Ofte stilte spørsmål (FAQ) på Phemex
Regnskap
Hvorfor kan jeg ikke motta e-poster fra Phemex?
Hvis du ikke mottar e-poster sendt fra Phemex, vennligst følg instruksjonene nedenfor for å sjekke e-postinnstillingene:1. Er du logget på e-postadressen som er registrert på Phemex-kontoen din? Noen ganger kan du være logget ut av e-posten din på enhetene dine og kan derfor ikke se Phemex sine e-poster. Vennligst logg inn og oppdater.
2. Har du sjekket spam-mappen i e-posten din? Hvis du oppdager at e-postleverandøren din skyver Phemex-e-poster inn i søppelpostmappen din, kan du merke dem som "trygge" ved å hvitliste Phemex sine e-postadresser. Du kan se Hvordan hviteliste Phemex-e-poster for å konfigurere det.
3. Fungerer e-postklienten eller tjenesteleverandøren som normalt? Du kan sjekke e-postserverinnstillingene for å bekrefte at det ikke er noen sikkerhetskonflikt forårsaket av brannmuren eller antivirusprogramvaren.
4. Er e-postinnboksen din full? Hvis du har nådd grensen, vil du ikke kunne sende eller motta e-post. Du kan slette noen av de gamle e-postene for å frigjøre plass til flere e-poster.
5. Hvis mulig, registrer deg fra vanlige e-postdomener, som Gmail, Outlook, etc.
Hvorfor kan jeg ikke motta SMS-bekreftelseskoder?
Phemex forbedrer kontinuerlig vår SMS-autentiseringsdekning for å forbedre brukeropplevelsen. Det er imidlertid noen land og områder som for øyeblikket ikke støttes. Hvis du ikke kan aktivere SMS-autentisering, se vår globale SMS-dekningsliste for å sjekke om området ditt er dekket. Hvis området ditt ikke er dekket på listen, vennligst bruk Google-autentisering som din primære tofaktorautentisering i stedet.
Hvis du har aktivert SMS-autentisering eller for øyeblikket bor i et land eller område som er på vår globale SMS-dekningsliste, men du fortsatt ikke kan motta SMS-koder, må du gjøre følgende:
- Sørg for at mobiltelefonen din har et godt nettverkssignal.
- Deaktiver antivirus- og/eller brannmur- og/eller anropsblokkeringsapper på mobiltelefonen din som potensielt kan blokkere SMS-kodenummeret vårt.
- Start mobiltelefonen på nytt.
- Prøv stemmeverifisering i stedet.
- Tilbakestill SMS-autentisering.
Hvordan oppretter jeg underkontoer?
For å opprette og legge til underkontoer, utfør følgende trinn:
- Logg på Phemex og hold musepekeren over kontonavnet ditt øverst til høyre på siden.
- Klikk på Underkontoer .
- Klikk på Legg til underkonto- knappen øverst til høyre på siden.
Hva er tofaktorautentisering?
Tofaktorautentisering (2FA) er et ekstra sikkerhetslag til e-postbekreftelse og kontopassordet ditt. Med 2FA aktivert, må du oppgi 2FA-koden når du utfører visse handlinger på Phemex NFT-plattformen.
Hvordan fungerer TOTP?
Phemex NFT bruker et tidsbasert engangspassord (TOTP) for tofaktorautentisering, som innebærer å generere en midlertidig, unik engangskode på 6 sifre som kun er gyldig i 30 sekunder. Du må angi denne koden for å utføre handlinger som påvirker dine eiendeler eller personlig informasjon på plattformen.
Vær oppmerksom på at koden kun skal bestå av tall.
Hvilke handlinger er sikret av 2FA?
Etter at 2FA er aktivert, vil følgende handlinger som utføres på Phemex NFT-plattformen kreve at brukere oppgir 2FA-koden:
- Liste NFT (2FA kan slås av valgfritt)
- Godta budtilbud (2FA kan slås av valgfritt)
- Aktiver 2FA
- Be om utbetaling
- Logg Inn
- Tilbakestille passord
- Trekk tilbake NFT
Vær oppmerksom på at tilbaketrekking av NFT-er krever et obligatorisk 2FA-oppsett. Når du aktiverer 2FA, vil brukere møte en 24-timers uttakslås for alle NFT-ene på kontoene deres.
Bekreftelse
Hvorfor bør jeg oppgi supplerende sertifikatinformasjon?
I sjeldne tilfeller, hvis selfien din ikke samsvarer med ID-dokumentene du har oppgitt, må du oppgi tilleggsdokumenter og vente på manuell bekreftelse. Vær oppmerksom på at manuell verifisering kan ta flere dager. Phemex tar i bruk en omfattende identitetsverifiseringstjeneste for å sikre alle brukermidler, så sørg for at materialet du oppgir oppfyller kravene når du fyller ut informasjonen.
