Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên Phemex

Để tạo và thêm Tài khoản phụ, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Phemex và di chuột qua tên Tài khoản của bạn ở góc trên cùng bên phải của trang.
2. Nhấp vào Tài khoản phụ .
3. Nhấp vào nút Thêm tài khoản phụ ở phía trên bên phải của trang.

Xác thực hai yếu tố là gì?

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung để xác minh email và mật khẩu tài khoản của bạn. Khi bật 2FA, bạn sẽ phải cung cấp mã 2FA khi thực hiện một số hành động nhất định trên nền tảng Phemex NFT.

TOTP hoạt động như thế nào?

Phemex NFT sử dụng Mật khẩu một lần dựa trên thời gian (TOTP) để Xác thực hai yếu tố, bao gồm việc tạo mã 6 chữ số một lần tạm thời, duy nhất và chỉ có giá trị trong 30 giây. Bạn sẽ cần nhập mã này để thực hiện các hành động ảnh hưởng đến tài sản hoặc thông tin cá nhân của bạn trên nền tảng.

Xin lưu ý rằng mã chỉ được bao gồm các số.

Những hành động nào được bảo mật bởi 2FA?

Sau khi 2FA được bật, các hành động sau được thực hiện trên nền tảng Phemex NFT sẽ yêu cầu người dùng nhập mã 2FA:

• Liệt kê NFT (2FA có thể tắt tùy ý)
• Chấp nhận các đề nghị đấu thầu (2FA có thể được tắt tùy chọn)
• Kích hoạt 2FA
• Yêu cầu thanh toán
• Đăng nhập
• Đặt lại mật khẩu
• Rút NFT

Xin lưu ý rằng việc rút NFT yêu cầu thiết lập 2FA bắt buộc. Khi kích hoạt 2FA, người dùng sẽ phải đối mặt với khóa rút tiền 24 giờ đối với tất cả NFT trong tài khoản của họ.

xác minh

Tại sao tôi nên cung cấp thông tin chứng chỉ bổ sung?

Trong một số trường hợp hiếm hoi, nếu ảnh selfie của bạn không khớp với giấy tờ tùy thân bạn đã cung cấp, bạn sẽ cần cung cấp giấy tờ bổ sung và chờ xác minh thủ công. Xin lưu ý rằng việc xác minh thủ công có thể mất vài ngày. Phemex áp dụng dịch vụ xác minh danh tính toàn diện để bảo mật tất cả tiền của người dùng, vì vậy vui lòng đảm bảo rằng các tài liệu bạn cung cấp đáp ứng yêu cầu khi bạn điền thông tin.

Xác minh danh tính để mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

Để đảm bảo cổng fiat ổn định và tuân thủ, người dùng mua tiền điện tử bằng thẻ ghi nợ tín dụng phải hoàn thành Xác minh danh tính. Người dùng đã hoàn thành Xác minh danh tính cho tài khoản Phemex sẽ có thể tiếp tục mua tiền điện tử mà không cần thêm bất kỳ thông tin nào. Người dùng được yêu cầu cung cấp thêm thông tin sẽ được nhắc vào lần tiếp theo khi họ cố gắng mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

Mỗi cấp độ Xác minh danh tính hoàn thành sẽ tăng giới hạn giao dịch, như được liệt kê bên dưới. Tất cả các giới hạn giao dịch được cố định theo giá trị của đồng euro (€), bất kể loại tiền tệ fiat được sử dụng và do đó sẽ thay đổi đôi chút đối với các loại tiền tệ fiat khác theo tỷ giá hối đoái.

Xác minh cơ bản

Việc xác minh này yêu cầu tên, địa chỉ và ngày sinh của người dùng.

Đặc trưng

• Gửi tiền điện tử: Không giới hạn
• Rút tiền điện tử: 1,00 triệu USD mỗi ngày
• Giao dịch tiền điện tử: Không giới hạn

• Gửi tiền điện tử: Không giới hạn
• Rút tiền điện tử: 2,00 triệu USD mỗi ngày
• Giao dịch tiền điện tử: Không giới hạn
• Mua tiền điện tử: Không giới hạn
• Khác : Launchpad, Launchpool và nhiều phần thưởng khác

Tiền gửi

Thẻ/bản ghi nhớ là gì và tại sao tôi cần nhập nó khi gửi tiền điện tử?

