Phemex 上的常見問題 (FAQ)
帳戶
為什麼我收不到 Phemex 的電子郵件？
如果您沒有收到 Phemex 發送的電子郵件，請按照以下說明檢查您的電子郵件設定：1. 您是否登入 Phemex 帳戶註冊的電子郵件地址？有時，您可能會在裝置上退出電子郵件，因此無法看到 Phemex 的電子郵件。請登入並刷新。
2. 您檢查過您的電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎？如果您發現您的電子郵件服務提供者將 Phemex 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中，您可以透過將 Phemex 的電子郵件地址列入白名單來將其標記為「安全」。您可以參考如何將 Phemex 電子郵件列入白名單進行設定。
3. 您的電子郵件用戶端或服務提供者是否正常運作？您可以檢查電子郵件伺服器設置，確認您的防火牆或防毒軟體不存在任何安全衝突。
4. 您的電子郵件收件匣已滿嗎？如果已達到限制，您將無法傳送或接收電子郵件。您可以刪除一些舊電子郵件，以騰出一些空間來容納更多電子郵件。
5. 如果可能，請從常用電子郵件網域註冊，例如 Gmail、Outlook 等。
為什麼收不到簡訊驗證碼？
Phemex 不斷提高我們的簡訊驗證覆蓋範圍，以增強用戶體驗。但目前仍有部分國家和地區不支持。如果您無法啟用簡訊驗證，請參閱我們的全球簡訊覆蓋列表，檢查您所在的區域是否覆蓋。如果您所在的區域未包含在清單中，請使用 Google 驗證作為您的主要雙重認證。
如果您已啟用簡訊驗證或目前居住在我們的全球簡訊覆蓋清單中的國家或地區，但您仍然無法接收簡訊驗證碼，請執行以下步驟：
- 確保您的手機網路訊號良好。
- 停用手機上的防毒和/或防火牆和/或呼叫攔截應用程序，這些應用程式可能會阻止我們的簡訊代碼號碼。
- 重新啟動您的手機。
- 請嘗試語音驗證。
- 重置簡訊驗證。
如何建立子帳戶？
若要建立和新增子帳戶，請執行下列步驟：
- 登入 Phemex 並將滑鼠懸停在頁面右上角您的帳戶名稱上。
- 點選子帳戶。
- 點擊頁面右上角的新增子帳戶按鈕。
什麼是雙重認證？
雙重認證 (2FA) 是電子郵件驗證和帳戶密碼的額外安全層。啟用 2FA 後，您在 Phemex NFT 平台上執行某些操作時必須提供 2FA 代碼。
TOTP 如何運作？
Phemex NFT 使用基於時間的一次性密碼 (TOTP) 進行雙重認證，其中涉及產生臨時的、唯一的一次性 6 位數代碼，該代碼僅在 30 秒內有效。您需要輸入此代碼才能執行影響您在平台上的資產或個人資訊的操作。
請記住，程式碼只能由數字組成。
哪些操作受到 2FA 的保護？
啟用 2FA 後，在 Phemex NFT 平台上執行的以下操作將需要使用者輸入 2FA 代碼：
- 列出NFT（2FA可以選擇關閉）
- 接受出價（2FA 可以選擇關閉）
- 啟用 2FA
- 請求支付
- 登入
- 重新設密碼
- 提現 NFT
請注意，提取 NFT 需要強制 2FA 設定。啟用 2FA 後，用戶帳戶中的所有 NFT 將面臨 24 小時提現鎖定。
確認
為什麼要提供補充證照資訊？
在極少數情況下，如果您的自拍照與您提供的身份證件不符，您將需要提供補充文件並等待手動驗證。請注意，手動驗證可能需要幾天。Phemex採用完善的身分驗證服務來保障所有使用者資金的安全，因此請您在填寫資訊時確保您提供的資料符合要求。
使用信用卡/金融卡購買加密貨幣的身份驗證
為了確保法幣網關穩定且合規，使用信用卡購買加密貨幣的用戶需要完成身份驗證。已完成Phemex 帳戶身份驗證的用戶將能夠繼續購買加密貨幣，而無需任何其他資訊。需要提供額外資訊的用戶下次嘗試使用信用卡或金融卡進行加密貨幣購買時將會收到提示。
完成的每個身份驗證等級將授予更高的交易限額，如下所列。無論使用哪種法定貨幣，所有交易限額均固定為歐元 (€) 的價值，因此根據匯率，其他法定貨幣的交易限額會略有不同。
基本驗證
此驗證需要使用者的姓名、地址和出生日期。
特徵
- 加密貨幣存款：無限制
- 加密提款：每日 100 萬美元
- 加密貨幣交易：無限制
高級驗證
此驗證需要臉部辨識、身分證、駕駛執照或護照。
特徵
- 加密貨幣存款：無限制
- 加密貨幣提現：每日 200 萬美元
- 加密貨幣交易：無限制
- 加密貨幣購買：無限制
- 其他：Launchpad、Launchpool 和更多獎勵
訂金
什麼是標籤/備忘錄？為什麼在存入加密貨幣時需要輸入它？
標籤或備忘錄是分配給每個帳戶的唯一標識符，用於識別存款並將其存入適當的帳戶。充值某些加密貨幣時，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，需要輸入對應的標籤或備註才能成功充值。
我的資金需要多長時間才能到達？交易費用是多少？
