Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Phemex
Cuenta
¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de Phemex?
Si no recibe correos electrónicos enviados desde Phemex, siga las instrucciones a continuación para verificar la configuración de su correo electrónico:1. ¿Ha iniciado sesión en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Phemex? A veces, es posible que no haya iniciado sesión en su correo electrónico en sus dispositivos y, por lo tanto, no pueda ver los correos electrónicos de Phemex. Por favor inicie sesión y actualice.
2. ¿Has revisado la carpeta de spam de tu correo electrónico? Si descubre que su proveedor de servicios de correo electrónico está enviando correos electrónicos de Phemex a su carpeta de correo no deseado, puede marcarlos como "seguros" incluyendo las direcciones de correo electrónico de Phemex en la lista blanca. Puede consultar Cómo incluir correos electrónicos de Phemex en la lista blanca para configurarlo.
3. ¿Su cliente de correo electrónico o proveedor de servicios funciona normalmente? Puede verificar la configuración del servidor de correo electrónico para confirmar que no haya ningún conflicto de seguridad causado por su firewall o software antivirus.
4. ¿Está llena tu bandeja de entrada de correo electrónico? Si ha alcanzado el límite, no podrá enviar ni recibir correos electrónicos. Puede eliminar algunos de los correos electrónicos antiguos para liberar espacio para más correos electrónicos.
5. Si es posible, regístrese desde dominios de correo electrónico comunes, como Gmail, Outlook, etc.
¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?
Phemex mejora continuamente nuestra cobertura de autenticación de SMS para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, hay algunos países y áreas que actualmente no son compatibles. Si no puede habilitar la autenticación por SMS, consulte nuestra lista global de cobertura de SMS para verificar si su área está cubierta. Si su área no está incluida en la lista, utilice la autenticación de Google como su autenticación principal de dos factores.
Si ha habilitado la autenticación por SMS o reside actualmente en un país o área que está en nuestra lista de cobertura global de SMS pero aún no puede recibir códigos SMS, siga los siguientes pasos:
- Asegúrese de que su teléfono móvil tenga una buena señal de red.
- Desactive sus aplicaciones antivirus y/o firewall y/o bloqueador de llamadas en su teléfono móvil que potencialmente podrían bloquear nuestro número de Códigos SMS.
- Reinicia tu teléfono móvil.
- Prueba la verificación de voz en su lugar.
- Restablecer la autenticación por SMS.
¿Cómo creo subcuentas?
Para crear y agregar subcuentas, realice los siguientes pasos:
- Inicie sesión en Phemex y coloque el cursor sobre el nombre de su cuenta en la esquina superior derecha de la página.
- Haga clic en Subcuentas .
- Haga clic en el botón Agregar subcuenta en la parte superior derecha de la página.
¿Qué es la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad adicional a la verificación del correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Con 2FA habilitado, deberá proporcionar el código 2FA al realizar determinadas acciones en la plataforma Phemex NFT.
¿Cómo funciona TOTP?
Phemex NFT utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) para la autenticación de dos factores, que implica generar un código único y temporal de 6 dígitos que solo es válido durante 30 segundos. Deberá ingresar este código para realizar acciones que afecten sus activos o información personal en la plataforma.
Tenga en cuenta que el código debe constar únicamente de números.
¿Qué acciones están protegidas por 2FA?
Una vez que se haya habilitado 2FA, las siguientes acciones realizadas en la plataforma Phemex NFT requerirán que los usuarios ingresen el código 2FA:
- Lista de NFT (2FA se puede desactivar opcionalmente)
- Aceptar ofertas de ofertas (2FA se puede desactivar opcionalmente)
- Habilitar 2FA
- Solicitud de Pago
- Acceso
- Restablecer la contraseña
- Retirar NFT
Tenga en cuenta que retirar NFT requiere una configuración 2FA obligatoria. Al habilitar 2FA, los usuarios enfrentarán un bloqueo de retiro de 24 horas para todos los NFT en sus cuentas.
Verificación
¿Por qué debería proporcionar información complementaria del certificado?
En casos excepcionales, si su selfie no coincide con los documentos de identificación que proporcionó, deberá proporcionar documentos complementarios y esperar la verificación manual. Tenga en cuenta que la verificación manual puede tardar varios días. Phemex adopta un servicio integral de verificación de identidad para proteger todos los fondos de los usuarios, así que asegúrese de que los materiales que proporcione cumplan con los requisitos cuando complete la información.
