Često postavljana pitanja (FAQ) o Phemexu
Račun
Zašto ne mogu primati e-poštu od Phemexa?
Ako ne primate e-poštu poslanu od Phemexa, molimo slijedite upute u nastavku da biste provjerili postavke svoje e-pošte:1. Jeste li prijavljeni na adresu e-pošte registriranu na vašem Phemex računu? Ponekad ste možda odjavljeni iz svoje e-pošte na svojim uređajima i stoga ne možete vidjeti Phemexovu e-poštu. Prijavite se i osvježite.
2. Jeste li provjerili spam mapu svoje e-pošte? Ako ustanovite da vaš pružatelj usluge e-pošte gura Phemexove e-poruke u vašu neželjenu poštu, možete ih označiti kao "sigurne" stavljanjem Phemexovih adresa e-pošte na popis dopuštenih. Možete pogledati Kako staviti Phemex e-poštu na bijelu listu da biste to postavili.
3. Radi li vaš klijent e-pošte ili davatelj usluga normalno? Možete provjeriti postavke poslužitelja e-pošte kako biste potvrdili da nema sigurnosnih sukoba uzrokovanih vatrozidom ili antivirusnim softverom.
4. Je li vaš e-mail sandučić pun? Ako ste dosegli ograničenje, nećete moći slati ni primati e-poštu. Možete izbrisati neke stare e-poruke kako biste oslobodili prostor za još e-poruka.
5. Ako je moguće, registrirajte se s uobičajenih domena e-pošte, kao što su Gmail, Outlook itd.
Zašto ne mogu primiti SMS verifikacijske kodove?
Phemex kontinuirano poboljšava našu pokrivenost SMS autentifikacijom kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Međutim, postoje neke zemlje i područja koja trenutno nisu podržana. Ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju, pogledajte naš globalni popis SMS pokrivenosti kako biste provjerili je li vaše područje pokriveno. Ako vaše područje nije pokriveno popisom, umjesto toga koristite Google autentifikaciju kao svoju primarnu dvofaktorsku autentifikaciju.
Ako ste omogućili SMS autentifikaciju ili trenutno živite u zemlji ili području koje je na našem popisu globalne SMS pokrivenosti, ali još uvijek ne možete primati SMS kodove, poduzmite sljedeće korake:
- Provjerite ima li vaš mobilni telefon dobar mrežni signal.
- Onemogućite svoje antivirusne aplikacije i/ili vatrozid i/ili aplikacije za blokiranje poziva na svom mobilnom telefonu koje bi potencijalno mogle blokirati naš broj SMS kodova.
- Ponovno pokrenite mobilni telefon.
- Umjesto toga pokušajte s glasovnom potvrdom.
- Poništi SMS autentifikaciju.
Kako mogu kreirati podračune?
Za izradu i dodavanje podračuna izvršite sljedeće korake:
- Prijavite se na Phemex i zadržite pokazivač iznad naziva svog računa u gornjem desnom kutu stranice.
- Kliknite na Podračuni .
- Kliknite gumb Dodaj podračun u gornjem desnom kutu stranice.
Što je dvofaktorska autentifikacija?
Autentikacija u dva faktora (2FA) dodatni je sigurnosni sloj uz potvrdu e-pošte i lozinku vašeg računa. Kada je 2FA omogućen, morat ćete dati 2FA kod prilikom izvođenja određenih radnji na Phemex NFT platformi.
Kako radi TOTP?
Phemex NFT koristi vremensku jednokratnu lozinku (TOTP) za dvofaktorsku autentifikaciju, koja uključuje generiranje privremenog, jedinstvenog jednokratnog 6-znamenkasti koda koji vrijedi samo 30 sekundi. Morat ćete unijeti ovaj kod za izvođenje radnji koje utječu na vašu imovinu ili osobne podatke na platformi.
Imajte na umu da se kod treba sastojati samo od brojeva.
Koje akcije su zaštićene 2FA?
Nakon što je 2FA omogućen, sljedeće radnje koje se izvode na Phemex NFT platformi zahtijevat će od korisnika unos 2FA koda:
- Popis NFT-a (2FA se po izboru može isključiti)
- Prihvati ponude ponuda (2FA se može isključiti po želji)
- Omogućite 2FA
- Zatraži isplatu
- Prijaviti se
- Resetiranje lozinke
- Povuci NFT
Imajte na umu da povlačenje NFT-ova zahtijeva obavezno postavljanje 2FA. Nakon omogućavanja 2FA, korisnici će se suočiti s 24-satnim zaključavanjem isplate za sve NFT-ove na svojim računima.
Verifikacija
Zašto bih trebao dati dodatne informacije o certifikatu?
U rijetkim slučajevima, ako se vaš selfie ne podudara s identifikacijskim dokumentima koje ste dostavili, morat ćete priložiti dodatne dokumente i pričekati ručnu provjeru. Imajte na umu da ručna provjera može potrajati nekoliko dana. Phemex usvaja sveobuhvatnu uslugu provjere identiteta kako bi osigurao sva korisnička sredstva, pa vas molimo da osigurate da materijali koje pružate ispunjavaju zahtjeve kada ispunjavate podatke.
