Често поставувани прашања (ЧПП) за Phemex
Сметка
Зошто не можам да примам е-пошта од Фемекс?
Ако не примате е-пораки испратени од Фемекс, следете ги инструкциите подолу за да ги проверите поставките на вашата е-пошта:1. Дали сте најавени на адресата за е-пошта регистрирана на вашата сметка на Фемекс? Понекогаш може да бидете одјавени од вашата е-пошта на вашите уреди и затоа не можете да ги видите е-пораките на Фемекс. Ве молиме најавете се и освежете се.
2. Дали сте ја провериле папката за спам на вашата е-пошта? Ако откриете дека вашиот давател на услуги за е-пошта ги турка е-поштата на Phemex во вашата папка за спам, можете да ги означите како „безбедни“ со ставање на белата листа на адресите на е-пошта на Phemex. За да го поставите, можете да се повикате на Како да ставите список на е-пораки на Фемекс во бела листа.
3. Дали вашиот клиент за е-пошта или давател на услуги работи нормално? Можете да ги проверите поставките на серверот за е-пошта за да потврдите дека нема безбедносен конфликт предизвикан од вашиот заштитен ѕид или антивирусен софтвер.
4. Дали вашето сандаче за е-пошта е полно? Ако сте го достигнале лимитот, нема да можете да испраќате или примате е-пораки. Можете да избришете некои од старите е-пораки за да ослободите простор за повеќе е-пораки.
5. Ако е можно, регистрирајте се од заеднички домени за е-пошта, како што се Gmail, Outlook итн.
Зошто не можам да добивам кодови за потврда на СМС?
Phemex континуирано ја подобрува нашата покриеност за автентикација на SMS за да го подобри корисничкото искуство. Сепак, има некои земји и области кои во моментов не се поддржани. Ако не можете да овозможите автентикација на SMS, ве молиме погледнете ја нашата глобална листа на покриеност со СМС за да проверите дали вашата област е покриена. Ако вашата област не е опфатена на списокот, наместо тоа, користете ја автентикацијата на Google како примарна двофакторна автентикација.
Ако сте овозможиле автентикација на СМС или моментално живеете во земја или област што е во нашата глобална листа на покриеност со СМС, но сè уште не можете да примате СМС кодови, преземете ги следниве чекори:
- Погрижете се вашиот мобилен телефон да има добар мрежен сигнал.
- Оневозможете ги вашите антивирусни и/или заштитниот ѕид и/или апликациите за блокирање повици на вашиот мобилен телефон што потенцијално би можеле да го блокираат нашиот број на SMS кодови.
- Рестартирајте го вашиот мобилен телефон.
- Наместо тоа, обидете се со гласовна потврда.
- Ресетирајте ја автентикацијата на СМС.
Како да креирам под-сметки?
За да креирате и додадете под-сметки, направете ги следниве чекори:
- Најавете се на Phemex и лебдете над името на вашата сметка во горниот десен агол на страницата.
- Кликнете на Под-сметки .
- Кликнете на копчето Додај под-сметка на горната десна страна на страницата.
Што е автентикација со два фактори?
Дво-факторна автентикација (2FA) е дополнителен безбедносен слој за верификацијата на е-пошта и лозинката на вашата сметка. Со вклучено 2FA, ќе мора да го дадете кодот 2FA при извршување на одредени дејства на платформата Phemex NFT.
Како функционира TOTP?
Phemex NFT користи еднократна лозинка (TOTP) заснована на време за автентикација со два фактори, која вклучува генерирање на привремен, единствен еднократен 6-цифрен код кој важи само 30 секунди. Ќе треба да го внесете овој код за да извршите дејства што влијаат на вашите средства или лични информации на платформата.
Ве молиме имајте на ум дека кодот треба да се состои само од бројки.
Кои дејства се обезбедени со 2FA?
Откако ќе се овозможи 2FA, следните дејства извршени на платформата Phemex NFT ќе бараат од корисниците да го внесат кодот 2FA:
- Список NFT (2FA може да се исклучи по избор)
- Прифатете ги понудите (2FA може да се исклучи по избор)
- Овозможи 2FA
- Побарајте исплата
- Логирај Се
- Ресетирање на Лозинка
- Повлечете го NFT
Имајте предвид дека повлекувањето на NFT бара задолжително поставување 2FA. По вклучувањето на 2FA, корисниците ќе се соочат со 24-часовно блокирање за повлекување за сите NFT на нивните сметки.
Верификација
Зошто треба да дадам дополнителни информации за сертификатот?
Во ретки случаи, ако вашето селфи не се совпаѓа со документите за лична карта што сте ги дале, ќе треба да обезбедите дополнителни документи и да чекате за рачна потврда. Имајте предвид дека рачната проверка може да потрае неколку дена. Фемекс усвојува сеопфатна услуга за проверка на идентитетот за да ги обезбеди сите кориснички средства, затоа ве молиме погрижете се материјалите што ги давате да ги исполнуваат барањата кога ги пополнувате информациите.