Thẻ hoặc bản ghi nhớ là mã nhận dạng duy nhất được gán cho mỗi tài khoản để xác định khoản tiền gửi và ghi có vào tài khoản thích hợp. Khi gửi một số loại tiền điện tử nhất định, chẳng hạn như BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, v.v., bạn cần nhập thẻ hoặc bản ghi nhớ tương ứng để nó được ghi có thành công.

Mất bao lâu để tiền của tôi đến nơi? Phí giao dịch là gì?

Sau khi xác nhận yêu cầu của bạn trên Phemex, cần có thời gian để giao dịch được xác nhận trên blockchain. Thời gian xác nhận khác nhau tùy thuộc vào blockchain và lưu lượng mạng hiện tại của nó.

Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản Phemex của bạn ngay sau khi mạng xác nhận giao dịch.

Xin lưu ý rằng nếu bạn nhập sai địa chỉ gửi tiền hoặc chọn mạng không được hỗ trợ, tiền của bạn sẽ bị mất. Luôn kiểm tra cẩn thận trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Tại sao khoản tiền gửi của tôi chưa được ghi có

Chuyển tiền từ nền tảng bên ngoài sang Phemex bao gồm ba bước:

• Rút tiền từ nền tảng bên ngoài

• Xác nhận mạng chuỗi khối

• Phemex ghi có tiền vào tài khoản của bạn

Việc rút tài sản được đánh dấu là “đã hoàn thành” hoặc “thành công” trên nền tảng mà bạn đang rút tiền điện tử của mình có nghĩa là giao dịch đã được phát thành công lên mạng blockchain. Tuy nhiên, vẫn có thể mất một thời gian để giao dịch cụ thể đó được xác nhận và ghi có đầy đủ vào nền tảng mà bạn đang rút tiền điện tử của mình. Số lượng “xác nhận mạng” được yêu cầu sẽ khác nhau đối với các chuỗi khối khác nhau.

Buôn bán

Lệnh giới hạn là gì

Lệnh giới hạn là lệnh bạn đặt trên sổ lệnh với mức giá giới hạn cụ thể. Nó sẽ không được thực hiện ngay lập tức, giống như lệnh thị trường. Thay vào đó, lệnh giới hạn sẽ chỉ được thực hiện nếu giá thị trường đạt đến giá giới hạn của bạn (hoặc cao hơn). Vì vậy, bạn có thể sử dụng lệnh giới hạn để mua với giá thấp hơn hoặc bán với giá cao hơn giá thị trường hiện tại.

Ví dụ: bạn đặt lệnh giới hạn mua 1 BTC ở mức 60.000 USD và giá BTC hiện tại là 50.000. Lệnh giới hạn của bạn sẽ được thực hiện ngay lập tức ở mức 50.000 USD, vì đây là mức giá tốt hơn mức giá bạn đặt (60.000 USD).

Tương tự, nếu bạn đặt lệnh giới hạn bán 1 BTC ở mức 40.000 USD và giá BTC hiện tại là 50.000 USD. Lệnh sẽ được thực hiện ngay lập tức ở mức 50.000 USD vì đây là mức giá tốt hơn 40.000 USD.

Cách xem hoạt động giao dịch giao ngay của tôi

Bạn có thể xem các hoạt động giao dịch giao ngay của mình từ bảng Đơn hàng và Vị trí ở cuối giao diện giao dịch. Chỉ cần chuyển đổi giữa các tab để kiểm tra trạng thái lệnh mở của bạn và các lệnh đã thực hiện trước đó.

1. Mở lệnh

Trong tab [Đơn hàng mở] , bạn có thể xem chi tiết về các lệnh mở của mình.

2. Lịch sử đơn hàng

Lịch sử đơn hàng hiển thị bản ghi các đơn hàng đã thực hiện và chưa thực hiện của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể xem chi tiết đơn hàng, bao gồm:

• Biểu tượng
• Kiểu
• Trạng thái

Rút tiền

Tại sao khoản tiền rút của tôi bây giờ đã đến?

Tôi đã rút tiền từ Phemex sang một sàn giao dịch hoặc ví khác nhưng tôi vẫn chưa nhận được tiền. Tại sao?

Chuyển tiền từ tài khoản Phemex của bạn sang sàn giao dịch hoặc ví khác bao gồm ba bước:

• Yêu cầu rút tiền trên Phemex

• Xác nhận mạng chuỗi khối

• Gửi tiền trên nền tảng tương ứng

Thông thường, TxID (ID giao dịch) sẽ được tạo trong vòng 30–60 phút, cho biết Phemex đã phát sóng thành công giao dịch rút tiền.