Identitetsbekreftelse for kjøp av krypto med kreditt-/debetkort
For å sikre en stabil og kompatibel fiat-gateway, må brukere som kjøper krypto med kredittdebetkort fullføre identitetsbekreftelse. Brukere som allerede har fullført identitetsbekreftelse for Phemex-kontoen vil kunne fortsette å kjøpe krypto uten at det kreves ytterligere informasjon. Brukere som er pålagt å oppgi ekstra informasjon vil bli spurt neste gang de prøver å foreta et kryptokjøp med et kreditt- eller debetkort.
Hvert identitetsbekreftelsesnivå som fullføres vil gi økte transaksjonsgrenser, som oppført nedenfor. Alle transaksjonsgrenser er fastsatt til verdien av euro (€), uavhengig av fiat-valutaen som brukes, og vil derfor variere litt i andre fiat-valutaer i henhold til valutakurser.
Grunnleggende verifisering
Denne verifiseringen krever brukerens navn, adresse og fødselsdato.
Egenskaper
- Kryptoinnskudd: Ubegrenset
- Kryptouttak: $1,00 millioner daglig
- Kryptohandel: Ubegrenset
Avansert verifisering
Denne verifiseringen krever ansiktsgjenkjenning, identitetskort, førerkort eller pass.
Egenskaper
- Kryptoinnskudd: Ubegrenset
- Kryptouttak: $2,00 millioner daglig
- Kryptohandel: Ubegrenset
- Kryptokjøp: Ubegrenset
- Andre : Launchpad, Launchpool og flere bonuser
Innskudd
Hva er en tag/memo og hvorfor må jeg skrive den inn når jeg setter inn krypto?
En kode eller et notat er en unik identifikator som tildeles hver konto for å identifisere et innskudd og kreditere den aktuelle kontoen. Når du setter inn visse krypto, som BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., må du angi den respektive taggen eller notatet for at det skal bli kreditert.
Hvor lang tid tar det før pengene mine kommer? Hva er transaksjonsgebyret?
Etter å ha bekreftet forespørselen din på Phemex, tar det tid før transaksjonen er bekreftet på blokkjeden. Bekreftelsestiden varierer avhengig av blokkjeden og dens nåværende nettverkstrafikk.
Midlene vil bli kreditert til din Phemex-konto kort tid etter at nettverket bekrefter transaksjonen.
Vær oppmerksom på at hvis du angir feil innskuddsadresse eller velger et nettverk som ikke støttes, vil pengene dine gå tapt. Sjekk alltid nøye før du bekrefter transaksjonen.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt kreditert
Overføring av midler fra en ekstern plattform til Phemex innebærer tre trinn:
Uttak fra den eksterne plattformen
Bekreftelse av blokkjedenettverk
Phemex krediterer midlene til kontoen din
Et aktivauttak merket som "fullført" eller "suksess" på plattformen du trekker kryptoen din fra betyr at transaksjonen ble sendt til blockchain-nettverket. Det kan imidlertid fortsatt ta litt tid før den aktuelle transaksjonen er fullstendig bekreftet og kreditert til plattformen du trekker kryptoen din til. Antallet nødvendige "nettverksbekreftelser" varierer for forskjellige blokkkjeder.
Handel
Hva er en grenseordre
En limitordre er en ordre som du legger inn i ordreboken med en bestemt grensepris. Den vil ikke bli utført umiddelbart, som en markedsordre. I stedet vil grenseordren kun bli utført hvis markedsprisen når grenseprisen din (eller bedre). Derfor kan du bruke grenseordrer for å kjøpe til en lavere pris eller selge til en høyere pris enn gjeldende markedspris.
For eksempel legger du inn en kjøpsgrenseordre for 1 BTC til $60 000, og gjeldende BTC-pris er 50 000. Din grenseordre vil bli fylt umiddelbart til $50 000, da det er en bedre pris enn den du angir ($60 000).
Tilsvarende, hvis du legger inn en salgsgrenseordre for 1 BTC til $40 000 og gjeldende BTC-pris er $50 000. Bestillingen vil bli fylt umiddelbart på $50 000 fordi det er en bedre pris enn $40 000.
| Markedsordre | Limit Order |
| Kjøper en eiendel til markedspris | Kjøper en eiendel til en fastsatt pris eller bedre |
| Fylles umiddelbart | Fylles kun til grensebestillingens pris eller bedre |
| Håndbok | Kan stilles inn på forhånd |
Hvordan se min Spot Trading-aktivitet
Du kan se spothandelsaktivitetene dine fra ordrer og posisjoner-panelet nederst i handelsgrensesnittet. Bare bytt mellom fanene for å sjekke din åpne ordrestatus og tidligere utførte ordrer.