在 Phemex 上確認您的請求後，交易需要一段時間才能在區塊鏈上確認。確認時間根據區塊鏈及其當前網路流量而有所不同。
網路確認交易後，資金將很快存入您的 Phemex 帳戶。
請注意，如果您輸入錯誤的儲值地址或選擇不受支援的網絡，您的資金將會遺失。在確認交易之前，請務必仔細檢查。
為什麼我的存款還沒到帳
將資金從外部平台轉移到 Phemex 涉及三個步驟：
從外部平台提現
區塊鏈網路確認
Phemex 將資金存入您的帳戶
在您提取加密貨幣的平台上，資產提取標記為“已完成”或“成功”，意味著該交易已成功廣播到區塊鏈網路。但是，該特定交易可能仍需要一些時間才能完全確認並記入您要提取加密貨幣的平台。不同的區塊鏈所需的「網路確認」數量有所不同。
貿易
什麼是限價訂單
限價訂單是您在訂單簿上以特定限價下達的訂單。它不會像市價訂單一樣立即執行。相反，只有當市場價格達到您的限價（或更好）時，限價訂單才會被執行。因此，您可以使用限價單以低於當前市場價格的價格買入或以高於當前市場價格的價格賣出。
例如，您以 60,000 美元的價格下了 1 BTC 的買入限價單，目前 BTC 價格為 50,000。您的限價單將立即以 50,000 美元成交，因為它比您設定的價格（60,000 美元）更好。
同樣，如果您以 40,000 美元的價格下了 1 BTC 的賣出限價訂單，而當前 BTC 價格為 50,000 美元。該訂單將以 50,000 美元立即成交，因為該價格比 40,000 美元更好。
| 市價訂單 | 限價訂單 |
| 以市場價格購買資產 | 以設定價格或更好的價格購買資產 |
| 立即充滿 | 僅以限價單的價格或更好的價格成交 |
| 手動的 | 可以提前設定 |
如何查看我的現貨交易活動
您可以從交易介面底部的訂單和頭寸面板查看您的現貨交易活動。只需在選項卡之間切換即可檢查您的未結訂單狀態和先前執行的訂單。
1. 未結委託在【未結委託】
標籤
下，您可以查看您的未結委託的詳細資訊。
2. 訂單歷史
訂單歷史顯示您在一定時期內已成交和未成交的訂單的記錄。您可以查看訂單詳細信息，包括：
- 象徵
- 類型
- 地位
退出
為什麼我的提款現在到了？
我已從 Phemex 提款至另一個交易所或錢包，但尚未收到資金。為什麼？
將資金從您的 Phemex 帳戶轉移到另一個交易所或錢包涉及三個步驟：
Phemex 上的提款請求
區塊鏈網路確認
儲值至相應平台
通常情況下，30-60分鐘內會產生TxID（交易ID），表示Phemex已成功廣播提現交易。
然而，該特定交易可能仍需要一些時間才能確認，甚至資金最終存入目標錢包可能需要更長的時間。不同的區塊鏈所需的「網路確認」數量有所不同。
例如：
Alice 決定從 Phemex 提取 2 BTC 到她的個人錢包。在她確認請求後，她需要等待 Phemex 創建並廣播交易。
交易創建後，Alice 將能夠在她的 Phemex 錢包頁面上看到 TxID（交易 ID）。此時，交易將處於待處理狀態（未確認），2 BTC 將暫時凍結。
如果一切順利，交易將得到網路確認，兩次網路確認後，Alice 將在她的個人錢包中收到 BTC。
在這個例子中，她必須等待兩個網路確認，直到存款出現在她的錢包中，但所需的確認次數因錢包或交易所而異。
由於網路可能會擁塞，處理您的交易可能會出現嚴重延遲。您可以使用交易ID（TxID）透過區塊鏈瀏覽器查詢您的資產轉移狀態。
筆記：
如果區塊鏈瀏覽器顯示交易未確認，請等待確認程序完成。這取決於區塊鏈網路。
如果區塊鏈瀏覽器顯示交易已確認，則表示您的資金已成功發出，我們無法就此事提供任何進一步的協助。您需要聯絡目的地地址的擁有者或支援團隊以尋求進一步的協助。
如果點擊郵件確認按鈕後6小時仍未產生TxID，請聯絡我們的客戶支援尋求協助，並附上相關交易的提現歷史截圖。
請確保您已提供上述詳細信息，以便客服人員及時為您提供幫助。
提現到錯誤地址的資金如何取回？
如果您錯誤地將資產發送到了錯誤的地址，並且您知道該地址的所有者，請直接聯絡所有者。
如果您的資產在其他平台被發送至錯誤地址，請聯絡該平台客服尋求協助。
如果您忘記填寫提現Tag/Memo，請聯絡該平台客服並提供您提現的TxID。
我在 P2P 交易所看到的報價是 Phemex 提供的嗎？
您在 P2P 優惠清單頁面上看到的優惠並非由 Phemex 提供。Phemex 是一個促進交易的平台，但報價是由用戶個人提供的。
身為 P2P 交易者，我如何受到保護？
所有線上交易均受到託管保護。發布廣告時，廣告的加密貨幣數量會自動保留給賣家的 P2P 錢包。這意味著，如果賣家捲走您的錢並且不釋放您的加密貨幣，我們的客戶支援可以從保留資金中向您釋放加密貨幣。
如果您要出售，請在確認已收到買家的款項之前切勿釋放資金。請注意，買家使用的某些付款方式不是即時的，可能面臨回檔的風險。
