Phemex 上的常见问题 (FAQ)
帐户
为什么我收不到 Phemex 的电子邮件？
如果您没有收到 Phemex 发送的电子邮件，请按照以下说明检查您的电子邮件设置：1. 您是否登录到 Phemex 帐户注册的电子邮件地址？有时，您可能会在设备上退出电子邮件，因此无法看到 Phemex 的电子邮件。请登录并刷新。
2. 您检查过您的电子邮件的垃圾邮件文件夹吗？如果您发现您的电子邮件服务提供商将 Phemex 电子邮件推送到您的垃圾邮件文件夹中，您可以通过将 Phemex 的电子邮件地址列入白名单来将其标记为“安全”。您可以参考如何将 Phemex 电子邮件列入白名单进行设置。
3. 您的电子邮件客户端或服务提供商是否正常工作？您可以检查电子邮件服务器设置，确认您的防火墙或防病毒软件不存在任何安全冲突。
4. 您的电子邮件收件箱已满吗？如果已达到限制，您将无法发送或接收电子邮件。您可以删除一些旧电子邮件，以腾出一些空间来容纳更多电子邮件。
5. 如果可能，请从常用电子邮件域注册，例如 Gmail、Outlook 等。
为什么收不到短信验证码？
Phemex 不断提高我们的短信验证覆盖范围，以增强用户体验。但目前仍有部分国家和地区不支持。如果您无法启用短信验证，请参阅我们的全球短信覆盖列表，检查您所在的区域是否覆盖。如果您所在的区域未包含在列表中，请使用 Google 身份验证作为您的主要双因素身份验证。
如果您已启用短信验证或当前居住在我们的全球短信覆盖列表中的国家或地区，但您仍然无法接收短信验证码，请执行以下步骤：
- 确保您的手机网络信号良好。
- 禁用手机上的防病毒和/或防火墙和/或呼叫拦截应用程序，这些应用程序可能会阻止我们的短信代码号码。
- 重新启动您的手机。
- 请尝试语音验证。
- 重置短信验证。
如何创建子账户？
要创建和添加子帐户，请执行以下步骤：
- 登录 Phemex 并将鼠标悬停在页面右上角您的帐户名称上。
- 单击子帐户。
- 单击页面右上角的添加子帐户按钮。
什么是双因素身份验证？
双因素身份验证 (2FA) 是电子邮件验证和帐户密码的附加安全层。启用 2FA 后，您在 Phemex NFT 平台上执行某些操作时必须提供 2FA 代码。
TOTP 如何运作？
Phemex NFT 使用基于时间的一次性密码 (TOTP) 进行双因素身份验证，其中涉及生成临时的、唯一的一次性 6 位代码，该代码仅在 30 秒内有效。您需要输入此代码才能执行影响您在平台上的资产或个人信息的操作。
请记住，代码只能由数字组成。
哪些操作受到 2FA 的保护？
启用 2FA 后，在 Phemex NFT 平台上执行的以下操作将需要用户输入 2FA 代码：
- 列出NFT（2FA可以选择关闭）
- 接受出价（2FA 可以选择关闭）
- 启用 2FA
- 请求支付
- 登录
- 重设密码
- 提现 NFT
请注意，提取 NFT 需要强制 2FA 设置。启用 2FA 后，用户账户中的所有 NFT 将面临 24 小时提现锁定。
确认
为什么要提供补充证书信息？
在极少数情况下，如果您的自拍照与您提供的身份证件不符，您将需要提供补充文件并等待人工验证。请注意，手动验证可能需要几天时间。Phemex采用完善的身份验证服务来保障所有用户资金的安全，因此请您在填写信息时确保您提供的材料符合要求。
使用信用卡/借记卡购买加密货币的身份验证
为了确保法币网关稳定且合规，使用信用卡购买加密货币的用户需要完成身份验证。已经完成Phemex 帐户身份验证的用户将能够继续购买加密货币，而无需任何其他信息。需要提供额外信息的用户下次尝试使用信用卡或借记卡进行加密货币购买时将会收到提示。
完成的每个身份验证级别将授予更高的交易限额，如下所列。无论使用哪种法定货币，所有交易限额均固定为欧元 (€) 的价值，因此根据汇率，其他法定货币的交易限额会略有不同。
基本验证
此验证需要用户的姓名、地址和出生日期。
特征
- 加密货币存款：无限制
- 加密提款：每日 100 万美元
- 加密货币交易：无限制
高级验证
此验证需要面部识别、身份证、驾驶执照或护照。
特征
- 加密货币存款：无限制
- 加密货币提现：每日 200 万美元
- 加密货币交易：无限制
- 加密货币购买：无限制
- 其他：Launchpad、Launchpool 和更多奖励
订金
什么是标签/备忘录？为什么在存入加密货币时需要输入它？
标签或备忘录是分配给每个帐户的唯一标识符，用于识别存款并将其存入适当的帐户。充值某些加密货币时，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，需要输入相应的标签或备注才能成功充值。
我的资金需要多长时间才能到达？交易费用是多少？