Verificación de identidad para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito
Para garantizar una puerta de enlace fiduciaria estable y compatible, los usuarios que compren criptomonedas con tarjetas de crédito y débito deben completar la verificación de identidad. Los usuarios que ya hayan completado la verificación de identidad para la cuenta de Phemex podrán continuar comprando criptomonedas sin necesidad de información adicional. A los usuarios que deban proporcionar información adicional se les solicitará la próxima vez que intenten realizar una compra de criptomonedas con una tarjeta de crédito o débito.
Cada nivel de Verificación de identidad completado otorgará mayores límites de transacciones, como se detalla a continuación. Todos los límites de transacciones se fijan en el valor del euro (€), independientemente de la moneda fiduciaria utilizada y, por lo tanto, variarán ligeramente en otras monedas fiduciarias según los tipos de cambio.
Verificación básica
Esta verificación requiere el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del usuario.
Características
- Depósito criptográfico: ilimitado
- Retiro de criptomonedas: $1,00 millones diarios
- Comercio de criptomonedas: ilimitado
Verificación Avanzada
Esta verificación requiere Reconocimiento Facial, Cédula de Identidad, Licencia de Conducir o Pasaporte.
Características
- Depósito criptográfico: ilimitado
- Retiro de criptomonedas: $2,00 millones diarios
- Comercio de criptomonedas: ilimitado
- Compra de criptomonedas: ilimitada
- Otros : Launchpad, Launchpool y más bonificaciones
Depósito
¿Qué es una etiqueta/nota y por qué debo ingresarla al depositar criptomonedas?
Una etiqueta o nota es un identificador único asignado a cada cuenta para identificar un depósito y acreditar la cuenta correspondiente. Al depositar determinadas criptomonedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., debe ingresar la etiqueta o nota respectiva para que se acredite correctamente.
¿Cuánto tiempo tardan en llegar mis fondos? ¿Cuál es la tarifa de transacción?
Después de confirmar su solicitud en Phemex, la transacción tarda un tiempo en confirmarse en la cadena de bloques. El tiempo de confirmación varía según la cadena de bloques y su tráfico de red actual.
Los fondos se acreditarán en su cuenta de Phemex poco después de que la red confirme la transacción.
Tenga en cuenta que si ingresa una dirección de depósito incorrecta o selecciona una red no compatible, sus fondos se perderán. Siempre verifique cuidadosamente antes de confirmar la transacción.
¿Por qué no se ha acreditado mi depósito?
Transferir fondos desde una plataforma externa a Phemex implica tres pasos:
Retiro de la plataforma externa
Confirmación de la red blockchain
Phemex acredita los fondos a su cuenta
Un retiro de activos marcado como "completado" o "éxito" en la plataforma de la que está retirando su criptografía significa que la transacción se transmitió exitosamente a la red blockchain. Sin embargo, es posible que aún lleve algún tiempo hasta que esa transacción en particular se confirme por completo y se acredite en la plataforma a la que está retirando su criptografía. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía según las diferentes cadenas de bloques.
Comercio
¿Qué es una orden límite?
Una orden limitada es una orden que usted coloca en el libro de órdenes con un precio límite específico. No se ejecutará inmediatamente, como una orden de mercado. En cambio, la orden límite sólo se ejecutará si el precio de mercado alcanza su precio límite (o mejor). Por lo tanto, puede utilizar órdenes limitadas para comprar a un precio más bajo o vender a un precio más alto que el precio de mercado actual.
Por ejemplo, realiza una orden de límite de compra de 1 BTC a $60 000 y el precio actual de BTC es 50 000. Su orden límite se ejecutará inmediatamente a $50 000, ya que es un mejor precio que el que estableció ($60 000).
De manera similar, si realiza una orden de límite de venta de 1 BTC a $40,000 y el precio actual de BTC es $50,000. La orden se ejecutará inmediatamente a $50 000 porque es un precio mejor que $40 000.
| Orden de mercado | Orden límite |
| Compra un activo al precio de mercado. | Compra un activo a un precio fijo o mejor |
| Se llena inmediatamente | Se ejecuta solo al precio de la orden límite o mejor |
| Manual | Se puede configurar con antelación |
Cómo ver mi actividad comercial al contado
Puede ver sus actividades comerciales al contado desde el panel Órdenes y Posiciones en la parte inferior de la interfaz comercial. Simplemente cambie entre las pestañas para verificar el estado de su orden abierta y las órdenes ejecutadas anteriormente.