Потврда на идентитетот за купување крипто со кредитна/дебитна картичка
Со цел да се обезбеди стабилен и усогласен фиат портал, од корисниците кои купуваат крипто со кредитни дебитни картички се бара да ја завршат потврдата на идентитетот. Корисниците кои веќе ја завршиле верификацијата на идентитетот за сметката на Фемекс ќе можат да продолжат да купуваат крипто без да се бараат дополнителни информации. Корисниците од кои се бара да дадат дополнителни информации ќе бидат известени следниот пат кога ќе се обидат да купат крипто со кредитна или дебитна картичка.
Секое завршено ниво на потврда на идентитетот ќе даде зголемени лимити на трансакцијата, како што е наведено подолу. Сите лимити на трансакцијата се фиксирани на вредноста на еврото (€), без оглед на користената фиат валута, и затоа малку ќе се разликуваат во другите фиат валути според девизниот курс.
Основна верификација
Оваа потврда бара име, адреса и датум на раѓање на корисникот.
Карактеристики
- Крипто депозит: неограничен
- Повлекување на крипто: 1,00 милиони долари дневно
- Тргување со крипто: неограничено
Напредна верификација
Оваа потврда бара препознавање на лицето, лична карта, возачка дозвола или пасош.
Карактеристики
- Крипто депозит: неограничен
- Повлекување на крипто: 2,00 милиони долари дневно
- Тргување со крипто: неограничено
- Купување крипто: неограничено
- Други : Launchpad, Launchpool и повеќе бонуси
Депозит
Што е ознака/белешка и зошто треба да ја внесам при депонирање крипто?
Ознака или белешка е единствен идентификатор доделен на секоја сметка за идентификување на депозит и кредитирање на соодветната сметка. Кога депонирате одредени крипто, како што се BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS итн., треба да ја внесете соодветната ознака или белешка за таа успешно да се кредитира.
Колку време ми е потребно за да пристигнат моите средства? Која е провизијата за трансакцијата?
Откако ќе го потврдите вашето барање на Фемекс, потребно е време трансакцијата да се потврди на блокчејнот. Времето на потврда варира во зависност од блокчејнот и неговиот тековен мрежен сообраќај.
Средствата ќе се кредитираат на вашата сметка на Фемекс веднаш откако мрежата ќе ја потврди трансакцијата.
Имајте предвид дека ако внесете погрешна адреса за депозит или изберете неподдржана мрежа, вашите средства ќе бидат изгубени. Секогаш проверувајте внимателно пред да ја потврдите трансакцијата.
Зошто мојот депозит не е кредитиран
Трансферот на средства од надворешна платформа на Фемекс вклучува три чекори:
Повлекување од надворешната платформа
Потврда за блокчејн мрежа
Phemex ги кредитира средствата на вашата сметка
Повлекувањето на средствата означено како „завршено“ или „успешно“ на платформата од која го повлекувате крипто значи дека трансакцијата била успешно емитувана на блокчејн мрежата. Сепак, можеби ќе биде потребно извесно време за таа конкретна трансакција да биде целосно потврдена и кредитирана на платформата на која го повлекувате вашиот крипто. Бројот на потребни „мрежни потврди“ варира за различни блокчејнови.
Трговија
Што е Ограничен редослед
Лимитната нарачка е нарачка што ја ставате во книгата за нарачки со одредена лимит цена. Нема да се изврши веднаш, како пазарна наредба. Наместо тоа, граничниот налог ќе се изврши само ако пазарната цена ја достигне вашата гранична цена (или подобра). Затоа, можете да користите гранични налози за да купувате по пониска цена или да продавате по повисока цена од моменталната пазарна цена.
На пример, ставате нарачка за купување лимит за 1 БТК на 60.000 долари, а моменталната цена на БТК е 50.000. Вашата лимитна нарачка ќе се пополни веднаш на 50.000 УСД, бидејќи е подобра цена од онаа што сте ја одредиле (60.000 долари).
Слично на тоа, ако поставите нарачка за лимит за продажба за 1 БТК на 40.000 долари и моменталната цена на БТК е 50.000 долари. Нарачката ќе се пополни веднаш на 50.000 долари бидејќи е подобра цена од 40.000 долари.
| Пазарен ред | Ограничен редослед |
| Купува средство по пазарна цена | Купува средство по одредена цена или подобро |
| Веднаш се полни | Пополнува само по цена на граничната нарачка или подобро |
| Прирачник | Може да се постави однапред |
Како да ја видите мојата активност за тргување на место
Можете да ги видите вашите активности за тргување на самото место од панелот Нарачки и позиции на дното на интерфејсот за тргување. Едноставно префрлете се помеѓу картичките за да го проверите статусот на вашата отворена нарачка и претходно извршените нарачки.
