Често постављана питања (ФАК) на Phemex
Рачун
Зашто не могу да примам е-пошту од Пхемек-а?
Ако не примате е-поруке послате од Пхемек-а, пратите доленаведена упутства да бисте проверили подешавања своје е-поште:1. Да ли сте пријављени на е-маил адресу регистровану на ваш Пхемек налог? Понекад сте можда одјављени са своје е-поште на својим уређајима и стога не можете да видите Пхемек-ове е-поруке. Молимо пријавите се и освежите.
2. Да ли сте проверили фасциклу нежељене поште своје е-поште? Ако откријете да ваш провајдер услуга е-поште гура Пхемек е-поруке у вашу фасциклу за нежељену пошту, можете их означити као „сигурне“ тако што ћете ставити Пхемек адресе е-поште на белу листу. Можете погледати Како ставити на белу листу Пхемек е-поште да бисте то подесили.
3. Да ли ваш клијент е-поште или добављач услуга раде нормално? Можете да проверите подешавања сервера е-поште да бисте потврдили да нема безбедносног конфликта изазваног заштитним зидом или антивирусним софтвером.
4. Да ли је ваше е-маил сандуче пуно? Ако сте достигли ограничење, нећете моћи да шаљете или примате е-поруке. Можете да избришете неке од старих е-порука да бисте ослободили простор за више е-порука.
5. Ако је могуће, региструјте се са уобичајених домена е-поште, као што су Гмаил, Оутлоок, итд.
Зашто не могу да примим СМС верификационе кодове?
Пхемек континуирано побољшава покривеност наше СМС аутентификације како би побољшао корисничко искуство. Међутим, постоје неке земље и области које тренутно нису подржане. Ако не можете да омогућите СМС аутентификацију, погледајте нашу глобалну листу покривености СМС-ом да проверите да ли је ваша област покривена. Ако ваша област није покривена на листи, користите Гоогле аутентификацију као примарну двофакторску аутентификацију.
Ако сте омогућили СМС аутентификацију или тренутно боравите у земљи или области која је на нашој глобалној листи покривености СМС-ом, али и даље не можете да примате СМС кодове, предузмите следеће кораке:
- Уверите се да ваш мобилни телефон има добар мрежни сигнал.
- Онемогућите своје антивирусне и/или фиревалл и/или апликације за блокирање позива на свом мобилном телефону које могу потенцијално блокирати наш број СМС кодова.
- Поново покрените мобилни телефон.
- Уместо тога, покушајте са гласовном верификацијом.
- Ресетујте СМС аутентификацију.
Како да креирам подналоге?
Да бисте креирали и додали подналоге, извршите следеће кораке:
- Пријавите се на Пхемек и задржите показивач миша изнад имена налога у горњем десном углу странице.
- Кликните на Подналози .
- Кликните на дугме Додај подналог у горњем десном углу странице.
Шта је двофакторска аутентификација?
Двофакторска аутентикација (2ФА) је додатни сигурносни слој за верификацију е-поште и лозинку вашег налога. Када је 2ФА омогућена, мораћете да унесете 2ФА код када обављате одређене радње на Пхемек НФТ платформи.
Како ТОТП функционише?
Пхемек НФТ користи једнократну лозинку засновану на времену (ТОТП) за двофакторску аутентификацију, која укључује генерисање привременог, јединственог једнократног 6-цифреног кода који важи само 30 секунди. Мораћете да унесете овај код да бисте извршили радње које утичу на вашу имовину или личне податке на платформи.
Имајте на уму да код треба да се састоји само од бројева.
Које акције су обезбеђене 2ФА?
Након што је 2ФА омогућена, следеће радње извршене на Пхемек НФТ платформи ће захтевати од корисника да унесу 2ФА код:
- Листа НФТ (2ФА се може искључити опционо)
- Прихватите понуде понуда (2ФА се може искључити опционо)
- Омогући 2ФА
- захтев исплате
- Пријавите се
- Ресетуј шифру
- Повуците НФТ
Имајте на уму да повлачење НФТ-а захтева обавезно подешавање 2ФА. Након омогућавања 2ФА, корисници ће се суочити са 24-часовном блокадом повлачења за све НФТ-ове на својим налозима.
Верификација
Зашто треба да пружим додатне информације о сертификату?
У ретким случајевима, ако се ваш селфи не поклапа са личним документима које сте дали, мораћете да доставите додатне документе и сачекате ручну верификацију. Имајте на уму да ручна верификација може потрајати неколико дана. Пхемек усваја свеобухватну услугу верификације идентитета како би осигурао сва корисничка средства, тако да се уверите да материјали које пружате испуњавају захтеве када попуњавате информације.