Potvrda identiteta za kupnju kriptovalute kreditnom/debitnom karticom
Kako bi se osigurao stabilan i usklađen fiat gateway, korisnici koji kupuju kriptovalute s kreditnim debitnim karticama moraju dovršiti potvrdu identiteta. Korisnici koji su već dovršili potvrdu identiteta za Phemex račun moći će nastaviti kupovati kripto bez ikakvih dodatnih informacija. Korisnici od kojih se traži da navedu dodatne informacije bit će upitani sljedeći put kada pokušaju obaviti kupnju kriptovalute kreditnom ili debitnom karticom.
Svaka završena razina Potvrde identiteta dodijelit će povećana ograničenja transakcija, kako je navedeno u nastavku. Sva ograničenja transakcija fiksirana su na vrijednost eura (€), bez obzira na korištenu fiat valutu, te će stoga malo varirati u drugim fiat valutama u skladu s tečajevima.
Osnovna provjera
Ova provjera zahtijeva ime, adresu i datum rođenja korisnika.
Značajke
- Kripto depozit: Neograničen
- Kripto povlačenje: 1,00 milijuna dolara dnevno
- Kripto trgovanje: Neograničeno
Napredna potvrda
Ova potvrda zahtijeva prepoznavanje lica, osobnu iskaznicu, vozačku dozvolu ili putovnicu.
Značajke
- Kripto depozit: Neograničen
- Kripto povlačenje: 2,00 milijuna USD dnevno
- Kripto trgovanje: Neograničeno
- Kripto kupnja: neograničeno
- Ostalo : Launchpad, Launchpool i više bonusa
Polog
Što je oznaka/podsjetnik i zašto je moram unijeti prilikom polaganja kripto?
Oznaka ili dopis je jedinstveni identifikator dodijeljen svakom računu za identifikaciju depozita i odobravanje odgovarajućeg računa. Prilikom deponiranja određene kriptovalute, kao što su BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS itd., morate unijeti odgovarajuću oznaku ili memo kako bi se uspješno kreditirao.
Koliko vremena je potrebno da moja sredstva stignu? Kolika je naknada za transakciju?
Nakon potvrde vašeg zahtjeva na Phemexu, potrebno je neko vrijeme da se transakcija potvrdi na blockchainu. Vrijeme potvrde varira ovisno o blockchainu i njegovom trenutnom mrežnom prometu.
Sredstva će biti doznačena na vaš Phemex račun ubrzo nakon što mreža potvrdi transakciju.
Imajte na umu da će vaša sredstva biti izgubljena ako unesete pogrešnu adresu depozita ili odaberete nepodržanu mrežu. Uvijek pažljivo provjerite prije nego potvrdite transakciju.
Zašto moj polog nije odobren
Prijenos sredstava s vanjske platforme na Phemex uključuje tri koraka:
Povlačenje s vanjske platforme
Potvrda blockchain mreže
Phemex doznačuje sredstva na vaš račun
Povlačenje sredstava označeno kao "dovršeno" ili "uspjeh" na platformi s koje povlačite svoju kriptovalutu znači da je transakcija uspješno emitirana u blockchain mrežu. Međutim, još uvijek može proći neko vrijeme dok se ta određena transakcija u potpunosti potvrdi i pripiše platformi na kojoj povlačite svoju kriptovalutu. Broj potrebnih "mrežnih potvrda" razlikuje se za različite lance blokova.
Trgovina
Što je ograničeni nalog
Ograničeni nalog je nalog koji stavljate u knjigu naloga s određenom ograničenom cijenom. Neće se odmah izvršiti, poput tržišnog naloga. Umjesto toga, ograničeni nalog će se izvršiti samo ako tržišna cijena dosegne vašu ograničenu cijenu (ili bolju). Stoga možete koristiti ograničene naloge za kupnju po nižoj cijeni ili prodaju po višoj cijeni od trenutne tržišne cijene.
Na primjer, postavljate limitirani nalog za kupnju za 1 BTC na 60.000 USD, a trenutna cijena BTC-a je 50.000. Vaša ograničena narudžba bit će odmah ispunjena na 50.000 USD, jer je to bolja cijena od one koju ste postavili (60.000 USD).
Slično, ako postavite ograničeni nalog za prodaju za 1 BTC na 40.000 USD, a trenutna cijena BTC-a je 50.000 USD. Narudžba će biti ispunjena odmah po cijeni od 50.000 dolara jer je to bolja cijena od 40.000 dolara.
| Tržišni poredak | Ograničeni nalog |
| Kupuje imovinu po tržišnoj cijeni | Kupuje sredstvo po određenoj cijeni ili višoj |
| Puni se odmah | Ispunjava samo po cijeni ograničenog naloga ili višoj |
| Priručnik | Može se postaviti unaprijed |
Kako vidjeti svoju aktivnost trgovanja na licu mjesta
Svoje aktivnosti trgovanja na licu mjesta možete vidjeti na ploči Nalozi i pozicije na dnu sučelja trgovanja. Jednostavno se prebacite između kartica kako biste provjerili status otvorenih naloga i prethodno izvršene naloge.