1. Отворете нарачки
Под табулаторот [Open Orders] , можете да ги видите деталите за вашите отворени нарачки.
2. Историја на нарачки
Историјата на нарачки прикажува запис од вашите пополнети и непополнети нарачки во одреден период. Можете да ги видите деталите за нарачката, вклучувајќи:
- Симбол
- Тип
- Статус
Повлекување
Зошто сега пристигна моето повлекување?
Направив повлекување од Фемекс во друга размена или паричник, но сè уште не сум ги добил средствата. Зошто?
Преносот на средства од вашата сметка на Фемекс на друга размена или паричник вклучува три чекори:
Барање за повлекување на Фемекс
Потврда за блокчејн мрежа
Депонирајте на соодветната платформа
Вообичаено, TxID (ID на трансакција) ќе се генерира во рок од 30-60 минути, што покажува дека Фемекс успешно ја емитувал трансакцијата за повлекување.
Сепак, можеби ќе биде потребно извесно време за да се потврди таа конкретна трансакција и уште подолго за средствата конечно да се кредитираат во одредишниот паричник. Бројот на потребни „мрежни потврди“ варира за различни блокчејнови.
На пример:
Алис одлучува да повлече 2 БТК од Фемекс во нејзиниот личен паричник. Откако таа ќе го потврди барањето, таа треба да почека додека Фемекс не ја создаде и емитува трансакцијата.
Веднаш штом ќе се создаде трансакцијата, Алис ќе може да го види TxID (ID на трансакција) на нејзината страница со паричник Phemex. Во овој момент, трансакцијата ќе биде на чекање (непотврдена), а 2 BTC ќе биде привремено замрзнат.
Ако сè оди добро, трансакцијата ќе биде потврдена од мрежата, а Алис ќе го добие БТК во нејзиниот личен паричник по две мрежни потврди.
Во овој пример, таа мораше да чека две мрежни потврди додека не се појави депозитот во нејзиниот паричник, но потребниот број на потврди варира во зависност од паричникот или размената.
Поради можна преоптовареност на мрежата, може да има значително доцнење во обработката на вашата трансакција. Може да го користите ID на трансакцијата (TxID) за да го побарате статусот на преносот на вашите средства со користење на blockchain Explorer.
Забелешка:
Ако истражувачот на блокчејн покаже дека трансакцијата е непотврдена, почекајте да заврши процесот на потврда. Ова варира во зависност од блокчејн мрежата.
Ако истражувачот на блокчејн покаже дека трансакцијата е веќе потврдена, тоа значи дека вашите средства се успешно испратени и не можеме да обезбедиме дополнителна помош за ова прашање. Ќе треба да го контактирате сопственикот или тимот за поддршка на адресата на дестинацијата за да побарате дополнителна помош.
Ако TxID не е генериран 6 часа по кликнувањето на копчето за потврда од е-поштата, ве молиме контактирајте со нашата поддршка за корисници за помош и прикачете ја сликата од екранот за историјата на повлекување од соодветната трансакција.
Ве молиме проверете дали сте ги дале горенаведените детални информации за да може агентот за услуги на клиентите да ви помогне навремено.
Како можам да ги повлечам средствата за повлекување на погрешна адреса?
Ако по грешка сте ги испратиле вашите средства на погрешна адреса и го познавате сопственикот на оваа адреса, контактирајте директно со сопственикот.
Ако вашите средства се испратени на погрешна адреса на друга платформа, ве молиме контактирајте ја поддршката за корисници на таа платформа за помош.
Ако сте заборавиле да напишете ознака/меморандум за повлекување, ве молиме контактирајте ја поддршката за корисници на таа платформа и дајте им го TxID на вашето повлекување.
Дали понудите што ги гледам на P2P размена се обезбедени од Фемекс?
Понудите што ги гледате на страницата со список со понуди P2P не се понудени од Фемекс. Фемекс служи како платформа за олеснување на трговијата, но понудите ги обезбедуваат корисниците на индивидуална основа.
Како трговец со P2P, како сум заштитен?
Сите онлајн занаети се заштитени со escrow. Кога се објавува оглас, износот на крипто за рекламата автоматски се резервира од паричникот P2P на продавачот. Ова значи дека ако продавачот побегне со вашите пари и не го ослободи вашиот крипто, нашата поддршка за корисници може да ви го ослободи криптото од резервираните средства.
Ако продавате, никогаш не го ослободувајте фондот пред да потврдите дека сте добиле пари од купувачот. Имајте предвид дека некои од начините на плаќање што ги користат купувачите не се моментални и може да се соочат со ризик од повратен повик.