Верификација идентитета за куповину криптовалута кредитном/дебитном картицом
Да би се обезбедио стабилан и усаглашен фиат гатеваи, корисници који купују криптовалуте кредитном дебитном картицом морају да заврше верификацију идентитета. Корисници који су већ завршили верификацију идентитета за Пхемек налог моћи ће да наставе да купују криптовалуте без икаквих додатних информација. Корисници од којих се тражи да доставе додатне информације биће затражено следећи пут када покушају да изврше куповину криптовалута кредитном или дебитном картицом.
Сваки завршен ниво верификације идентитета ће одобрити повећана ограничења трансакција, као што је наведено у наставку. Сви лимити трансакција су фиксирани на вредност евра (€), без обзира на коришћену фиат валуту, и стога ће се незнатно разликовати у другим фиат валутама у складу са девизним курсевима.
Основна верификација
Ова верификација захтева име корисника, адресу и датум рођења.
Карактеристике
- Крипто депозит: неограничен
- Крипто повлачење: 1,00 милиона долара дневно
- Крипто трговање: неограничено
Напредна верификација
Ова верификација захтева препознавање лица, личну карту, возачку дозволу или пасош.
Карактеристике
- Крипто депозит: неограничен
- Крипто повлачење: 2,00 милиона долара дневно
- Крипто трговање: неограничено
- Куповина криптовалута: неограничено
- Остало : Лаунцхпад, Лаунцхпоол и више бонуса
Депозит
Шта је ознака/бележка и зашто је потребно да је унесем када депонујем криптовалуте?
Ознака или белешка је јединствени идентификатор додељен сваком налогу за идентификацију депозита и кредитирање одговарајућег рачуна. Када депонујете одређене криптовалуте, као што су БНБ, КСЕМ, КСЛМ, КСРП, КАВА, АТОМ, БАНД, ЕОС, итд., потребно је да унесете одговарајућу ознаку или белешку да би она била успешно приписана.
Колико је потребно да моја средства стигну? Колика је накнада за трансакцију?
Након потврде вашег захтева на Пхемек-у, потребно је време да се трансакција потврди на блоцкцхаину. Време потврде варира у зависности од блоцкцхаина и његовог тренутног мрежног саобраћаја.
Средства ће бити дозначена на ваш Пхемек рачун убрзо након што мрежа потврди трансакцију.
Имајте на уму да ако унесете погрешну адресу депозита или изаберете неподржану мрежу, ваша средства ће бити изгубљена. Увек пажљиво проверите пре него што потврдите трансакцију.
Зашто мој депозит није кредитиран
Пренос средстава са спољне платформе на Пхемек укључује три корака:
Повлачење са спољне платформе
Потврда мреже Блоцкцхаин
Пхемек кредитира средства на ваш рачун
Повлачење средстава означено као „завршено“ или „успешно“ на платформи са које повлачите своју криптовалуту значи да је трансакција успешно емитована на блокчејн мрежу. Међутим, можда ће бити потребно неко време да та трансакција буде у потпуности потврђена и приписана платформи на коју повлачите своју криптовалуту. Број потребних „мрежних потврда“ варира за различите блокчејнове.
Траде
Шта је ограничени налог
Лимитирани налог је налог који постављате у књигу налога са одређеном ограниченом ценом. Неће се извршити одмах, као тржишни налог. Уместо тога, ограничени налог ће бити извршен само ако тржишна цена достигне вашу ограничену цену (или бољу). Стога, можете користити ограничене налоге за куповину по нижој цени или продају по вишој цени од тренутне тржишне цене.
На пример, постављате ограничени налог куповине за 1 БТЦ на 60.000 долара, а тренутна БТЦ цена је 50.000. Ваш ограничени налог ће бити одмах испуњен на 50.000 УСД, јер је то боља цена од оне коју сте поставили (60.000 УСД).
Слично томе, ако поставите ограничени налог за продају за 1 БТЦ на 40.000 УСД, а тренутна БТЦ цена је 50.000 УСД. Наруџбина ће бити испуњена одмах на 50.000 долара јер је то боља цена од 40.000 долара.
| Маркет Ордер | Лимит Ордер |
| Купује средство по тржишној цени | Купује средство по одређеној цени или бољој |
| Одмах се пуни | Испуњава се само по цени ограниченог налога или боље |
| Упутство | Може се подесити унапред |
Како да погледам своју активност спот трговања
Можете да видите своје спот трговачке активности на панелу Налози и позиције на дну интерфејса за трговање. Једноставно прелазите између картица да бисте проверили статус отворених налога и претходно извршене налоге.