1. Otvoreni nalozi
Na kartici [Otvoreni nalozi] možete vidjeti pojedinosti svojih otvorenih naloga.
2. Povijest narudžbi
Povijest narudžbi prikazuje zapis vaših ispunjenih i neispunjenih narudžbi tijekom određenog razdoblja. Možete vidjeti detalje narudžbe, uključujući:
- Simbol
- Tip
- Status
Povlačenje
Zašto je moje povlačenje sada stiglo?
Izvršio sam povlačenje s Phemexa na drugu mjenjačnicu ili novčanik, ali još nisam primio svoja sredstva. Zašto?
Prijenos sredstava s vašeg Phemex računa na drugu mjenjačnicu ili novčanik uključuje tri koraka:
Zahtjev za povlačenje na Phemexu
Potvrda blockchain mreže
Depozit na odgovarajućoj platformi
Obično će se TxID (ID transakcije) generirati unutar 30-60 minuta, što pokazuje da je Phemex uspješno emitirao transakciju povlačenja.
Međutim, još uvijek može proći neko vrijeme da se ta konkretna transakcija potvrdi, pa čak i dulje da se sredstva konačno uknjiže u odredišni novčanik. Broj potrebnih "mrežnih potvrda" razlikuje se za različite lance blokova.
Na primjer:
Alice odlučuje povući 2 BTC s Phemexa u svoj osobni novčanik. Nakon što potvrdi zahtjev, mora pričekati dok Phemex ne kreira i emitira transakciju.
Čim se transakcija izradi, Alice će moći vidjeti TxID (ID transakcije) na svojoj stranici Phemex novčanika. U ovom trenutku, transakcija će biti na čekanju (nepotvrđena), a 2 BTC će biti privremeno zamrznuta.
Ako sve bude u redu, transakciju će potvrditi mreža, a Alice će primiti BTC u svoj osobni novčanik nakon dvije mrežne potvrde.
U ovom primjeru, morala je čekati dvije mrežne potvrde dok se depozit ne pojavi u njezinom novčaniku, ali potreban broj potvrda varira ovisno o novčaniku ili mjenjačnici.
Zbog mogućeg zagušenja mreže može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti ID transakcije (TxID) za traženje statusa prijenosa vaše imovine pomoću blockchain explorera.
Bilješka:
Ako blockchain explorer pokaže da transakcija nije potvrđena, pričekajte da se postupak potvrde završi. To varira ovisno o blockchain mreži.
Ako blockchain explorer pokaže da je transakcija već potvrđena, to znači da su vaša sredstva uspješno poslana i nismo u mogućnosti pružiti daljnju pomoć po tom pitanju. Morat ćete kontaktirati vlasnika ili tim za podršku odredišne adrese kako biste zatražili dodatnu pomoć.
Ako se TxID ne generira 6 sati nakon klika na gumb za potvrdu iz poruke e-pošte, obratite se našoj korisničkoj podršci za pomoć i priložite snimak zaslona povijesti povlačenja relevantne transakcije.
Provjerite jeste li dostavili gore navedene detaljne informacije kako bi vam agent Službe za korisnike mogao pravovremeno pomoći.
Kako mogu vratiti sredstva povučena na pogrešnu adresu?
Ako ste greškom poslali svoja sredstva na netočnu adresu, a poznajete vlasnika te adrese, obratite se izravno vlasniku.
Ako su vaša sredstva poslana na pogrešnu adresu na drugoj platformi, obratite se korisničkoj podršci te platforme za pomoć.
Ako ste zaboravili napisati oznaku/podsjetnik za isplatu, obratite se korisničkoj podršci te platforme i dajte im TxID svoje isplate.
Da li Phemex nudi ponude koje vidim na P2P razmjeni?
Ponude koje vidite na stranici s popisom P2P ponuda ne nudi Phemex. Phemex služi kao platforma za olakšavanje trgovine, ali ponude daju korisnici na individualnoj osnovi.
Kao P2P trgovac, kako sam zaštićen?
Sva internetska trgovina zaštićena je depozitom. Kada se oglas objavi, iznos kriptovalute za oglas automatski se rezervira iz P2P novčanika prodavatelja. To znači da ako prodavač pobjegne s vašim novcem i ne oslobodi vašu kripto, naša korisnička podrška može vam osloboditi kripto iz rezerviranih sredstava.
Ako prodajete, nikada ne oslobađajte fond prije nego potvrdite da ste primili novac od kupca. Imajte na umu da neki od načina plaćanja koje kupci koriste nisu trenutni i mogu se suočiti s rizikom povratnog poziva.