在 Phemex 上确认您的请求后，交易需要一段时间才能在区块链上得到确认。确认时间根据区块链及其当前网络流量而有所不同。
网络确认交易后，资金将很快存入您的 Phemex 账户。
请注意，如果您输入错误的充值地址或选择不受支持的网络，您的资金将会丢失。在确认交易之前，请务必仔细检查。
为什么我的存款还没有到账
将资金从外部平台转移到 Phemex 涉及三个步骤：
从外部平台提现
区块链网络确认
Phemex 将资金存入您的账户
在您提取加密货币的平台上，资产提取标记为“已完成”或“成功”，意味着该交易已成功广播到区块链网络。但是，该特定交易可能仍需要一些时间才能完全确认并记入您要提取加密货币的平台。不同的区块链所需的“网络确认”数量有所不同。
贸易
什么是限价订单
限价订单是您在订单簿上以特定限价下达的订单。它不会像市价订单一样立即执行。相反，只有当市场价格达到您的限价（或更好）时，限价订单才会被执行。因此，您可以使用限价单以低于当前市场价格的价格买入或以高于当前市场价格的价格卖出。
例如，您以 60,000 美元的价格下了 1 BTC 的买入限价单，当前 BTC 价格为 50,000。您的限价单将立即以 50,000 美元成交，因为它比您设定的价格（60,000 美元）更好。
同样，如果您以 40,000 美元的价格下了 1 BTC 的卖出限价订单，而当前 BTC 价格为 50,000 美元。该订单将以 50,000 美元立即成交，因为该价格比 40,000 美元更好。
| 市价订单 | 限价订单 |
| 以市场价格购买资产 | 以设定价格或更好的价格购买资产 |
| 立即充满 | 仅以限价单的价格或更好的价格成交 |
| 手动的 | 可以提前设定 |
如何查看我的现货交易活动
您可以从交易界面底部的订单和头寸面板查看您的现货交易活动。只需在选项卡之间切换即可检查您的未结订单状态和之前执行的订单。
1. 未结委托在【未结委托】
选项卡
下，您可以查看您的未结委托的详细信息。
2. 订单历史
订单历史显示您在一定时期内已成交和未成交的订单的记录。您可以查看订单详细信息，包括：
- 象征
- 类型
- 地位
退出
为什么我的提款现在到了？
我已从 Phemex 提款至另一个交易所或钱包，但尚未收到资金。为什么？
将资金从您的 Phemex 账户转移到另一个交易所或钱包涉及三个步骤：
Phemex 上的提款请求
区块链网络确认
充值至相应平台
通常情况下，30-60分钟内会生成TxID（交易ID），表明Phemex已成功广播提现交易。
然而，该特定交易可能仍需要一些时间才能得到确认，甚至资金最终存入目标钱包可能需要更长的时间。不同的区块链所需的“网络确认”数量有所不同。
例如：
Alice 决定从 Phemex 提取 2 BTC 到她的个人钱包。在她确认请求后，她需要等待 Phemex 创建并广播交易。
交易创建后，Alice 将能够在她的 Phemex 钱包页面上看到 TxID（交易 ID）。此时，交易将处于待处理状态（未确认），2 BTC 将被暂时冻结。
如果一切顺利，交易将得到网络确认，两次网络确认后，Alice 将在她的个人钱包中收到 BTC。
在此示例中，她必须等待两次网络确认，直到存款出现在她的钱包中，但所需的确认次数因钱包或交易所而异。
由于网络可能拥塞，处理您的交易可能会出现严重延迟。您可以使用交易ID（TxID）通过区块链浏览器查询您的资产转移状态。
笔记：
如果区块链浏览器显示交易未确认，请等待确认过程完成。这取决于区块链网络。
如果区块链浏览器显示交易已确认，则表示您的资金已成功发出，我们无法就此事提供任何进一步的帮助。您需要联系目的地地址的所有者或支持团队以寻求进一步的帮助。
如果点击邮件确认按钮后6小时仍未生成TxID，请联系我们的客户支持寻求帮助，并附上相关交易的提现历史截图。
请确保您已提供上述详细信息，以便客服人员及时为您提供帮助。
提现到错误地址的资金如何取回？
如果您错误地将资产发送到了错误的地址，并且您知道该地址的所有者，请直接联系所有者。
如果您的资产在其他平台被发送至错误地址，请联系该平台客服寻求帮助。
如果您忘记填写提现Tag/Memo，请联系该平台客服并提供您提现的TxID。
我在 P2P 交易所看到的报价是 Phemex 提供的吗？
您在 P2P 优惠列表页面上看到的优惠并非由 Phemex 提供。Phemex 是一个促进交易的平台，但报价是由用户个人提供的。
作为 P2P 交易者，我如何受到保护？
所有在线交易均受到托管保护。发布广告时，广告的加密货币数量会自动从卖家的 P2P 钱包中保留。这意味着，如果卖家卷走您的钱并且不释放您的加密货币，我们的客户支持可以从保留资金中向您释放加密货币。
如果您要出售，请在确认已收到买家的款项之前切勿释放资金。请注意，买家使用的某些付款方式不是即时的，可能面临回调的风险。