1. Отворени поруџбине
На картици [Отворени налози] можете видети детаље ваших отворених налога.
2. Историја поруџбина
Историја поруџбина приказује евиденцију ваших испуњених и неиспуњених поруџбина током одређеног периода. Можете погледати детаље поруџбине, укључујући:
- Симбол
- Тип
- Статус
Повлачење
Зашто је моје повлачење сада стигло?
Извршио сам повлачење са Пхемек-а на другу берзу или новчаник, али још нисам добио своја средства. Зашто?
Пренос средстава са вашег Пхемек налога на другу размену или новчаник укључује три корака:
Захтев за повлачење на Пхемек-у
Потврда мреже Блоцкцхаин
Депозит на одговарајућој платформи
Обично ће се ТкИД (ИД трансакције) генерисати у року од 30–60 минута, што указује да је Пхемек успешно емитовао трансакцију повлачења.
Међутим, можда ће бити потребно неко време да та трансакција буде потврђена, а чак и дуже да средства коначно буду уплаћена у одредишни новчаник. Број потребних „мрежних потврда“ варира за различите блокчејнове.
На пример:
Алис одлучује да повуче 2 БТЦ из Пхемек-а у свој лични новчаник. Након што потврди захтев, треба да сачека док Пхемек не креира и емитује трансакцију.
Чим се трансакција креира, Алиса ће моћи да види ТкИД (ИД трансакције) на својој страници Пхемек новчаника. У овом тренутку, трансакција ће бити на чекању (непотврђена), а 2 БТЦ ће бити привремено замрзнута.
Ако све прође добро, трансакција ће бити потврђена од стране мреже, а Алиса ће добити БТЦ у свој лични новчаник након две мрежне потврде.
У овом примеру, морала је да сачека две мрежне потврде док се депозит не појави у њеном новчанику, али потребан број потврда варира у зависности од новчаника или размене.
Због могућег загушења мреже, може доћи до значајног кашњења у обради ваше трансакције. Можете да користите ИД трансакције (ТкИД) да бисте потражили статус преноса ваших средстава користећи блоцкцхаин екплорер.
Белешка:
Ако блоцкцхаин екплорер покаже да трансакција није потврђена, сачекајте да се процес потврде заврши. Ово варира у зависности од блокчејн мреже.
Ако истраживач блокова покаже да је трансакција већ потврђена, то значи да су ваша средства успешно послата и ми нисмо у могућности да пружимо било какву даљу помоћ по овом питању. Мораћете да контактирате власника или тим за подршку одредишне адресе да бисте затражили даљу помоћ.
Ако ТкИД није генерисан 6 сати након што кликнете на дугме за потврду из поруке е-поште, контактирајте нашу корисничку подршку за помоћ и приложите снимак екрана историје повлачења релевантне трансакције.
Уверите се да сте навели горе наведене детаљне информације како би вам агент корисничке службе могао благовремено помоћи.
Како могу да повратим средства која су повучена на погрешну адресу?
Ако сте грешком послали своја средства на погрешну адресу и знате власника ове адресе, контактирајте директно власника.
Ако су ваша средства послата на погрешну адресу на другој платформи, контактирајте корисничку подршку те платформе за помоћ.
Ако сте заборавили да напишете ознаку/меморандум за повлачење, контактирајте корисничку подршку те платформе и доставите им ТкИД вашег повлачења.
Да ли понуде које видим на П2П размени пружа Пхемек?
Пхемек не нуди понуде које видите на страници са листингом П2П понуда. Пхемек служи као платформа за олакшавање трговине, али понуде пружају корисници на индивидуалној основи.
Како сам заштићен као П2П трговац?
Све онлине трговине су заштићене есцров-ом. Када се оглас објави, износ криптовалута за оглас се аутоматски резервише из П2П новчаника продавца. То значи да ако продавац побегне са вашим новцем и не ослободи вашу криптовалуту, наша корисничка подршка може да вам ослободи крипто из резервисаних средстава.
Ако продајете, никада не отпуштајте фонд пре него што потврдите да сте примили новац од купца. Имајте на уму да неки од начина плаћања које купци користе нису тренутни и да се могу суочити са ризиком повратног позива.
