainu ukáže, že transakce není potvrzena, počkejte na dokončení potvrzovacího procesu. To se liší v závislosti na blockchainové síti.
Pokud průzkumník blockchainu ukáže, že transakce je již potvrzena, znamená to, že vaše prostředky byly úspěšně odeslány a nejsme schopni v této záležitosti poskytnout žádnou další pomoc. Budete muset kontaktovat vlastníka nebo tým podpory cílové adresy a požádat o další pomoc.
Pokud nebylo TxID vygenerováno 6 hodin po kliknutí na potvrzovací tlačítko z e-mailové zprávy, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a přiložte snímek obrazovky s historií výběru příslušné transakce.
Ujistěte se, že jste poskytli výše uvedené podrobné informace, aby vám zástupce zákaznického servisu mohl včas pomoci.
Jak mohu získat vybrané prostředky na nesprávnou adresu?
Pokud jste svá aktiva odeslali omylem na nesprávnou adresu a znáte vlastníka této adresy, kontaktujte prosím přímo vlastníka.
Pokud byla vaše aktiva odeslána na nesprávnou adresu na jiné platformě, požádejte o pomoc zákaznickou podporu dané platformy.
Pokud jste zapomněli napsat Tag/Memo pro výběr, kontaktujte prosím zákaznickou podporu dané platformy a poskytněte jim TxID vašeho výběru.
Poskytuje Phemex nabídky, které vidím na P2P burze?
Nabídky, které vidíte na stránce se seznamem nabídek P2P, Phemex nenabízí. Phemex slouží jako platforma pro usnadnění obchodu, ale nabídky jsou poskytovány uživateli individuálně.
Jak jsem jako P2P obchodník chráněn?
Všechny online obchody jsou chráněny úschovou. Když je inzerát zveřejněn, množství krypto pro reklamu je automaticky rezervováno z P2P peněženky prodejce. To znamená, že pokud prodejce uteče s vašimi penězi a neuvolní vaše krypto, naše zákaznická podpora vám může krypto uvolnit z rezervovaných prostředků.
Pokud prodáváte, nikdy neuvolňujte fond, dokud nepotvrdíte, že jste od kupujícího obdrželi peníze. Uvědomte si, že některé z platebních metod, které kupující používají, nejsou okamžité a mohou čelit riziku zpětného volání.