1. Órdenes abiertas
En la pestaña [Órdenes abiertas] , puede ver los detalles de sus órdenes abiertas.
2. Historial de pedidos
El historial de pedidos muestra un registro de sus pedidos completados y no completados durante un período determinado. Puede ver los detalles del pedido, que incluyen:
- Símbolo
- Tipo
- Estado
Retiro
¿Por qué ha llegado ahora mi retiro?
Hice un retiro de Phemex a otro intercambio o billetera, pero aún no he recibido mis fondos. ¿Por qué?
Transferir fondos desde su cuenta Phemex a otro intercambio o billetera implica tres pasos:
Solicitud de retiro en Phemex
Confirmación de la red blockchain
Depositar en la plataforma correspondiente
Normalmente, se generará un TxID (ID de transacción) dentro de 30 a 60 minutos, lo que indica que Phemex ha transmitido con éxito la transacción de retiro.
Sin embargo, es posible que aún sea necesario algún tiempo para que se confirme esa transacción en particular e incluso más para que los fondos finalmente se acrediten en la billetera de destino. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía según las diferentes cadenas de bloques.
Por ejemplo:
Alice decide retirar 2 BTC de Phemex a su billetera personal. Después de confirmar la solicitud, debe esperar hasta que Phemex cree y transmita la transacción.
Tan pronto como se cree la transacción, Alice podrá ver el TxID (ID de transacción) en la página de su billetera Phemex. En este punto, la transacción quedará pendiente (sin confirmar) y los 2 BTC se congelarán temporalmente.
Si todo va bien, la red confirmará la transacción y Alice recibirá el BTC en su billetera personal después de dos confirmaciones de la red.
En este ejemplo, tuvo que esperar dos confirmaciones de la red hasta que el depósito apareció en su billetera, pero la cantidad requerida de confirmaciones varía según la billetera o el intercambio.
Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede utilizar el ID de transacción (TxID) para buscar el estado de la transferencia de sus activos mediante un explorador de blockchain.
Nota:
Si el explorador de blockchain muestra que la transacción no está confirmada, espere a que se complete el proceso de confirmación. Esto varía según la red blockchain.
Si el explorador de blockchain muestra que la transacción ya está confirmada, significa que sus fondos se han enviado correctamente y no podemos brindarle más ayuda al respecto. Deberá comunicarse con el propietario o el equipo de soporte de la dirección de destino para buscar más ayuda.
Si el TxID no se ha generado 6 horas después de hacer clic en el botón de confirmación del mensaje de correo electrónico, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener ayuda y adjunte la captura de pantalla del historial de retiros de la transacción relevante.
Asegúrese de haber proporcionado la información detallada anterior para que el agente de Servicio al Cliente pueda ayudarlo de manera oportuna.
¿Cómo puedo recuperar los fondos retirados a la dirección incorrecta?
Si envió sus activos a una dirección incorrecta por error y conoce al propietario de esta dirección, comuníquese con el propietario directamente.
Si sus activos se enviaron a la dirección incorrecta en otra plataforma, comuníquese con el servicio de atención al cliente de esa plataforma para obtener ayuda.
Si olvidó escribir una etiqueta/nota para el retiro, comuníquese con el servicio de atención al cliente de esa plataforma y proporcióneles el TxID de su retiro.
¿Las ofertas que veo en el intercambio P2P son proporcionadas por Phemex?
Phemex no ofrece las ofertas que ve en la página de listado de ofertas P2P. Phemex sirve como plataforma para facilitar el comercio, pero las ofertas las proporcionan los usuarios de forma individual.
Como comerciante P2P, ¿cómo estoy protegido?
Todas las operaciones en línea están protegidas por depósito de garantía. Cuando se publica un anuncio, la cantidad de criptomonedas para el anuncio se reserva automáticamente de la billetera P2P del vendedor. Esto significa que si el vendedor se queda con su dinero y no libera sus criptomonedas, nuestro servicio de atención al cliente puede liberarle las criptomonedas de los fondos reservados.
Si está vendiendo, nunca libere el fondo antes de confirmar que ha recibido el dinero del comprador. Tenga en cuenta que algunos de los métodos de pago que utilizan los compradores no son instantáneos y pueden correr el riesgo de una devolución de llamada.