Tuy nhiên, có thể vẫn mất một thời gian để giao dịch cụ thể đó được xác nhận và thậm chí lâu hơn để số tiền cuối cùng được ghi có vào ví đích. Số lượng “xác nhận mạng” được yêu cầu sẽ khác nhau đối với các chuỗi khối khác nhau.

Ví dụ:

• Alice quyết định rút 2 BTC từ Phemex về ví cá nhân của mình. Sau khi xác nhận yêu cầu, cô ấy cần đợi cho đến khi Phemex tạo và thông báo giao dịch.

• Ngay sau khi giao dịch được tạo, Alice sẽ có thể thấy TxID (ID giao dịch) trên trang ví Phemex của mình. Tại thời điểm này, giao dịch sẽ ở trạng thái chờ xử lý (chưa được xác nhận) và 2 BTC sẽ tạm thời bị đóng băng.

• Nếu mọi việc suôn sẻ, giao dịch sẽ được mạng xác nhận và Alice sẽ nhận được BTC trong ví cá nhân của mình sau hai lần xác nhận mạng.

• Trong ví dụ này, cô ấy phải đợi hai xác nhận mạng cho đến khi khoản tiền gửi xuất hiện trong ví của cô ấy, nhưng số lượng xác nhận được yêu cầu sẽ khác nhau tùy thuộc vào ví hoặc sàn giao dịch.

Do khả năng tắc nghẽn mạng nên việc xử lý giao dịch của bạn có thể bị chậm trễ đáng kể. Bạn có thể sử dụng ID giao dịch (TxID) để tra cứu trạng thái chuyển giao tài sản của mình bằng cách sử dụng trình khám phá blockchain.

Ghi chú:

• Nếu trình khám phá blockchain cho thấy giao dịch chưa được xác nhận, vui lòng đợi quá trình xác nhận hoàn tất. Điều này thay đổi tùy thuộc vào mạng blockchain.

• Nếu trình khám phá blockchain cho thấy giao dịch đã được xác nhận, điều đó có nghĩa là tiền của bạn đã được gửi thành công và chúng tôi không thể cung cấp thêm bất kỳ hỗ trợ nào về vấn đề này. Bạn sẽ cần liên hệ với chủ sở hữu hoặc nhóm hỗ trợ của địa chỉ đích để tìm kiếm thêm trợ giúp.

• Nếu TxID chưa được tạo sau 6 giờ kể từ khi nhấp vào nút xác nhận từ thông báo email, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ và đính kèm ảnh chụp màn hình lịch sử rút tiền của giao dịch liên quan.

• Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã cung cấp các thông tin chi tiết trên để nhân viên Dịch vụ khách hàng có thể hỗ trợ bạn kịp thời.
  
  

Làm cách nào tôi có thể lấy lại số tiền rút sai địa chỉ?

• Nếu bạn gửi nhầm tài sản của mình đến một địa chỉ không chính xác và bạn biết chủ sở hữu của địa chỉ này, vui lòng liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu.

• Nếu tài sản của bạn được gửi đến sai địa chỉ trên nền tảng khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng đó để được hỗ trợ.

• Nếu bạn quên viết Thẻ/Bản ghi nhớ để rút tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng đó và cung cấp cho họ TxID về việc rút tiền của bạn.
  

Các ưu đãi tôi thấy trên sàn giao dịch P2P có phải do Phemex cung cấp không?

Các ưu đãi bạn thấy trên trang danh sách ưu đãi P2P không phải do Phemex cung cấp. Phemex hoạt động như một nền tảng để tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch, nhưng các ưu đãi được cung cấp bởi người dùng trên cơ sở cá nhân.

Là nhà giao dịch P2P, tôi được bảo vệ như thế nào?

Tất cả các giao dịch trực tuyến đều được bảo vệ bằng ký quỹ. Khi một quảng cáo được đăng, lượng tiền điện tử cho quảng cáo sẽ tự động được đặt trước từ ví P2P của người bán. Điều này có nghĩa là nếu người bán lấy đi tiền của bạn và không giải phóng tiền điện tử của bạn, bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có thể giải phóng tiền điện tử cho bạn từ số tiền dự trữ.

Nếu bạn đang bán, đừng bao giờ giải ngân trước khi bạn xác nhận rằng bạn đã nhận được tiền từ người mua. Xin lưu ý rằng một số phương thức thanh toán mà người mua sử dụng không áp dụng ngay lập tức và có thể gặp rủi ro bị gọi lại.