1. Åpne bestillinger
Under kategorien [Åpne bestillinger] kan du se detaljene for dine åpne bestillinger.
2. Ordrehistorikk
Ordrehistorikk viser en oversikt over dine fylte og ufylte bestillinger over en viss periode. Du kan se bestillingsdetaljene, inkludert:
- Symbol
- Type
- Status
Uttak
Hvorfor har uttaket mitt nå kommet?
Jeg har gjort et uttak fra Phemex til en annen børs eller lommebok, men jeg har ikke mottatt pengene mine ennå. Hvorfor?
Å overføre midler fra din Phemex-konto til en annen børs eller lommebok innebærer tre trinn:
Uttaksforespørsel på Phemex
Bekreftelse av blokkjedenettverk
Innskudd på tilsvarende plattform
Normalt vil en TxID (transaksjons-ID) bli generert innen 30–60 minutter, noe som indikerer at Phemex har kringkastet uttakstransaksjonen.
Det kan imidlertid fortsatt ta litt tid før den aktuelle transaksjonen er bekreftet, og enda lenger før midlene til slutt blir kreditert i destinasjonslommeboken. Antallet nødvendige "nettverksbekreftelser" varierer for forskjellige blokkkjeder.
For eksempel:
Alice bestemmer seg for å ta ut 2 BTC fra Phemex til sin personlige lommebok. Etter at hun har bekreftet forespørselen, må hun vente til Phemex oppretter og kringkaster transaksjonen.
Så snart transaksjonen er opprettet, vil Alice kunne se TxID (transaksjons-ID) på Phemex-lommeboksiden hennes. På dette tidspunktet vil transaksjonen være under behandling (ubekreftet), og 2 BTC vil fryses midlertidig.
Hvis alt går bra, vil transaksjonen bli bekreftet av nettverket, og Alice vil motta BTC i sin personlige lommebok etter to nettverksbekreftelser.
I dette eksemplet måtte hun vente på to nettverksbekreftelser til innskuddet dukket opp i lommeboken hennes, men det nødvendige antallet bekreftelser varierer avhengig av lommebok eller børs.
På grunn av mulig nettverksbelastning kan det være en betydelig forsinkelse i behandlingen av transaksjonen. Du kan bruke transaksjons-ID (TxID) for å slå opp statusen for overføringen av eiendelene dine ved å bruke en blokkjedeutforsker.
Merk:
Hvis blokkjedeutforskeren viser at transaksjonen ikke er bekreftet, vent til bekreftelsesprosessen er fullført. Dette varierer avhengig av blockchain-nettverket.
Hvis blokkjedeutforskeren viser at transaksjonen allerede er bekreftet, betyr det at pengene dine har blitt sendt ut, og vi kan ikke gi ytterligere hjelp i denne saken. Du må kontakte eieren eller støtteteamet til destinasjonsadressen for å søke ytterligere hjelp.
Hvis TxID ikke har blitt generert 6 timer etter at du har klikket på bekreftelsesknappen fra e-postmeldingen, vennligst kontakt vår kundestøtte for å få hjelp og legg ved skjermbildet for uttakshistorikk av den aktuelle transaksjonen.
Sørg for at du har gitt den detaljerte informasjonen ovenfor, slik at kundeserviceagenten kan hjelpe deg i tide.
Hvordan kan jeg hente ut pengene til feil adresse?
Hvis du sendte eiendelene dine til en feil adresse ved en feiltakelse og du kjenner eieren av denne adressen, vennligst kontakt eieren direkte.
Hvis eiendelene dine ble sendt til feil adresse på en annen plattform, vennligst kontakt kundestøtten til den plattformen for å få hjelp.
Hvis du har glemt å skrive en Tag/Memo for uttak, vennligst kontakt kundestøtten til den plattformen og gi dem TxID-en for uttaket ditt.
Er tilbudene jeg ser på P2P-utveksling levert av Phemex?
Tilbudene du ser på P2P-tilbudssiden tilbys ikke av Phemex. Phemex fungerer som en plattform for å lette handelen, men tilbudene leveres av brukere på individuell basis.
Hvordan er jeg beskyttet som P2P-handler?
Alle online handler er beskyttet av deponering. Når en annonse legges ut, blir kryptomengden for annonsen automatisk reservert fra selgerens P2P-lommebok. Dette betyr at hvis selgeren stikker av med pengene dine og ikke frigir kryptoen din, kan vår kundestøtte frigi kryptoen til deg fra de reserverte midlene.
Hvis du selger, frigjør aldri fondet før du bekrefter at du har mottatt penger fra kjøperen. Vær oppmerksom på at noen av betalingsmåtene kjøpere bruker ikke er øyeblikkelige og kan risikere å ringe tilbake.
